Personnalisez chaque interaction numérique, même à grande échelle.
Les Assistants Salesforce pour Experience Cloud donnent à vos communautés et portails en ligne la capacité d'interagir avec les utilisateurs instantanément et intelligemment. Qu'il s'agisse d'un client se connectant pour obtenir de l'aide, d'un partenaire effectuant son intégration ou d'un employé accédant à la documentation interne, votre Assistant fournit des informations pertinentes, déclenche les flux de travail appropriés et maintient le bon déroulement des conversations.
Vous décidez comment et quand l'automation intervient. De l'accueil de nouveaux utilisateurs à la recommandation du bon article d'aide ou au transfert des problèmes complexes vers un agent en personne, et chaque point de contact reste fluide.
Concevez des parcours personnalisés pour les clients, partenaires et membres
Chaque communauté possède une dynamique unique. Les assistants Salesforce vous aident à concevoir des expériences qui s'adaptent. Dans Experience Cloud, votre assistant peut analyser le rôle des utilisateurs, l'activité passée, ou le niveau d'adhésion, pour apporter des réponses et des actions pertinentes. Il peut accueillir les partenaires avec des étapes d'intégration, proposer aux clients des tutoriaux sur les produits ou encore informer les employés de mises à jour.
Accueillez et intégrez de nouveaux membres
Automatisez les premières impressions. Votre assistant Salesforce peut accueillir les nouveaux utilisateurs, les guider à travers les étapes de configuration et présenter les ressources clés ou les formulaires pertinents pour leur profil.
Fournissez une assistance en libre-service en temps réel
Permettez à vos clients d'obtenir des solutions instantanément. Votre assistant peut rechercher dans les bases de connaissances ou les formulaires connectés pour fournir des réponses précises directement depuis le portail.
