Call Center Script Form

Centre d'appel : "C'est _______ avec Montrez-moi mes options, nous appelez-vous aujourd'hui pour planifier votre consultation d'assistance aux propriétaires ?" Si le vendeur dit : "Non" ou "Pas sûr" ...... Alors le centre d'appels dit : "Ok, pouvons-nous s'il vous plaît noter votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone et vous rappeler à un moment plus pratique pour Si le vendeur dit : "Oui"..........Alors le centre d'appels dit : "Ok, super ! Avez-vous le temps de répondre à quelques questions afin que nos représentants de l'assistance aux propriétaires puissent savoir comment mieux vous aider ?

Nom complet

PrénomNom de famille

Email

exemple@exemple.com

Numéro de téléphone

Format: (000) 000-0000.

Adresse

N° et rue

Ligne d'adresse additionnelle

VilleÉtat/Région

Code PostalPays

Bon moment pour rappeler (seulement s'ils ont dit "non" et ne peuvent pas parler maintenant)

1. Êtes-vous en retard sur l'un de vos versements hypothécaires? Si oui, indiquez combien de mois dans "autre"

Autre

2. Is the mortgage you are having problems with your primary residence?

3. Croyez-vous que le montant que vous devez sur votre ou vos hypothèque(s) est supérieur à la valeur actuelle de votre maison ?

4. Avez-vous reçu un avis de forclusion de votre prêteur ?

5. Êtes-vous actuellement en faillite ?

6. Avez-vous tenté de refinancer ou de modifier votre prêt et avez-vous été refusé ou n'avez-vous pas pu effectuer les paiements révisés ?

7. Souhaitez-vous garder votre maison ?

Centre d'appels : Merci pour cela. Nous allons maintenant configurer une heure d'appel pour votre consultation, Ruth Ann et Jodie peuvent prendre des appels entre 13h et 19h. Quel jour et heure entre 1 et 7 vous conviennent le mieux ?

Informations sur l'heure du rendez-vous ou toute autre note d'aide de l'appelant :

Centre d'appel : "Et (numéro déjà fourni) est-il le meilleur numéro pour vous joindre ?"

Autre

Centre d'appel : "D'accord et vous devez rassembler quelques documents afin que nous puissions mieux comprendre les options qui s'offrent à vous, souhaitez-vous recevoir cela par e-mail ?" SI NON AU COURRIEL : Centre d'appels : "D'accord, pouvez-vous noter des informations pendant que nous sommes au téléphone ? (énumérez toutes les dépenses du ménage, le paiement mensuel actuel avant impôts pour tous les emprunteurs et essayez de localiser votre relevé de prêt hypothécaire le plus récent)"

Si oui à l'e-mail, sélectionnez ici :

Centre d'appels : "D'accord (nom du propriétaire), c'est tout ce dont nous avons besoin pour l'instant. Veuillez attendre plus tard dans la journée un e-mail de votre représentant vous souhaitant la bienvenue dans notre programme et fixant un dernier moment pour parler. Si vous avez d'autres questions votre représentant pourra vous aider. Merci et bonne (journée/nuit)"

Montrez-moi mon script d'appel d'options