Questionario di valutazione dei servizi finanziari digitali
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Come valuti complessivamente il servizio?
*
Molto insoddisfatto
1
2
3
4
Molto soddisfatto
5
1 is Molto insoddisfatto, 5 is Molto soddisfatto
Quanto è stato facile usare il servizio?
*
Per niente facile
1
2
3
4
Molto facile
5
1 is Per niente facile, 5 is Molto facile
Quanto ritieni affidabile il servizio?
*
Per niente affidabile
1
2
3
4
Molto affidabile
5
1 is Per niente affidabile, 5 is Molto affidabile
Come valuti la rapidità del servizio?
*
Molto lenta
1
2
3
4
Molto rapida
5
1 is Molto lenta, 5 is Molto rapida
Quanto sono chiare le informazioni fornite?
*
Per niente chiare
1
2
3
4
Molto chiare
5
1 is Per niente chiare, 5 is Molto chiare
Quanto hai trovato il servizio accessibile e adatto alle tue esigenze?
*
Per niente
1
2
3
4
Del tutto
5
1 is Per niente, 5 is Del tutto
Quale tipo di servizio hai utilizzato?
*
Please Select
Pagamenti digitali
Gestione delle spese
Risparmio digitale
Finanziamento digitale
Servizi assicurativi digitali
Altro tipo di servizio
Attraverso quale canale hai utilizzato il servizio?
*
Applicazione per telefono
Sito internet
Entrambi
Altro canale
Con quale frequenza utilizzi questo servizio?
*
Ogni giorno
Ogni settimana
Ogni mese
Meno di una volta al mese
È la prima volta
Sei riuscito a completare ciò che volevi fare?
*
Sì, completamente
In parte
No
Non applicabile
Quali difficoltà hai incontrato?
*
Accesso o avvio del servizio
Comprensione delle istruzioni
Funzionamento o interruzioni
Tempi di attesa
Accessibilità o facilità d’uso
Non ho incontrato difficoltÃ
Altro
Descrivi brevemente le difficoltà incontrate, se presenti.
Se hai contattato l’assistenza, come valuti il supporto ricevuto?
Molto insoddisfatto
1
2
3
4
Molto soddisfatto
5
1 is Molto insoddisfatto, 5 is Molto soddisfatto
Quale aspetto dovrebbe essere migliorato per primo?
*
Please Select
Facilità d’uso
AffidabilitÃ
RapiditÃ
Chiarezza delle informazioni
AccessibilitÃ
Assistenza
Altro aspetto
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