L'enquête auprès des leaders d'opinion en Marketing - Impact du Coronavirus sur E-Commerce
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Quel est votre poste de travail?
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FONDATEUR
PDG
Directeur du Marketing
CMO / VP
Responsable Marketing ou équivalent
Autre
Où est basée votre entreprise?
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Amérique du Nord
Amérique du Sud
Royaume-Uni
L'Europe
Afrique
Asie
Quel est votre secteur d'activité?
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Vêtements
Animaux domestiques
Nourriture
Extérieur
Technologie
Parenting et enfants
Achats
Autre
Combien d'employés avez-vous?
0 - 10
10 - 25
25 - 100
100 - 500
500+
Section 1: À propos de l'impact sur votre Marché du E-Commerce.
Quel impact l'urgence du coronavirus a-t-elle eu sur votre marché du E-Commerce?
Aucun impact - c'est comme d'habitude
Un impact mineur - nous calibrons quelques éléments, mais la majorité n'est pas affectée
Un impact modéré - une partie importante affectée, mais d'autres activités non affectées
Un impact sérieux - très peu (ou rien) se déroule comme prévu
Comment votre budget commercial E-Com est-il affecté?
Il a augmenté
Resté le même
Réduit
Congelé
Je ne sais pas encore
Quel impact pensez-vous que COVID-19 aura sur les revenus des ventes de vos clients existants/réguliers?
Élevé: il y a eu, ou il y aura, une baisse significative/rapide des revenus
Faible/Temporaire: affaires à peu près comme d'habitude (c.-à-d. Contrats à long terme)
Trop tôt pour le dire: nous surveillons
Modifiez-vous les méthodes de marketing, les canaux ou les messages que vous utilisez à la suite de l'urgence du coronavirus?
Rows
Avec des options de collaboration
Nous l'avons fait
Nous envisageons cela
Nous ne sommes pas ou n'avons pas envisagé cela
(a) Nous avons modifié notre messagerie
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(b) Nous ciblons une audience différente / nouvelle
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(c) Nous lançons de nouvelles offres de produits / services
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(d) Nous avons modifié notre utilisation des canaux marketing
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(e) Nous avons investi dans de nouvelles technologies de marketing
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(f) Nous avons changé notre utilisation des agences
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(g) Nous mettons tout en pause pour comprendre les implications à long terme
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Si vous gérez un nouveau programme d'acquisition de clients, lequel s'applique:
Augmentation de l'effort/budget
Continuer comme d'habitude (les performances restent inchangées)
Le programme a été mis en pause/suspendu
En cours de révision (les performances ont diminué)
Indécis
Êtes-vous déjà ou prévoyez-vous de travailler avec des équipes de support traitant directement avec les clients pour recueillir des informations sur les défis/problèmes actuels des clients?
Il y a un programme en place/nous soutenons déjà
Nous travaillons sur un plan
Aucune activité prévue
Quel est le défi des équipes d'assistance traitant directement avec les clients sont-elles difficiles à trouver à s'engager/dialoguer avec les clients existants à l'heure actuelle?
Pas de défis/affaires comme d'habitude
Quelques défis avec quelques comptes
C'est difficile avec la plupart des comptes
Très difficile sur tous les comptes
Je ne sais pas
Section 2: À propos des changements de modèle de travail de votre entreprise/équipe
Avant l'urgence du coronavirus, dans quelle mesure les membres de votre entreprise travaillaient-ils à domicile (ou ailleurs en dehors du bureau)?
Pas de défis/affaires comme d'habitude
Quelques défis avec quelques comptes
C'est difficile avec la plupart des comptes
Très difficile sur tous les comptes
Je ne sais pas
Selon vous, dans quelle mesure vos processus de communication et de gestion d'entreprise sont-ils efficaces?
Ils sont vraiment robustes et efficaces
Ils sont plutôt bons - nous pouvons toujours affiner davantage
Ils ont besoin de beaucoup plus de travail
Dans quelle mesure les compétences de vos équipes de gestion des stocks sont-elles alignées sur les exigences des produits en confinement?
Complètement aligné - nous avons toutes les fournitures que nous fabriquons nous-mêmes
Principalement aligné - nous avons une bonne base d'inventaire, mais nous devrons trouver de nouveaux partenaires
Partiellement aligné - nous trouvons constamment de nouveaux partenaires pour garder notre inventaire en stock
À peine aligné - nous allons avoir du mal à alimenter notre inventaire
Je n'ai aucune idée
Dans quelle mesure cherchez-vous à aider de manière proactive les employés de votre entreprise à développer leurs compétences en réponse à ce changement radical de l'environnement de travail?
J'examine de manière proactive des mesures pour développer les aptitudes et les compétences
Les membres individuels de l'équipe sont encouragés à diagnostiquer de manière proactive leurs propres déficiences de compétences, le cas échéant
Nous n'encourageons pas les demandes, les formations, etc. pour le moment
Nous n'avons pas de politique officielle à ce sujet pour le moment
Quel département de votre entreprise a été le plus touché par la crise?
Développement
Commercialisation
Gestion des stocks / approvisionnement
Gestion de la livraison
Other
Votre entreprise avait-elle un plan de gestion de crise en place?
Oui, et c'était très efficace dans ce cas
Oui, mais et c'était partiellement efficace dans ce cas
Oui, mais cela n'a pas du tout été efficace dans ce cas
Non, nous n'avions pas de plan de gestion de crise
Comment évalueriez-vous la réponse de votre entreprise au Coronavirus en termes de rapidité et d'efficacité sur une échelle de 1 à 10? (1 étant le plus lent et le moins efficace)
1
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5
6
7
8
9
10
Mauvais
Excellent
1 is Mauvais, 10 is Excellent
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