Questionario CES
Questionario per valutare quanto è stato facile completare l’esperienza e raccogliere suggerimenti per migliorare il servizio.
Informazioni sull’esperienza
Tipo di interazione o servizio valutato
*
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Acquisto
Assistenza clienti
Risoluzione problema
Consegna
Prenotazione
Informazioni generali
Altro
Data dell’esperienza
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Month
 -
Day
Year
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Date
Canale utilizzato
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In negozio
Telefono
Email
Chat
Sito web
App mobile
Social media
Altro
Area o reparto coinvolto
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Vendite
Assistenza clienti
Amministrazione
Logistica
Tecnico
Prenotazioni
Altro
Frequenza di utilizzo del servizio
Prima volta
Occasionalmente
Mensilmente
Settimanalmente
Quotidianamente
Altro
Hai appena concluso l'esperienza che stai valutando?
*
Sì
No
Valutazione dell’impegno e della soddisfazione
Impegno richiesto per completare l’attivitÃ
*
Molto basso
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Molto alto
10
1 is Molto basso, 10 is Molto alto
Facilità di completamento
*
Molto difficile
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Molto facile
10
1 is Molto difficile, 10 is Molto facile
Chiarezza delle informazioni ricevute
*
Per niente chiare
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Molto chiare
10
1 is Per niente chiare, 10 is Molto chiare
Rapidità percepita
*
Molto lenta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Molto rapida
10
1 is Molto lenta, 10 is Molto rapida
Necessità di assistenza
*
Nessuna assistenza
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Molta assistenza
10
1 is Nessuna assistenza, 10 is Molta assistenza
Soddisfazione complessiva
*
Per niente soddisfatto
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Molto soddisfatto
10
1 is Per niente soddisfatto, 10 is Molto soddisfatto
Eventuali difficoltà incontrate
Commenti finali e consenso al ricontatto
Suggerimenti per migliorare il servizio
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