Accès bloqué

  • Lucie Dubois
    Demandé le 1 décembre 2022 à 16:16

    Bonjour,


    Nous tentons de nous connecter à notre compte, sans succès.


    Pourriez-vous nous contacter pour du soutien ? Merci !



  • Gaetan_B
    Répondu le 2 décembre 2022 à 07:32

    Bonjour Lucie,

    Merci de nous avoir contactés et nos excuses pour les soucis que vous rencontrez. Je ne trouve pas de compte lié à l'adresse email que vous utilisez pour nous contacter.

    Est-il possible que vous ayez une autre adresse email?

    Au plaisir de vous assister

  • Lucie Dubois
    Répondu le 2 décembre 2022 à 09:05
    Bonjour,
    L'adresse courriel au compte, à laquelle vous envoyez les factures est
    payables@seminaire-sherbrooke.qc.ca.
    Au moment de la connexion, un message s'affiche en indiquant qu'un code de
    vérification a été envoyé à notre courriel des comptes payables.
    Cependant, aucun code n'est reçu à cette adresse. Nous sommes donc bloqués
    et ne pouvons plus accéder aux formulaires remplis par nos clients.
    Nous sommes un établissement d'enseignement et nous utilisons Jotform
    depuis plusieurs années pour recevoir les demandes d'admission. C'est
    seulement depuis mercredi 30 novembre que nous avons ce problème.
    Comment le résoudre la situation ?
    Je vous remercie à l'avance pour votre aide.
    *Lucie Dubois*
    *Technicienne en organisation scolaire*
    *Secondaire, Collégial et Formation continue*
    195, rue Marquette
    Sherbrooke (Québec) J1H 1L6
    Téléphone : 819-563-2050 poste 1240
    Le ven. 2 déc. 2022 à 07:32, Jotform a écrit :
    ...
  • Gaetan_B
    Répondu le 3 décembre 2022 à 10:42

    Bonjour Lucie,

    Est-ce que le compte est partagé entre plusieurs personnes?

    Si c'est le cas, veuillez noter que suite à plusieurs soucis, le partage de compte a dû être réduit aux comptes entreprise seulement. Sur les comptes non-entreprise, un code de connexion est envoyé à l'adresse email principale afin de confirmer la connexion.

    A l'heure actuelle, ce comportement n'est malheureusement pas modifiable.

    Au plaisir de vous assister