Administre y amplíe la base de conocimientos de su agente de IA
Mantenga actualizada la base de conocimientos de su Agente de Salesforce con facilidad. Desde el menú de detalles de Conocimiento, puede ver todos los artículos de Salesforce Knowledge agregados previamente, añadir nuevos y enriquecer a su agente con múltiples tipos de fuentes de conocimiento como enlaces, archivos o entradas de preguntas y respuestas.
Proporcione a su Agente de IA la información correcta en el momento adecuado. Gestione artículos de Salesforce Knowledge junto con otros tipos de contenido y vea claramente su estado y categoría con etiquetas, garantizando que su agente siempre tenga y listo para usar.
Gestión de conocimientos flexible
El menú de detalles de conocimiento del Agente de Salesforce le ayuda a centralizar y organizar todo lo que su agente de IA sabe. Ya sea que esté extrayendo artículos de Salesforce Knowledge o agregando otros recursos como enlaces, archivos o preguntas y respuestas, su agente puede acceder a información precisa y actualizada para asistir mejor a sus usuarios. Los artículos de conocimiento están claramente etiquetados con etiquetas de tipo y estado, lo que facilita el seguimiento de si un artículo es una pregunta frecuente, un procedimiento o aún está en modo borrador según Salesforce Knowledge.
Ver y agregar conocimiento fácilmente
Acceda a una lista completa de Artículos de Salesforce Knowledge o agregue nuevos a su agente. También puede enriquecer a su agente con conocimiento genérico, incluyendo enlaces, archivos y preguntas y respuestas.
Categorización clara de conocimiento
Cada artículo de Salesforce Knowledge incluye etiquetas que muestran su tipo (Preguntas frecuentes, Procedimiento, etc.) y estado (Publicado, Borrador). Esto le brinda visibilidad completa de su base de conocimientos y garantiza que su agente siempre haga referencia a la versión correcta.
