compte déclassé

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    gro617
    Asked on July 26, 2021 at 05:46 AM

    Bonjour,

    j'ai reçu un mail de déclassement de compte de votre part le 20/07 ...

    Pourriez-vous m'en donner la cause ?


    Screenshot
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    Johann_A
    Answered on July 26, 2021 at 07:18 AM

    Bonjour,

    Je ne vois pas d'historique de factures concernant vos abonnements.

    Pouvez-vous me confirmer l'abonnement que vous aviez avant d'être en abonnement gratuit ?

    Dans tous les cas la raison pour laquelle nous déclassons l'abonnement, c'est parce que votre utilisation dépasse les limites de votre abonnement. Avant de déclasser nous affichons un message sur le compte pendant un mois, pour vous permettre soit de choisir un abonnement supérieur, soit de supprimer les soumissions.

    Dans votre cas je pense que vous aviez plus de soumissions que ce que votre abonnement vous le permet.

    Johann

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    gro617
    Answered on July 26, 2021 at 09:37 AM

    est-il possible que j'ai toujours eu la version gratuite ? je ne me souviens pas avoir pris un abonnement payant et si vous n'en avez pas de traces ... c'est probablement à cause de cela ?


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    Gaetan_B
    Answered on July 26, 2021 at 10:04 AM

    Bonjour,

    Je viens de regarder plus en profondeur et j'ai trouvé un ancien paiement qui a été fait l'année dernière avec une carte qui se termine par 7385.


    Apparemment cela viendrait de là.


    Cela vous dit-il quelque chose?


    Bien à vous