Auditoria procedimiento Check In
F-ATW-33. Rev. Original. 1 de junio de 2021
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Mes
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CCS
CLO
CTG
CUN
CUR
GYE
HAV
MDE
MEX
LIM
PTY
PUJ
SDQ
SJO
SMR
UIO
Destino
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PROCESO DE CHECK - IN
¿Se cumple con los tiempos para la apertura de los counters e inicio del check-in?
*
Si
No
N/A
¿El supervisor está presente en la operación?
*
Si
No
N/A
¿El personal de seguridad en equipajes está disponible desde la apertura de mostradores? Validar con el/la supervisor/a que el personal de seguridad ya se encuentre en el make up.
*
Si
No
N/A
¿El agente da la bienvenida al pasajero?
*
Si
No
N/A
¿Se verifican los documentos e información del PAX? (Documentos del pasajero, tiquete de regreso, requisitos de ingreso, impuestos, entre otros).
*
Si
No
N/A
¿Se realiza un monitoreo de síntomas a los pasajeros en el mostrador y durante el proceso de check-in?
*
Si
No
N/A
¿Los colaboradores validan el cumplimiento de la política de equipaje haciendo uso del medidor?
*
Si
No
N/A
Evidencia uso del medidor de equipaje
¿Se realizan preguntas de seguridad relacionadas al equipaje?
*
Si
No
N/A
¿Se realiza la aceptación de los productos prohibidos solo si cumplen con las condiciones para el transporte?
*
Si
No
N/A
¿Se coloca la colilla (bag tag) al equipaje por bodega?
*
Si
No
N/A
Evidencia Bag Tag equipaje de bodega
¿Se coloca la colilla al equipaje de mano?
*
Si
No
N/A
Evidencia colilla equipaje de mano
¿Se coloca la colilla de aceptación condicionada de equipaje?
*
Si
No
N/A
Evidencia colilla equipaje condicionado
¿El agente se despide del pasajero?
*
Si
No
N/A
Comentarios
Evidencia adicional
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Bioseguridad y estándares
¿Se garantiza que los pasajeros hagan uso del tapabocas durante el proceso de Check-In?
*
Si
No
N/A
Evidencia de los tapabocas de PAX
¿El personal hace uso del tapabocas durante el proceso de Check-In?
*
Si
No
N/A
Evidencia de los tapabocas del personal
¿Se cumple con el distanciamiento social normativo?
*
Si
No
N/A
Evidencia distanciamiento normativo.
¿El agente realiza la desinfección de manos al finalizar la atención con cada pasajero?
*
Si
No
N/A
¿Se limita el contacto con los equipajes de los pasajeros? Sólo se permite tener contacto al poner la colilla o bag tag.
*
Si
No
N/A
¿Conocen y aplican los colaboradores los boletines emitidos? Valide el conocimiento de cualquier boletín emitido.
*
Si
No
N/A
¿Conoce el personal los protocolos de bioseguridad en caso de pasajeros sospechosos de COVID-19?
*
Si
No
N/A
En caso de ser difícil la identificación del pasajero, ¿Se solicita amablemente que baje su tapabocas?
*
Si
No
N/A
¿Cuentan con los implementos para una operación manual? (Lista digital de pasajeros, etiquetas de equipaje manuales, manifiesto de chequeo manual, lista de tarifas de ancilliaries, mapa de sillas del avión)
*
Si
No
N/A
Evidencias documentos manuales (1)
Evidencias documentos manuales (2)
Comentarios
Evidencia adicional
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Ancilliaries y Servicio
¿Los agentes conocen todos los servicios de ancilliaries que se tienen para la venta?
*
SI
NO
N/A
¿Los agentes incentivan la compra de ancilliaries por parte de los pasajeros?
*
SI
NO
N/A
¿Se realiza el registro y cobro de los ancilliaries? (maletas adicionales, kilos adicionales, check-in en aeropuerto, sillas extra espacio, fila rápida, equipaje deportivo o musical, mascotas).
*
SI
NO
N/A
¿Cómo califica la empatía de los agentes con los pasajeros?
*
Peor
1
2
3
4
Mejor
5
1 is Peor, 5 is Mejor
¿Son claras y rápidas las respuestas de los agentes a los PAX ?
*
Peor
1
2
3
4
Mejor
5
1 is Peor, 5 is Mejor
¿Se cierra el módulo a tiempo? (1 hora antes de la salida del vuelo para Inter y 45 min Nal)
*
Si
No
N/A
¿Se evidencia una adecuada presentación del personal? (Ej: Limpieza del uniforme)
*
Si
No
N/A
Evidencia uniforme del personal
¿El personal NO hace uso de accesorios que no correspondan al uniforme del proveedor y que generen mala presentación?
*
Si
No
N/A
Comentarios
Evidencia adicional
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