Buat setiap interaksi digital terasa personal bahkan dalam skala besar.
Agen Salesforce untuk Experience Cloud memberikan kekuatan kepada komunitas online dan portal Anda untuk melibatkan pengguna secara instan dan cerdas. Baik itu pelanggan yang masuk untuk mendapatkan dukungan, mitra yang menyelesaikan orientasi, atau karyawan yang mengakses dokumentasi internal, Agen Anda menyediakan informasi yang relevan, memicu alur kerja yang tepat, dan menjaga percakapan tetap berjalan lancar.
Anda yang memutuskan bagaimana dan kapan otomatisasi terjadi. Dari menyambut pengguna baru hingga merekomendasikan artikel bantuan yang tepat atau meneruskan masalah kompleks ke agen langsung, setiap titik sentuh terasa lancar.
Rancang Perjalanan yang Dipersonalisasi untuk Pelanggan, Partner, dan Anggota
Setiap komunitas memiliki dinamika yang unik — Agen Salesforce membantu Anda merancang pengalaman yang beradaptasi dengan mereka. Di Experience Cloud, Agen Anda dapat menganalisis peran pengguna, aktivitas sebelumnya, atau tingkat keanggotaan untuk memberikan respons dan tindakan yang relevan. Agen dapat menyambut mitra dengan langkah-langkah orientasi, menawarkan tutorial produk kepada pelanggan, atau memberi tahu karyawan tentang pembaruan internal.
Sambut dan Orientasikan Anggota Baru
Otomatiskan kesan pertama. Agen Salesforce Anda dapat menyambut pengguna baru, memandu mereka melalui langkah-langkah pengaturan, dan memperkenalkan sumber daya atau formulir utama yang relevan dengan profil mereka.
Berikan Dukungan Layanan Mandiri Secara Real-Time
Biarkan pelanggan menemukan solusi secara instan. Agen Anda dapat mencari basis pengetahuan atau formulir yang terhubung untuk memberikan jawaban yang tepat langsung di dalam portal.
