Sondaggio di soddisfazione sull’assistenza
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Dati di valutazione del servizio
Data del contatto
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Mese
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Giorno
Anno
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Data
Canale di assistenza utilizzato
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Telefono
Email
Chat live
Portale web
Di persona
Messaggistica
Altro
Motivo del contatto
*
Problema tecnico
Informazioni su prodotto o servizio
Richiesta di assistenza amministrativa
Segnalazione reclamo
Aggiornamento stato pratica
Altro
Numero di interazioni necessarie
*
Tempi di risposta percepiti
*
Molto lenti
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Molto rapidi
10
1 is Molto lenti, 10 is Molto rapidi
Chiarezza delle spiegazioni ricevute
*
Per nulla chiara
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Molto chiara
10
1 is Per nulla chiara, 10 is Molto chiara
Cortesia dell'operatore
*
Per nulla cortese
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Molto cortese
10
1 is Per nulla cortese, 10 is Molto cortese
Competenza percepita
*
Per nulla competente
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Molto competente
10
1 is Per nulla competente, 10 is Molto competente
Il problema è stato risolto?
*
Sì, completamente
Sì, parzialmente
No
Non so
Commenti e suggerimenti finali
Punteggio complessivo di soddisfazione
*
1
2
3
4
5
Quanto è disposto a consigliare il servizio?
*
Per nulla
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Molto
10
1 is Per nulla, 10 is Molto
Commenti liberi
Suggerimenti di miglioramento
Profilo del rispondente
Tipo di utente
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Cliente finale
Partner/Dealer
Distributore
Installatore
Interno aziendale
Altro
Dimensione dell’organizzazione
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Solo me stesso/a
2–9 persone
10–49 persone
50–249 persone
250+ persone
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