Survei Umpan Balik Kebingungan
Bantu kami memahami dan memperbaiki bagian-bagian yang membingungkan agar pengalaman Anda semakin jelas dan nyaman.
Bagian mana dari layanan/produk kami yang menurut Anda membingungkan?
*
Jelaskan mengapa bagian tersebut membingungkan menurut Anda.
*
Seberapa besar kebingungan tersebut memengaruhi pengalaman Anda?
*
Tidak berpengaruh
1
2
3
4
Sangat berpengaruh
5
1 is Tidak berpengaruh, 5 is Sangat berpengaruh
Apa yang Anda lakukan ketika mengalami kebingungan tersebut?
Apakah Anda berhasil menemukan solusi sendiri?
*
Ya
Tidak
Jika tidak, bantuan apa yang Anda harapkan tersedia?
Menurut Anda, apa penyebab utama kebingungan tersebut?
*
Petunjuk tidak jelas
Tata letak membingungkan
Istilah sulit dipahami
Kurangnya penjelasan
Lainnya
Bagaimana Anda menilai kejelasan informasi di layanan/produk kami?
*
1
2
3
4
5
Apakah Anda sudah pernah menghubungi layanan bantuan/pusat informasi kami terkait kebingungan ini?
Pernah
Belum pernah
Seberapa cepat Anda mendapatkan solusi setelah menghubungi bantuan?
Sangat lambat
1
2
3
4
Sangat cepat
5
1 is Sangat lambat, 5 is Sangat cepat
Apa saran Anda agar layanan/produk kami lebih mudah dipahami?
*
Bagaimana cara Anda biasanya mencari solusi saat bingung?
Membaca panduan/pusat bantuan
Bertanya ke teman/keluarga
Mencari di internet
Menghubungi layanan pelanggan
Lainnya
Apakah Anda memiliki pengalaman positif setelah perbaikan dilakukan?
Ya, membaik
Tidak ada perubahan
Belum pernah mengalami perbaikan
Berapa lama Anda telah menggunakan layanan/produk kami?
*
Please Select
Kurang dari 1 bulan
1-6 bulan
6-12 bulan
Lebih dari 1 tahun
Kelompok usia Anda
Please Select
Di bawah 18 tahun
18-25 tahun
26-35 tahun
36-45 tahun
46-55 tahun
Di atas 55 tahun
Jenis kelamin Anda
Laki-laki
Perempuan
Lainnya
Kirim Survei
Should be Empty: