AIエージェントに適切な情報を適切なタイミングで提供しましょう。Salesforce Knowledgeの記事を他のコンテンツタイプと一緒に管理し、タグでステータスとカテゴリーを明確に確認できます。これにより、エージェントは常にすぐに使えるナレッジを持つことができます。
ナレッジの柔軟な管理
Salesforceエージェントのナレッジ詳細メニューを使えば、AIエージェントが持つすべての知識を一元管理・整理できます。Salesforce Knowledgeの記事を取り込む場合でも、リンク、ファイル、Q&Aなどの他のリソースを追加する場合でも、エージェントは正確で最新の情報にアクセスし、ユーザーをより適切にサポートできます。ナレッジ記事には種類とステータスのタグが明確に表示されるため、Salesforce Knowledgeの設定に応じて、その記事がFAQなのか、手順書なのか、あるいはまだ下書き状態なのかを簡単に把握できます。
ナレッジの表示と追加が簡単に
Salesforce Knowledgeの記事を一覧で確認したり、エージェントに新しい記事を追加できます。また、リンク、ファイル、Q&Aなどの一般的なナレッジでエージェントを強化することも可能です。
ナレッジの明確な分類
各Salesforce Knowledgeの記事には、種類(よくある質問、手順など)やステータス(公開済み、下書き)を示すタグが付いています。これにより、ナレッジベース全体を把握でき、エージェントが常に正しいバージョンを参照できるようになります。
