Haga que cada interacción digital se sienta personal incluso a gran escala.
Los Agentes de Salesforce para Experience Cloud brindan a sus comunidades en línea y portales la capacidad de interactuar con los usuarios de forma instantánea e inteligente. Ya sea un cliente que inicia sesión para recibir soporte, un socio que completa su proceso de incorporación o un empleado que accede a documentación interna, su Agente proporciona información relevante, activa los flujos de trabajo adecuados y mantiene conversaciones fluidas.
Usted decide cómo y cuándo se realiza la automatización. Desde dar la bienvenida a nuevos usuarios hasta recomendar el artículo de ayuda adecuado o derivar problemas complejos a un agente en vivo, cada punto de contacto se siente fluido.
Diseñe recorridos personalizados para clientes, socios y miembros
Cada comunidad tiene dinámicas únicas: los Agentes de Salesforce le ayudan a diseñar experiencias que se adapten a ellas. En Experience Cloud, su Agente puede analizar roles de usuario, actividad anterior o nivel de membresía para ofrecer respuestas y acciones relevantes. Puede dar la bienvenida a los socios con pasos de incorporación, ofrecer a los clientes tutoriales sobre sus productos o notificar a los empleados sobre actualizaciones internas.
Dé la bienvenida e incorpore nuevos miembros
Automatice las primeras impresiones. Su Agente de Salesforce puede saludar a los nuevos usuarios, guiarlos a través de los pasos de configuración y presentarles recursos clave o formularios relevantes para su perfil.
Brinde soporte de autoservicio en tiempo real
Permita que los clientes encuentren soluciones al instante. Su Agente puede buscar en bases de conocimiento o formularios conectados para ofrecer respuestas precisas directamente dentro del portal.
