カスタマーサービス満足度調査
以下の各項目について、どの程度同意されるか評価してください。
満足していない
やや満足
満足
とても満足
当てはまらない
企業としての信頼感
1
2
3
4
5
テクニカルサポート
6
7
8
9
10
質問や要望への対応の速さ
11
12
13
14
15
サービス／製品の品質
16
17
18
19
20
配送時間
21
22
23
24
25
スタッフのパフォーマンス
26
27
28
29
30
全体的に見て、当社のカスタマーサービスにどのくらい満足していますか？
1
2
3
4
5
以下の各項目について、どの程度同意されるかを評価してください。
全く
同意しない
やや
同意しない
やや
同意する
完全に
同意する
当てはまらない
場所が見つけやすい
31
32
33
34
35
オンラインサービスセンターは使いやすい
36
37
38
39
40
サービスセンターに連絡しやすい
41
42
43
44
45
担当者はいつも私の期待に応えてくれる
46
47
48
49
50
提供された情報はいつもニーズを満たしている
51
52
53
54
55
友人や同僚に勧めたいと思う
56
57
58
59
60
競合他社と比べて、当社のカスタマーサービスは...
悪い
1
2
3
4
良い
5
1 is 悪い, 5 is 良い
当社のサービスについて、どの程度ご存じですか？
頻繁に利用している
ときどき利用している
ほとんど利用しない
一度だけ利用したことがある
これまでに利用したことがない
今後も当社のサービスを利用したいと思いますか？
非常にその可能性が高い
その可能性がある
あまりその可能性はない
まったくその可能性はない
わからない
何か追加したいことや提案はありますか？
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