BTN Syariah Internal Certification Consumer Funding Batch 3

1. Penjualan yang dilakukan dari suatu bisnis kepada pelanggan perorangan adalah *

B2AB2BB2CB2D

2. Dibawah ini adalah ciri dari penjualan kepada konsumen perorangan, kecuali*

Tidak membutuhkan waktu yang panjangMelibatkan emosi pembeliPengambil keputusannya lebih dari satu orangFokus terhadap manfaat personal

3. Mana definisi/istilah yang tepat*

Farmer dan hunter fokus pada akuisisi pelanggan baruFarmer dan hunter fokus pada retensi pelanggan eksistingFarmer fokus pada akuisisi pelanggan baru dan hunter pada pelanggan eksistingFarmer fokus pada akuisisi pelanggan eksisting dan hunter pada pelanggan baru

4. Faktor penentu hunter dan farmer adalah*

Aktivitas penjualanProdukHargaPengambil keputusan

5. Mana yang paling benar dari pengertian 5A*

Aware – Attitude – Ask – Act – Act AgainAware – Appeal – Ask – Act – Act AgainAware – Appeal – Ask – Act – AdvocateAware – Appeal – Attitude – Ask – Act

6. Yang dimaksud dengan kata ‘appeal’ dalam proses 5A adalah*

TahuTertarikTanyaRekomendasi

7. Yang dimaksud dengan kata ‘advocate’ dalam proses 5A adalah*

TahuTertarikTanyaRekomendasi

8. Mana pernyataan yang paling tepat *

Hard selling tidak dapat digunakan lagiHard selling cocok untuk penjualan mobilHard selling dapat digunakan untuk produk sederhanaHard selling sebaiknya digunakan untuk ‘sophisticated product’

9. Tiga tahapan awal dalam Sales Process yang benar*

Prospecting – Approaching – ProbingProspecting – Approaching – PresentationProspecting – Probing – PresentationApproaching – Probing – Presentation

10. Berdasarkan teori, proses apa yang paling penting dalam penjualan*

ProspectingProbingPresentationTidak ada jawaban yang benar

11. Di bawah ini adalah kegiatan dalam melakukan prospecting kecuali*

Tahapan sebelum penjualanPengelolaan data pelangganDilakukan sebelum melakukan pendekatanMenggali kebutuhan pelanggan

12. Dalam penjualan B2C, referensi terutama didapatkan dari*

Satisfied CustomerFriend & AcquaintanceCenter of InfluenceSemua jawaban benar

13. Dalam penjualan B2C, teman lama seperti tetangga, teman sekolah, dll merupakan pemberi refensi yang kita sebut dengan*

Satisfied CustomerFriend & AcquintanceCenter of InfluenceTidak ada jawaban yang benar

14. Kumpulan informasi yang didapat dari segala sumber sering disebut*

Big DataBig InformationVariety DataTidak ada jawaban yang benar

15. Di bawah ini adalah kesalahan yang sering terjadi pada saat pendekatan kepada nasabah kecuali*

Berkenalan pada waktu yang tidak tepat tepatMenggunakan media tidak yang sesuaiBersimpati pada calon nasabahLangsung menjual produk

16. Dalam melakukan pendekatan pada nasabah ada hal yang perlu diperhatikan yaitu*

MomentMediaMoodSemua jawaban benar

17. Pada saat mendekati nasabah kita harus menghubungi pada waktu yang tepat, ini adalah aspek*

MomentMediaMoodTidak ada jawaban yang benar

18. Untuk menentukan kapan saat yang tepat untuk menghubungi calon nasabah, data yang sebaiknya kita miliki adalah*

NamaAlamatPekerjaanNama Perusahaan

19. Dibawah ini adalah tips komunikasi saat pendekatan, kecuali*

Mencari persamaanFormalPersonalRileks dan santai

20. Dalam mendekati calon nasabah sebaiknya anda melakukan*

Berpenampilan profesionalBangun hubungan jangka panjangBawa suasana rileks dan santaiSemua jawaban benar

21. Teknik menggali kebutuhan*

Situation – Process – Information – Need PayoffSituation – Problem – Implication – Need PayoffSituation – Process – Implication – Need PayoffSituation – Problem – Information – Need Payoff

22. Dalam melakukan pertanyaan problem ada 3 hal yang perlu diperhatikan yaitu*

Harus sejalan dengan situasiHarus bertahapLakukan konfirmasi dan follow upSemua jawaban benar

23. Dalam melakukan pertanyaan implikasi/dampak ada 3 hal yang perlu diperhatikan yaitu*

Mencakup semua kemungkinanMelebihkan atau mendramatisir masalahLakukan perencanaan atas dampak yang mungkin terjadiSemua jawaban benar

24. Dalam melakukan pertanyaan need payoff ada 3 hal yang perlu dipehatikan yaitu*

Harus berhubungan dengan pertanyaan sebelumnyaMemfasilitasi bukan memaksaTetap melakukan persuasiSemua jawaban benar

25. Proses penawaran atau sering juga disebut Sales Presentation adalah*

Proses paling akhir dalam penjualanProses bertanya atas kesepakatan pembelianProses penjelasan produk setelah menggali kebutuhanProses penggalian kebutuhan

26. Manfaat yang dapat diperoleh dari suatu produk*

FunctionalSocialEmotionalSemua jawaban benar

27. Pengertian Nilai*

Yang dikeluarkan ditambah dengan biayaBiaya dikurangi manfaatManfaat dibagi biayaTidak ada jawaban yang benar

28. Cara yang paling optimal meningkatkan nilai*

Meningkatkan manfaatMenurunkan biayaMeningkatkan biaya dan menurunkan manfaatMeningkatkan manfaat dan menurunkan biaya

29. Metode presentasi yang biasa dilakukan dalam penjualan*

Feature – Advantage – BenefitFeature – Awareness – BenefitFeature – Appeal – BenefitFeature – Need – Benefit

30. Fakta netral, data, informasi, dan karakteristik dari produk atau jasa disebut*

DataInformationFeatureAnalysis

31. Kelebihan atau keunggulan suatu produk disebut juga*

SpecialValue AddedFeatureAdvantage

32. Ciri non verbal pada saat penolakan*

Mengangguk-anggukMelihat jam tanganTertarik pada saat dijelaskanFokus pada penjelasan

33. Pada tahap mendengarkan keberatan calon nasabah, hal yang tidak boleh kita lakukan*

MemperhatikanBerusaha untuk memahamiBerusaha menerimaDefensif

34. Cara menanggapi keberatan dengan memberitahu nasabah bahwa anda mengerti keberatannya, lalu jelaskan hal positif adalah teknik dari*

Reverse methodAdmit methodFeel-Felt-Found methodFound-Feel-Felt method

35. Pada saat kita menanggapi keberatan, cara kita adalah mengerti keberatan dan perasaan calon nasabah, dan kemudian menginformasikan bahwa terdapat calon nasabah lain yang mengalaminya, hal ini disebut*

Feel-Felt-Found methodFound-Feel-Felt methodFelt-Feel-Found methodFeel-Found-Felt method

36. Jika setelah calon nasabah menyatakan keberatan, aktivitas berikutnya yang sering terjadi adalah*

Menggali kebutuhan lagiMelakukan presentasiMemberikan alternatif produk lainMelakukan negosiasi

37. Dalam melakukan negosiasi, pihak lain dianggap musuh, maka negosiasi ini disebut *

Hard StyleWin-win NegotiationNegotiation 3.0Soft Style

38. Tujuan dari Negotiation 3.0*

Mendapatkan hasilMencapai hasil yang menguntungkanMenjaga hubunganSemua jawaban benar

39. Soft style Negotiation penawarannya*

Jalan untuk mendapatkan hubungan yang saling menguntungkanAgar hubungan baik yang sudah ada dapat dijagaMerupakan syarat untuk menjaga hubungan antar pihakSemua jawaban benar

40. Tahapan dalam bernegosiasi *

Pre – During – PostPlan – Do – Check – ActPlan – Open – Bargain – ClosePlan – Open – Offer – Close

41. Tahapan dimana pihak yang melakukan negosiasi harus membuat shopping list adalah*

PlanDoPostOffer

42. Komponen yang ada pada shopping list pada tahap negosiasi*

PossibleTargetCriticalSemua jawaban benar

43. Hasil minimum yang diharapkan saat bernegosiasi adalah*

PossibleTargetCriticalSemua jawaban benar

44. Hal yang harus diperhatikan pada saat pembukaan negosiasi, terutama dengan cara memperhatikan timing pada saat berbicara adalah*

Situasi yang tepatPengumpulan informasiBahasa tubuhIdentifikasi permasalahan

45. Hal yang harus diperhatikan pada saat pembukaan negosiasi, terutama dengan cara memperhatikan postur pada saat berbicara adalah*

Situasi yang tepatPengumpulan informasiBahasa tubuhIdentifikasi permasalahan

46. Prinsip yang harus dipergunakan pada saat tawar menawar adalah*

Tukar tambahGali lubang tutup lubangWin winSelalu untung

47. Tanda verbal penutupan penjualan*

PertanyaanPujianPermintaanSemua jawaban benar

48. Bagaimana cara meningkatkan kepercayaan kepada nasabah*

Tingkatkan CredibilityTingkatkan Credibility dan RealibilityTingkatkan Credibility, Reliability, dan IntimacyTingkatkan Credibility, Reliability, dan Intimacy, serta kurangi Self Orientation

49. Yang dimaksud dengan up selling adalah*

Menjual semua produkMenambah volume penjualanMengurangi nilai penjualanMenjual variasi produk

50. Yang dimaksud dengan cross selling adalah*

Menjual semua produkMenambah volume penjualanMengurangi nilai penjualanMenjual variasi produk

Internal Certification Program - Post-Test