Kuesioner Penilaian Keterampilan Kasir Ritel
Jawab 15 pertanyaan berikut untuk menunjukkan kesiapan Anda menjalankan tugas kasir di lingkungan ritel.
Seorang pelanggan mengantre cukup lama dan mulai terlihat tidak sabar. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?
*
Menyapa dengan sopan, meminta maaf atas waktu tunggu, lalu melayani dengan sigap.
Mengabaikan pelanggan sampai gilirannya tiba.
Meminta pelanggan untuk datang kembali nanti.
Anda menyadari harga pada barang berbeda dari harga yang tertera di rak. Apa tindakan Anda?
*
Memeriksa informasi harga dan meminta bantuan penanggung jawab bila perlu sebelum menyelesaikan transaksi.
Mengubah harga sendiri tanpa memeriksa ketentuan toko.
Mengabaikan perbedaan dan tetap memproses transaksi.
Apa yang Anda lakukan untuk memastikan barang yang dipindai sesuai dengan barang yang dibeli pelanggan?
*
Mencocokkan barang dengan keterangan yang muncul sebelum melanjutkan.
Memindai barang secepat mungkin tanpa memeriksa keterangannya.
Mengandalkan ingatan tanpa melihat barang atau layar.
Pelanggan menyampaikan keluhan tentang barang yang dibeli. Bagaimana Anda menanggapinya?
*
Mendengarkan dengan tenang, memastikan inti keluhan, lalu mengikuti prosedur toko.
Memotong pembicaraan dan menyalahkan pelanggan.
Menolak membantu tanpa mendengarkan penjelasan.
Saat memberikan uang kembalian, apa yang perlu Anda lakukan?
*
Menghitung dengan teliti dan menyebutkan jumlahnya dengan jelas.
Memberikan uang tanpa menghitungnya.
Meminta pelanggan menghitung sendiri tanpa memeriksa kembali.
Mesin kasir berhenti merespons ketika transaksi sedang berlangsung. Apa langkah yang tepat?
*
Memberi tahu pelanggan dengan sopan dan meminta bantuan penanggung jawab sesuai prosedur.
Menekan tombol berulang kali tanpa memeriksa keadaan.
Meninggalkan meja kasir tanpa memberi tahu siapa pun.
Pelanggan bertanya tentang ketersediaan barang yang tidak Anda ketahui. Apa jawaban terbaik?
*
Mengakui bahwa Anda perlu memeriksa, lalu mencari informasi atau meminta bantuan rekan.
Menebak jawabannya agar percakapan cepat selesai.
Mengabaikan pertanyaan pelanggan.
Bagaimana Anda menjaga ketelitian saat melayani transaksi dalam antrean yang ramai?
*
Tetap mengikuti urutan kerja dan memeriksa barang serta jumlah transaksi.
Melewati pemeriksaan agar antrean lebih cepat selesai.
Melayani beberapa transaksi sekaligus tanpa memastikan urutannya.
Anda melihat barang tertinggal di area kasir setelah pelanggan pergi. Apa yang Anda lakukan?
*
Mengamankan barang dan mengikuti prosedur toko untuk barang tertinggal.
Menyimpan barang untuk diri sendiri.
Membiarkannya begitu saja tanpa memberi tahu rekan.
Rekan kerja meminta bantuan saat Anda sedang melayani pelanggan. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?
*
Menilai kebutuhan yang mendesak, berkomunikasi dengan sopan, dan meminta bantuan rekan lain bila diperlukan.
Meninggalkan pelanggan tanpa penjelasan.
Mengabaikan rekan tanpa memberi tanggapan.
Apa cara yang tepat untuk menjaga area kasir tetap rapi?
*
Menata perlengkapan, menjaga permukaan kerja bersih, dan merapikannya sesuai kebutuhan.
Menumpuk barang di area kerja agar mudah dijangkau.
Menunggu sampai akhir giliran kerja untuk merapikan semuanya.
Pelanggan meminta penjelasan tentang promosi yang berlaku. Apa yang Anda lakukan?
*
Memeriksa informasi promosi yang tersedia dan menjelaskannya dengan jelas.
Memberikan informasi berdasarkan perkiraan.
Mengatakan bahwa promosi bukan urusan Anda.
Anda menyadari telah memindai barang yang sama dua kali. Apa tindakan Anda?
*
Memberi tahu pelanggan dan mengikuti prosedur toko untuk memperbaiki transaksi.
Membiarkan transaksi tetap berjalan tanpa penjelasan.
Menghapus transaksi tanpa memeriksa ketentuan toko.
Bagaimana Anda menyampaikan informasi kepada pelanggan yang tampak bingung?
*
Menggunakan bahasa yang sopan dan sederhana, lalu memastikan pelanggan memahami penjelasan.
Berbicara cepat dengan istilah yang sulit dipahami.
Mengakhiri percakapan tanpa membantu.
Apa yang Anda lakukan saat menyelesaikan giliran kerja di meja kasir?
*
Mengikuti prosedur serah terima, menyampaikan hal penting, dan merapikan area kerja.
Pergi tanpa memberi kabar kepada rekan berikutnya.
Menunda serah terima dan meninggalkan pekerjaan yang belum selesai.
Kirim Jawaban
Should be Empty: