Urgent : Problème de mise à niveau de mon abonnement

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    trailpourlapaix
    Asked on November 12, 2021 at 08:28 AM

    Bonjour, je rencontre des difficultés pour effectué le payement mensuel (de ce mois de novembre) de mon abonnement Argent par mois sur votre plateforme. Après quelques tentatives le bouton payer maintenant reste intact (le plan s'est modifié en annuel) et ne me redirigent plus. Veuillez me venir en aide très urgemment pour valider le même abonnement Argent par mois que j'utilise depuis 3 mois.

    Bonne réception.

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    Mianala
    Answered on November 12, 2021 at 09:22 AM

    Bonjour,

    Merci de nous avoir contactés.

    En raison de la tentative de paiement, vous devez attendre un peu et réessayer.

    Veuillez nettoyer le cache de votre navigateur.

    Veuillez partager une capture d'écran s'il y a un message d'erreur.

    https://www.jotform.com/fr/help/801-comment-publier-des-captures-decran-sur-notre-forum-dassistance/

    Merci.

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    trailpourlapaix
    Answered on November 12, 2021 at 10:24 AM

    Bonjour,

    j'ai suivi vos conseils, j'ai attendu 2 heures, supprimé l'historique de mon navigateur (cache, cookies...) en suite retenté de cliquer sur "Payer maintenant" en haut et/ou en bas dans la liste de mes factures mais le lien est toujours inactif (voir capture).

    Dès que je clique sur le lien, il apparait sur la barre d'adresse du ravigateur : https://www.jotform.com/myaccount/billing#

    J'ai des inscriptions très urgentes qui sont en cours actuellement et je vous pries d'y remédier le plus tôt.

    Cordialement.1636730626_618e8702a90cf_capture.jpg

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    Mianala
    Answered on November 12, 2021 at 11:57 AM

    Veuillez essayer de déclasser votre compte vers la version gratuite, puis de le mettre à niveau juste après.

    https://www.jotform.com/help/341-how-to-cancel-a-subscription-and-downgrade-back-to-free/

    Si vous êtes toujours bloqué, veuillez utiliser le lien ci-dessous.

    https://sites.fastspring.com/interlogy/product/jotformsilvermonthly?referrer=trailpourlapaix


    Le lien ci-dessus provient de FastSpring. C'est l'un de nos processeurs de paiement de confiance que nous utilisons pour collecter les paiements.


    Faites-nous savoir si vous avez besoin d’assistances supplémentaires.

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    trailpourlapaix
    Answered on November 12, 2021 at 01:05 PM

    Bonjour,

    j'ai suivi le 1er lien, déclassé en formule gratuite et réessayé, mais le système désactive le payement mensuel et m'impose le payement annuel. J'ai alors essayé le 2nd lien et il me semble que cela fonctionne correctement à la différence que la facture générée cette fois ci est différente des autres.

    je vous remercie

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    Mianala
    Answered on November 12, 2021 at 01:46 PM

    Oui,

    C'est ce que j'ai mentionné ci-dessus.

    Bien à vous.