Modulo di riflessione sulle interazioni con i clienti
Rifletti sulle interazioni con i clienti, registra l’esito e individua possibili miglioramenti e azioni successive.
Contesto dell’interazione
Data dell’interazione
*
 -
Mese
 -
Giorno
Anno
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Data
Canale dell’interazione
*
Telefono
Posta elettronica
Chat
Incontro di persona
Altro
Tipo di interazione
*
Richiesta di informazioni
Assistenza
Reclamo
Presentazione di un servizio
Altro
Area o team responsabile
Obiettivo dell’interazione
Resoconto e valutazione
Descrizione sintetica della richiesta del cliente
*
Esigenze o preoccupazioni principali individuate
*
Approccio e azioni intraprese
*
Esito dell’interazione
*
Risolto
Parzialmente risolto
Non risolto
In attesa
Quanto ritieni di aver gestito efficacemente l’interazione?
*
Per nulla efficacemente
1
2
3
4
Molto efficacemente
5
1 is Per nulla efficacemente, 5 is Molto efficacemente
Apprendimento e seguito
Che cosa è andato bene?
Che cosa si potrebbe migliorare?
Qual è il principale apprendimento emerso dall’interazione?
È necessario un seguito?
Sì
No
Quale azione o passo successivo è previsto?
Invia
Should be Empty: