人間へのシームレスな引き継ぎ

自動化と人間的なやり取りをシームレスに組み合わせましょう。自動一時停止機能により、AIエージェントは適切なタイミングで一歩引くことができます。人がダイレクトメッセージを手動で送信すると、AIエージェントは24時間自動的に返信を一時停止します。これにより、実際の担当者が会話に参加した際に、AIが邪魔をしたり重複したりすることなく、よりスムーズで自然なユーザー体験を維持できます。

時には、人間同士の会話にスペースが必要です。自動一時停止機能により、チャットを手動で引き継いだ後にAIエージェントが誤って介入することを防ぎます。24時間自動的に返信を停止することで、混乱を防ぎ、メッセージの混在を避け、最も重要な時にチームが完全なコントロールを持てるようにします。

人間の会話を途切れることなく流れるように

オートマチックポーズは、自動化とマニュアルサポートのバランスを取るためのシンプルながら強力な方法を提供します。有効にすると、人間が対応を開始した時点でAIエージェントは一時的に休止し、自動返信による干渉なしに複雑なケースを解決することができます。

スマート一時停止（手動メッセージ後）

チームメンバーが手動でDMの返信を送信すると、そのAIエージェントは24時間その会話での返信を一時停止します。これにより、AIエージェントが矛盾したメッセージや重複したメッセージを送信することを防ぎ、人間による円滑なコミュニケーションが可能になります。