Enquête de satisfaction du service clientèle
Évaluez votre degré de satisfaction pour chacune de ces affirmations.
Rows
Pas du tout satisfait(e)
Plutôt pas satisfait(e)
Plutôt satisfait(e)
Très satisfait(e)
Ne s'applique pas
Professionnalisme de l'entreprise
1
2
3
4
5
Assistance technique
6
7
8
9
10
Réactivité face aux questions et aux besoins
11
12
13
14
15
Qualité des services/produits
16
17
18
19
20
Délai de livraison
21
22
23
24
25
Performance du personnel
26
27
28
29
30
Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de notre service clientèle ?
1
2
3
4
5
Indiquez dans quelle mesure vous êtes d'accord ou pas d'accord avec chacune de ces affirmations.
Rows
Pas du tout d'accord
Plutôt pas d'accord
Plutôt d'accord
Tout à fait d'accord
Ne s'applique pas
L'endroit est facile à trouver
31
32
33
34
35
Le centre de services en ligne est facile à utiliser
36
37
38
39
40
Le centre de service est facilement accessible
41
42
43
44
45
Les représentants de l'entreprise répondent toujours à mes attentes
46
47
48
49
50
Les informations fournies répondent toujours à mes besoins
51
52
53
54
55
Je le recommanderais à mes amis ou à mes collègues
56
57
58
59
60
Par rapport à la concurrence, notre service clientèle est
Médiocre
1
2
3
4
Excellent
5
1 is Médiocre, 5 is Excellent
Connaissez-vous bien nos services ?
J'utilise souvent vos services
J'utilise parfois vos services
J'utilise rarement vos services
Je n'ai utilisé vos services qu'une seule fois
Je n'ai jamais utilisé vos services auparavant
Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de continuer à utiliser nos services ?
Très probable
Probable
Peu probable
Pas du tout probable
Je ne sais pas
Autre
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