Le PDF n'est plus joint au mail !

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    VIVAvins
    Asked on May 25, 2021 at 06:10 AM

    Bonjour,

    La semaine passée, lors de mes tests, le PDF que j'avais formatté selon nos besoins se trouvait joint au mail avec la réponse de chaque formulaire. Depuis aujourd'hui, le PDF n'est plus joint. J'ai vérifié plusieurs fois et l'option est toujours activée. Je l'ai même désactivée puis réactivée. Sans succès, le PDF ne vient plus avec le mail.

    Merci de gérer ça rapidement, c'est urgent pour nous, nous entrons en phase d'utilisation de notre formulaire principal. Meilleures salutations,

    Joanie Waelti

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    Mianala
    Answered on May 25, 2021 at 10:52 AM

    Bonjour,


    Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

    Veuillez créer un nouveau document pdf dans l'éditeur pdf puis supprimez l’ancien document. 


    dli7wtLo3O.png

    firefox_g6rdsscbRg.png

    Faites-nous savoir si le problème persiste.

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    VIVAvins
    Answered on May 26, 2021 at 03:28 AM

    Bonjour,

    J'ai recréé un nouveau PDF "from scratch" et je l'ai ajouté à la place de l'autre dans l'option email, mais il ne passe pas non plus.

    Ca ne fonctionne pas !!

    Pouvez-vous régler ce problème SVP très rapidement ? C'est très embêtant pour nous. La semaine passée ça fonctionnait parfaitement et maintenant plus. Cela m'a pris du temps de tout refaire pour pas de résultat. Je n'aurais pas dû avoir à tout refaire, c'est pas comme si je n'avais rien d'autre à faire dans la journée.

    Merci d'avance pour votre aide, très rapidement, meilleures salutations,

    Joanie Waelti


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    VIVAvins
    Answered on May 27, 2021 at 02:20 AM

    Bonjour,

    Avez-vous vu mon message d'hier ? Pouvez-vous faire quelque chose ?

    Merci d'avance et meilleures salutations,

    Joanie Waelti

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    Mianala
    Answered on May 28, 2021 at 05:55 AM

    Bonjour,

    Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.


    J’ai fait plusieurs essais et j'ai pu reproduire le problème.J'ai passé ce problème à nos développeurs. Nous vous tiendrons au courant une fois que nous aurons reçu une réponse. 

    Merci pour votre patience. 


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    VIVAvins
    Answered on June 14, 2021 at 07:59 AM

    Bonjour,

    Cela fait maintenant 3 semaines que nous vous avons informé de ce bug. Pouvez-vous nous informer de quand il sera résolu. C'est très frustrant de ne pas avoir le fichier en pièce jointe comme prévu.

    Merci pour votre retour rapide, Joanie

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    Gaetan_B
    Answered on June 14, 2021 at 02:48 PM

    Bonjour Joanie,


    Je vois que nos développeurs sont en train de travailler dessus, mais je n'ai pas plus d'informations.


    Je vais leur demander et revenir vers vous.


    Bien à vous

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    VIVAvins
    Answered on July 01, 2021 at 05:40 AM

    Bonjour, avez-vous des nouvelles depuis que vous leur avez demandé ?

    Merci, Joanie

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    Michal_S
    Answered on July 01, 2021 at 09:11 AM

    Hello!

    The developer team delegated to resolving your issue has been nudged to provide an update, but we haven't received one yet.

    There was a problem with PDF attachments that has been resolved yesterday, however - this could've affected your form as well, so please check if the issue persists and let us know.

    Thank you!

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    Michal_S
    Answered on July 06, 2021 at 09:56 AM

    Hello again!

    We've received a heads-up from our developers that the issue with PDF Attachments should be fixed by now.

    Please check if the issue persists and let us know if it does.

    Thank you!

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    VIVAvins
    Answered on July 08, 2021 at 02:05 AM

    Hi, I tried yesterday. I removed the option of attaching the PDF and saved, then added the option again, but it didn't work. The email did not include the PDF. Can you please let me know if I have anything else to do to make it work ? Thanks a lot, Joanie

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    Michal_S
    Answered on July 08, 2021 at 07:12 AM

    Hello!

    This could've been a caching issue - I've cleared your form cache to make sure the developers' fix has applied to your form, could you please check if the issue still persists?

    If it does, please allow us to add ourselves as a recipient for the email and make a test submission to check the issue directly.

    Awaiting your response,

    Thank you!

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    VIVAvins
    Answered on July 26, 2021 at 09:56 AM

    Hello, yes, it must have been a caching issue as we have received the attached PDF when it was submitted again last Friday night.

    Thanks a lot for the support, Joanie