Formulaire de demande de rapport d’analyse des conversations
Décrivez votre besoin d’analyse des échanges par clavardage afin de préparer un rapport adapté à votre activité.
Nom et prénom
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Prénom
Nom de famille
Adresse électronique professionnelle
*
exemple@exemple.com
Organisme ou entreprise
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Fonction professionnelle
Date de début de la période à analyser
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 -
Mois
 -
Jour
Année
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Date
Date de fin de la période à analyser
*
 -
Mois
 -
Jour
Année
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Date
Canal de clavardage concerné
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Please Select
Clavardage du site internet
Application mobile
Messagerie instantanée professionnelle
Plusieurs canaux
Autre
Volume approximatif de conversations sur la période
Objectif principal de l’analyse
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Please Select
Évaluer la qualité des échanges
Repérer les motifs de contact les plus fréquents
Mesurer les délais et la résolution des demandes
Améliorer les réponses et les parcours proposés
Autre objectif
Indicateurs à inclure dans le rapport
*
Délai de première réponse
Durée des échanges
Taux de résolution des demandes
Motifs de contact
Évaluation de la satisfaction
Répartition par période ou par canal
Autre indicateur
Public auquel le rapport est destiné
Please Select
Équipe opérationnelle
Responsables d’équipe
Direction
Plusieurs publics
Autre
Souhaitez-vous comparer les résultats à une autre période ?
*
Oui
Non
Axes de répartition souhaités
Par semaine ou par mois
Par canal de clavardage
Par motif de contact
Par équipe ou service
Aucune répartition particulière
Autre
Format de rapport souhaité
*
Please Select
Synthèse écrite
Tableaux et graphiques
Présentation commentée
Synthèse écrite avec tableaux et graphiques
Autre
Date souhaitée de remise du rapport
 -
Mois
 -
Jour
Année
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Date
Précisions utiles pour préparer l’analyse
Comment avez-vous connu ce service ?
Please Select
Recommandation d’un collègue
Site internet de l’organisme
Communication professionnelle
Autre
Avez-vous des besoins d’accessibilité ou de présentation à signaler ?
Envoyer ma demande de rapport
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