Enquête Attentes et satisfaction clients
1. Le produit est-il facile et intuitif à utiliser ?
Compliqué
1
2
3
4
Simple
5
1 is Compliqué, 5 is Simple
2. Le produit offre-t-il toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin ?
Pas efficace
1
2
3
4
Efficace
5
1 is Pas efficace, 5 is Efficace
3. La configuration/l'intégration du produit est-elle facile et toutes les instructions sont-elles fournies ?
Compliquée
1
2
3
4
Simple
5
1 is Compliquée, 5 is Simple
4. Le produit est-il rapide et réactif ?
Pas du tout
1
2
3
4
Tout à fait
5
1 is Pas du tout, 5 is Tout à fait
5. Que pensez-vous de l'interface du produit ?
Compliquée
1
2
3
4
Intuitive
5
1 is Compliquée, 5 is Intuitive
6. Le produit fait-il l'objet d'améliorations continues ?
Non
1
2
3
4
Oui
5
1 is Non, 5 is Oui
7. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'équipe du service client ?
Pas satisfait(e)
1
2
3
4
Très satisfait(e)
5
1 is Pas satisfait(e), 5 is Très satisfait(e)
8. Quelles sont les meilleures ressources pour se familiariser avec le produit ?
Tutoriels vidéo
Tutoriels dans l'application
Modèles
Avis clients
Guides
Webinaires
Autre
9. Avez-vous eu accès à toutes les ressources ?
Non
1
2
3
4
Oui
5
1 is Non, 5 is Oui
10. Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de ce produit ?
Pas satisfait(e)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Très satisfait(e)
10
1 is Pas satisfait(e), 10 is Très satisfait(e)
11. Pensez-vous que vous utiliserez encore ce produit dans un an ?
Pas du tout d'accord
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Tout à fait d'accord
10
1 is Pas du tout d'accord, 10 is Tout à fait d'accord
12. Recommanderiez-vous ce produit à vos collègues, à vos amis ou à votre famille ?
Pas du tout d'accord
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Tout à fait d'accord
10
1 is Pas du tout d'accord, 10 is Tout à fait d'accord
13. Veuillez décrire l'objectif principal de cet achat
14. Veuillez résumer votre expérience avec ce produit
15. Que pourrions-nous améliorer dans ce produit ?
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