Modulo di Coaching per il Call Center
Utilizza questo modulo per valutare le prestazioni dell'operatore e pianificare azioni di miglioramento durante le sessioni di coaching.
Nome e cognome dell'operatore
*
Nome
Cognome
Nome e cognome del coach
*
Nome
Cognome
Data della sessione di coaching
*
 -
Mese
 -
Giorno
Anno
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Data
Ora Minuti
AM
PM
AM/PM Option
Numero di telefono dell'operatore
*
Si prega di inserire un numero di telefono valido.
Format: (000) 000-0000.
Indirizzo e-mail dell'operatore
*
esempio@esempio.com
Valuta le seguenti competenze dell'operatore
*
Rows
Eccellente
Buono
Sufficiente
Da migliorare
Comunicazione con il cliente
1
2
3
4
Gestione delle richieste
5
6
7
8
Conoscenza dei prodotti/servizi
9
10
11
12
Rispetto delle procedure aziendali
13
14
15
16
Gestione dello stress
17
18
19
20
Punti di forza individuati durante la sessione
*
Aree di miglioramento da sviluppare
*
Azioni concordate per il miglioramento
*
Note aggiuntive o osservazioni
Confermi di aver partecipato attivamente alla sessione di coaching e di aver compreso le azioni concordate?
*
Sì, confermo
No, desidero ulteriori chiarimenti
Invia modulo
Should be Empty: