Modulo di valutazione del personale del centro di assistenza telefonica
Compila il seguente modulo per valutare le prestazioni operative dell’addetto di call center. Tutti i dati raccolti sono utilizzati esclusivamente a fini interni di analisi e miglioramento.
Reparto/Settore di riferimento
*
Ruolo dell’addetto valutato
*
Puntualità nell’inizio del turno
*
1
2
3
4
5
Chiarezza e cortesia nella comunicazione
*
1
2
3
4
5
Gestione efficace delle richieste del cliente
*
1
2
3
4
5
Capacità di risolvere problemi in autonomia
*
1
2
3
4
5
Rispetto delle procedure aziendali
*
1
2
3
4
5
Collaborazione con il team
*
1
2
3
4
5
Orientamento al cliente
*
1
2
3
4
5
Produttività (numero di chiamate gestite)
Punti di forza riscontrati
Aree di miglioramento suggerite
Ulteriori osservazioni o commenti
Invia valutazione
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