Si tiene dudas sobre la app de olephone por favor visite: 

 Si aún le quedan dudas por favor rellene el campo mensaje para indicarnos su duda o incidencia.

Si tiene dudas sobre la fibra de olephone por favor visite: 

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Si tiene dudas sobre la el roaming por favor visite: 

 Si quiere consultar las tarifas internacionales de llamada a un destino en concreto por favor llame al 681 800 800 o rellene el campo mensaje indicando lo destinos que desea consultar.

Si tiene dudas sobre el buzón de voz y los desvíos de olephone por favor visite: 

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Si tiene tiene alguna consulta relacionada con el envío de tarjetas SIM o router por favor visite: 

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Si tiene tiene alguna consulta relacionada con la facturación por favor visite: 

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Si no tiene la SIM o el móvil en su poder por robo o pérdida debe hacer 2 cosas:

- Bloquear su SIM actual desde la app Oléphone. Puede acceder desde cualquier otro móvil e ingresar con su usuario y contraseña al apartado "Ajustes de línea" donde podrá seleccionar la línea que quiere de las que hay en su contrato y pulsar el botón "Notificar robo o pérdida"

- Solicitar un duplicado de SIM completando este formulario.

La luz wifi está apagada. Compruebe que el router está correctamente enchufado a una toma de corriente que funciona. También compruebe que todos los cables están correctamente conectados a las clavijas correspondientes. Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.

Acceda al router a través de la URL que aparece en la pegatina del router con el usuario y la contraseña que aparecen. Active el wifi dentro de la configuración wifi. Si lo prefiere puede llamar al 681 800 800 para que le guiemos en el proceso de estas comprobaciones.

Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.

La luz wifi está encendida. Pulse sobre el botón WPS para activarlo y espere unos minutos.

Si sigue con la incidencia, debe acceder al router para comprobar si está activado correctamente. Debe acceder a través de la URL que aparece en la pegatina del router con el usuario y la contraseña que aparecen. Desde aquí tendrá acceso a la configuración completa donde podrá activar y desactivar la opción de wifi o cable cambiar la contraseña o los canales...

Si lo prefiere puede llamar al 681 800 800 para que le guiemos en el proceso de estas comprobaciones.

Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.

No tiene internet por cable. Por favor pruebe con otro cable de ethernet y compruebe que las clavijas están correctamente conectadas y no hay nada presionando el cable, y no se encuentra doblado. Reinicie el router y el dispositivo desde el que se intenta conectar. Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.

Lentitud o cortes por cable: Revise que el equipo no tenga ninguna luz de alarma. Reinicie el router y el dispositivo desde el que se intenta conectar. Revise que los cables están en buen estado y pruebe con otros cables y puertos y conectándose con otros dispositivos. Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.

Lentitud o cortes por wifi: Revise que el equipo no tenga ninguna luz de alarma. Reinicie el router y el dispositivo desde el que se intenta conectar. Pruebe conectándose con otros dispositivos. Acceda al router a través de la URL que aparece en la pegatina del router con el usuario y la contraseña que aparecen. Cambie el canal desde la configuración wifi. Si lo prefiere puede llamar al 681 800 800 para que le guiemos en el proceso de estas comprobaciones.

Si el problema persiste, rellene el campo mensaje indicando los detalles que considere relevantes y envíe el formulario. Le contactaremos lo antes posible.