Lista di controllo per il monitoraggio qualità del centro di assistenza telefonica
Compila questo modulo per valutare una chiamata, analizzare la qualità del servizio e raccogliere suggerimenti di miglioramento.
Dati della chiamata
Data della valutazione
*
 -
Month
 -
Day
Year
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Date
Fascia oraria della chiamata
Hour Minutes
AM
PM
AM/PM Option
Durata della chiamata (minuti)
Canale di contatto
*
Telefono
Callback
VoIP
Altro
Reparto o servizio coinvolto
*
Please Select
Assistenza tecnica
Fatturazione
Vendite
Amministrazione
Reclami
Altro
Motivo della chiamata
Esito della chiamata
*
Please Select
Risolta
Parzialmente risolta
Non risolta
Rinviata
Altro
Valutazione dell’operatore
Saluto iniziale
*
Scarso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Eccellente
10
1 is Scarso, 10 is Eccellente
Tono e cortesia
*
Scarso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Eccellente
10
1 is Scarso, 10 is Eccellente
Ascolto attivo
*
Scarso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Eccellente
10
1 is Scarso, 10 is Eccellente
Chiarezza delle spiegazioni
*
Scarso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Eccellente
10
1 is Scarso, 10 is Eccellente
Gestione del tempo
*
Scarso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Eccellente
10
1 is Scarso, 10 is Eccellente
Rispetto della procedura
*
Scarso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Eccellente
10
1 is Scarso, 10 is Eccellente
Capacità di risoluzione
*
Scarso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Eccellente
10
1 is Scarso, 10 is Eccellente
Verifica della comprensione da parte del cliente
*
Scarso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Eccellente
10
1 is Scarso, 10 is Eccellente
Qualità della chiusura della chiamata
*
Scarso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Eccellente
10
1 is Scarso, 10 is Eccellente
Esito complessivo e miglioramenti
Valutazione complessiva
*
1
2
3
4
5
Punti di forza
Aree di miglioramento
Azioni consigliate
Necessità di richiamo o follow-up interno
*
Nessuna
Richiamo al cliente
Follow-up interno
Entrambi
Altro
Commenti finali del valutatore
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