Internal Certification Program - Post-Test
Nama...
YOSKARNAEN
NUNIK HANDAYANTI
MERWANTO
ARIF WIBOWO
GALANG MANDIRI
MULYANTO
ADE RENAN WIRASMANA
IRA MASIRAH
ARIF RAHMAD FAHRIZAL
KANTI KURNIATI
MUHAMMAD FAHRY
FIRDAUS BAHARUDDIN
RUDY WIDIATMOKO
IMAM SAFI’I
NURUL HUDA
IMRON
ZAINUL ISHAFIL HAYYI
ASTI KUMALA PUTRI
YULIANTO TRIPRASETYO
INDRA NUGRAHA
IKHSAN BUDI
AEF MUHAMAD SYARIFUDIN
VENDI IRAWAN
HARY PRASETYO WIBOWO
YUSTIAN AL FARIZ
AGUS SARJADINATA
AGUS TRI SUATMAJI
WIDARTO
Other
Back
Next
1. Penjualan yang dilakukan dari suatu bisnis kepada pelanggan perorangan adalah
*
B2A
B2B
B2C
B2D
2. Dibawah ini adalah ciri dari penjualan kepada konsumen perorangan, kecuali
*
Tidak membutuhkan waktu yang panjang
Melibatkan emosi pembeli
Pengambil keputusannya lebih dari satu orang
Fokus terhadap manfaat personal
3. Mana definisi/istilah yang tepat
*
Farmer dan hunter fokus pada akuisisi pelanggan baru
Farmer dan hunter fokus pada retensi pelanggan eksisting
Farmer fokus pada akuisisi pelanggan baru dan hunter pada pelanggan eksisting
Farmer fokus pada akuisisi pelanggan eksisting dan hunter pada pelanggan baru
4. Faktor penentu hunter dan farmer adalah
*
Aktivitas penjualan
Produk
Harga
Pengambil keputusan
5. Mana yang paling benar dari pengertian 5A
*
Aware – Attitude – Ask – Act – Act Again
Aware – Appeal – Ask – Act – Act Again
Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate
Aware – Appeal – Attitude – Ask – Act
6. Yang dimaksud dengan kata ‘appeal’ dalam proses 5A adalah
*
Tahu
Tertarik
Tanya
Rekomendasi
7. Yang dimaksud dengan kata ‘advocate’ dalam proses 5A adalah
*
Tahu
Tertarik
Tanya
Rekomendasi
8. Mana pernyataan yang paling tepat
*
Hard selling tidak dapat digunakan lagi
Hard selling cocok untuk penjualan mobil
Hard selling dapat digunakan untuk produk sederhana
Hard selling sebaiknya digunakan untuk ‘sophisticated product’
9. Tiga tahapan awal dalam Sales Process yang benar
*
Prospecting – Approaching – Probing
Prospecting – Approaching – Presentation
Prospecting – Probing – Presentation
Approaching – Probing – Presentation
10. Berdasarkan teori, proses apa yang paling penting dalam penjualan
*
Prospecting
Probing
Presentation
Tidak ada jawaban yang benar
11. Di bawah ini adalah kegiatan dalam melakukan prospecting kecuali
*
Tahapan sebelum penjualan
Pengelolaan data pelanggan
Dilakukan sebelum melakukan pendekatan
Menggali kebutuhan pelanggan
12. Dalam penjualan B2C, referensi terutama didapatkan dari
*
Satisfied Customer
Friend & Acquaintance
Center of Influence
Semua jawaban benar
13. Dalam penjualan B2C, teman lama seperti tetangga, teman sekolah, dll merupakan pemberi refensi yang kita sebut dengan
*
Satisfied Customer
Friend & Acquintance
Center of Influence
Tidak ada jawaban yang benar
14. Kumpulan informasi yang didapat dari segala sumber sering disebut
*
Big Data
Big Information
Variety Data
Tidak ada jawaban yang benar
15. Di bawah ini adalah kesalahan yang sering terjadi pada saat pendekatan kepada nasabah kecuali
*
Berkenalan pada waktu yang tidak tepat tepat
Menggunakan media tidak yang sesuai
Bersimpati pada calon nasabah
Langsung menjual produk
16. Dalam melakukan pendekatan pada nasabah ada hal yang perlu diperhatikan yaitu
*
Moment
Media
Mood
Semua jawaban benar
17. Pada saat mendekati nasabah kita harus menghubungi pada waktu yang tepat, ini adalah aspek
*
Moment
Media
Mood
Tidak ada jawaban yang benar
18. Untuk menentukan kapan saat yang tepat untuk menghubungi calon nasabah, data yang sebaiknya kita miliki adalah
*
Nama
Alamat
Pekerjaan
Nama Perusahaan
19. Dibawah ini adalah tips komunikasi saat pendekatan, kecuali
*
Mencari persamaan
Formal
Personal
Rileks dan santai
20. Dalam mendekati calon nasabah sebaiknya anda melakukan
*
Berpenampilan profesional
Bangun hubungan jangka panjang
Bawa suasana rileks dan santai
Semua jawaban benar
21. Teknik menggali kebutuhan
*
Situation – Process – Information – Need Payoff
Situation – Problem – Implication – Need Payoff
Situation – Process – Implication – Need Payoff
Situation – Problem – Information – Need Payoff
22. Dalam melakukan pertanyaan problem ada 3 hal yang perlu diperhatikan yaitu
*
Harus sejalan dengan situasi
Harus bertahap
Lakukan konfirmasi dan follow up
Semua jawaban benar
23. Dalam melakukan pertanyaan implikasi/dampak ada 3 hal yang perlu diperhatikan yaitu
*
Mencakup semua kemungkinan
Melebihkan atau mendramatisir masalah
Lakukan perencanaan atas dampak yang mungkin terjadi
Semua jawaban benar
24. Dalam melakukan pertanyaan need payoff ada 3 hal yang perlu dipehatikan yaitu
*
Harus berhubungan dengan pertanyaan sebelumnya
Memfasilitasi bukan memaksa
Tetap melakukan persuasi
Semua jawaban benar
25. Proses penawaran atau sering juga disebut Sales Presentation adalah
*
Proses paling akhir dalam penjualan
Proses bertanya atas kesepakatan pembelian
Proses penjelasan produk setelah menggali kebutuhan
Proses penggalian kebutuhan
26. Manfaat yang dapat diperoleh dari suatu produk
*
Functional
Social
Emotional
Semua jawaban benar
27. Pengertian Nilai
*
Yang dikeluarkan ditambah dengan biaya
Biaya dikurangi manfaat
Manfaat dibagi biaya
Tidak ada jawaban yang benar
28. Cara yang paling optimal meningkatkan nilai
*
Meningkatkan manfaat
Menurunkan biaya
Meningkatkan biaya dan menurunkan manfaat
Meningkatkan manfaat dan menurunkan biaya
29. Metode presentasi yang biasa dilakukan dalam penjualan
*
Feature – Advantage – Benefit
Feature – Awareness – Benefit
Feature – Appeal – Benefit
Feature – Need – Benefit
30. Fakta netral, data, informasi, dan karakteristik dari produk atau jasa disebut
*
Data
Information
Feature
Analysis
31. Kelebihan atau keunggulan suatu produk disebut juga
*
Special
Value Added
Feature
Advantage
32. Ciri non verbal pada saat penolakan
*
Mengangguk-angguk
Melihat jam tangan
Tertarik pada saat dijelaskan
Fokus pada penjelasan
33. Pada tahap mendengarkan keberatan calon nasabah, hal yang tidak boleh kita lakukan
*
Memperhatikan
Berusaha untuk memahami
Berusaha menerima
Defensif
34. Cara menanggapi keberatan dengan memberitahu nasabah bahwa anda mengerti keberatannya, lalu jelaskan hal positif adalah teknik dari
*
Reverse method
Admit method
Feel-Felt-Found method
Found-Feel-Felt method
35. Pada saat kita menanggapi keberatan, cara kita adalah mengerti keberatan dan perasaan calon nasabah, dan kemudian menginformasikan bahwa terdapat calon nasabah lain yang mengalaminya, hal ini disebut
*
Feel-Felt-Found method
Found-Feel-Felt method
Felt-Feel-Found method
Feel-Found-Felt method
36. Jika setelah calon nasabah menyatakan keberatan, aktivitas berikutnya yang sering terjadi adalah
*
Menggali kebutuhan lagi
Melakukan presentasi
Memberikan alternatif produk lain
Melakukan negosiasi
37. Dalam melakukan negosiasi, pihak lain dianggap musuh, maka negosiasi ini disebut
*
Hard Style
Win-win Negotiation
Negotiation 3.0
Soft Style
38. Tujuan dari Negotiation 3.0
*
Mendapatkan hasil
Mencapai hasil yang menguntungkan
Menjaga hubungan
Semua jawaban benar
39. Soft style Negotiation penawarannya
*
Jalan untuk mendapatkan hubungan yang saling menguntungkan
Agar hubungan baik yang sudah ada dapat dijaga
Merupakan syarat untuk menjaga hubungan antar pihak
Semua jawaban benar
40. Tahapan dalam bernegosiasi
*
Pre – During – Post
Plan – Do – Check – Act
Plan – Open – Bargain – Close
Plan – Open – Offer – Close
41. Tahapan dimana pihak yang melakukan negosiasi harus membuat shopping list adalah
*
Plan
Do
Post
Offer
42. Komponen yang ada pada shopping list pada tahap negosiasi
*
Possible
Target
Critical
Semua jawaban benar
43. Hasil minimum yang diharapkan saat bernegosiasi adalah
*
Possible
Target
Critical
Semua jawaban benar
44. Hal yang harus diperhatikan pada saat pembukaan negosiasi, terutama dengan cara memperhatikan timing pada saat berbicara adalah
*
Situasi yang tepat
Pengumpulan informasi
Bahasa tubuh
Identifikasi permasalahan
45. Hal yang harus diperhatikan pada saat pembukaan negosiasi, terutama dengan cara memperhatikan postur pada saat berbicara adalah
*
Situasi yang tepat
Pengumpulan informasi
Bahasa tubuh
Identifikasi permasalahan
46. Prinsip yang harus dipergunakan pada saat tawar menawar adalah
*
Tukar tambah
Gali lubang tutup lubang
Win win
Selalu untung
47. Tanda verbal penutupan penjualan
*
Pertanyaan
Pujian
Permintaan
Semua jawaban benar
48. Bagaimana cara meningkatkan kepercayaan kepada nasabah
*
Tingkatkan Credibility
Tingkatkan Credibility dan Realibility
Tingkatkan Credibility, Reliability, dan Intimacy
Tingkatkan Credibility, Reliability, dan Intimacy, serta kurangi Self Orientation
49. Yang dimaksud dengan up selling adalah
*
Menjual semua produk
Menambah volume penjualan
Mengurangi nilai penjualan
Menjual variasi produk
50. Yang dimaksud dengan cross selling adalah
*
Menjual semua produk
Menambah volume penjualan
Mengurangi nilai penjualan
Menjual variasi produk
Back
Next
Nilai Post-Test
Nilai Post-Test
Submit
Should be Empty: