Questionario di Feedback sui Servizi Bancari
Aiutaci a migliorare i nostri servizi bancari rispondendo a questo questionario. Le tue risposte sono anonime e preziose per offrire un servizio sempre migliore e più inclusivo.
In quale fascia d'età ti trovi?
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Meno di 18 anni
18-24 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
55-64 anni
65 anni o più
Preferisco non rispondere
Qual è il tuo genere?
Donna
Uomo
Non binario/Altro
Preferisco non rispondere
In quale area geografica risiedi principalmente?
*
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Nord Italia
Centro Italia
Sud Italia
Isole
Altro/Estero
Quali canali utilizzi più spesso per accedere ai servizi bancari?
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Filiale fisica
App mobile
Sito web
Telefono
Sportello automatico (ATM)
Altro
Quanto sei soddisfatto della qualità complessiva dei servizi bancari ricevuti?
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1
2
3
4
5
Come valuti la cortesia e la professionalità del personale?
*
1
2
3
4
5
La chiarezza delle informazioni fornite dalla banca è stata soddisfacente?
*
Molto soddisfacente
Soddisfacente
Poco soddisfacente
Per niente soddisfacente
Hai riscontrato difficoltà nell’accessibilità ai servizi bancari (fisici o digitali)?
*
Mai
Raramente
A volte
Spesso
Quali aspetti dell’accessibilità ritieni possano essere migliorati?
Accesso per persone con disabilitÃ
Chiarezza delle istruzioni digitali
Segnaletica e informazioni in filiale
Facilità d’uso dell’app o del sito
Altro
Hai mai avuto problemi o disservizi con la tua banca negli ultimi 12 mesi?
*
Sì
No
Se hai risposto Sì, descrivi brevemente il problema o disservizio riscontrato.
Quanto ti senti sicuro nell’utilizzare i servizi digitali della banca?
*
Molto sicuro
Abbastanza sicuro
Poco sicuro
Per niente sicuro
Consiglieresti la tua banca ad amici o parenti?
*
Sì, sicuramente
Probabilmente sì
Probabilmente no
No
Quali servizi bancari utilizzi più frequentemente?
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Conto corrente
Carte di pagamento
Investimenti
Mutui e prestiti
Assicurazioni
Altro
Hai suggerimenti o proposte per migliorare i servizi bancari?
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