Gérez et enrichissez la base de connaissances de votre assistant IA
Maintenez la base de connaissances de votre assistant Salesforce à jour en toute simplicité. Depuis le menu Détails de la base de connaissances, vous pouvez consulter tous les articles de la base de connaissances Salesforce, en ajouter de nouveaux. Vous pouvez ainsi enrichir votre assistant avec plusieurs types de sources telles que liens, fichiers ou questions-réponses.
Fournissez à votre assistant IA les bonnes informations au bon moment. Gérez les articles de la base de connaissances Salesforce en plus d'autres types de contenu et visualisez clairement leur statut et leur catégorie grâce aux tags. Ceci garantit que votre assistant dispose toujours de et prêtes à l'emploi.
Gestion flexible des connaissances
Avec le menu Connaissances de votre Assistant Salesforce, rassemblez et structurez toutes les informations dont votre Assistant IA dispose. Que vous importiez des articles depuis la base de connaissances Salesforce Knowledge ou que vous ajoutiez d'autres ressources – liens, fichiers, FAQ – votre assistant a ainsi accès à des données fiables et actualisées pour mieux guider vos utilisateurs. Chaque article est facilement identifiable grâce à des étiquettes de type et de statut, ce qui simplifie le suivi : vous verrez en un clin d'œil s'il s'agit d'une FAQ, d'une procédure ou d'un brouillon, selon son état dans la base de connaissances Salesforce Knowledge.
Affichez les connaissances et ajoutez-en d'autres
Accédez à une liste complète des articles de la base de connaissances Salesforce ou ajoutez-en de nouveaux à votre assistant. Vous pouvez également enrichir votre assistant avec des connaissances génériques, notamment des liens, des fichiers et des questions-réponses.
Catégorisation claire des connaissances
Chaque article de la base de connaissances Salesforce est accompagné d'étiquettes indiquant son type (FAQ, Procédure, etc.) et son statut (Publié, Brouillon). Vous bénéficiez ainsi d'une visibilité complète sur votre base de connaissances et vous vous assurez que votre assistant fait toujours référence à la bonne version.
