サポート案件記録フォーム
サポート案件の内容を日本語で整理し、受付・対応・進捗確認に必要な情報を記録してください。
案件基本情報
案件名
*
受付日
*
-
月
-
日
年
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
日付
発生日時
-
月
-
日
年
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
日付
時 分
AM
PM
AM/PM Option
問い合わせ経路
*
電話
メール
Webフォーム
チャット
対面
その他
優先度
*
高
中
低
案件分類
*
Please Select
操作方法
不具合
障害
設定変更
契約・請求
その他
担当部署
*
Please Select
サポート部
営業部
技術部
品質管理部
経理部
その他
緊急度
*
至急
高い
通常
低い
問い合わせ内容
発生している事象
*
現在の影響
*
再現手順
期待する結果
関連する画面・機能名
発生回数・頻度
1回のみ
たまに発生
頻繁に発生
常に発生
影響を受けている利用者範囲
自分のみ
一部の利用者
多くの利用者
全員
不明
対応希望と補足
希望する対応方法
*
メールで回答
電話で回答
チャットで回答
その他
回答の希望連絡先
*
連絡希望時間帯
*
9:00〜12:00
12:00〜15:00
15:00〜18:00
指定なし
添付資料の有無
*
はい
いいえ
添付資料がある場合は、該当するファイルをこのフォームに添付してください。
補足事項
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