すべての訪問者に即時応答。迅速で的確なカスタマーサポートを、手間なく提供します。
Service Cloud内のSalesforceエージェントは、新規サポートケース、フォローアップ依頼、緊急エスカレーションなど、すべての顧客からの問い合わせに即座に対応します。レコードの作成と更新を自動化し、適切なキューにチケットを割り当て、顧客からのメッセージに確実に応答します。
インテリジェントな自動化ルールを使えば、エージェントが対応すべきケースを正確に定義し、サポート担当者に直接渡すべきケースを振り分けられます。たとえば、日常的な問い合わせには自動応答とケース作成をトリガーし、慎重な対応が必要なものやエスカレーションが必要なトピックは人による確認用にフラグを立てることができます。
Salesforceエージェントがサポートケースを処理する方法をカスタマイズ
Salesforceエージェントが顧客にどのように応答するかを細かく調整できます。インテリジェントなルール、フィルター、ワークフローを設定することで、応答の優先順位、エスカレーションパス、メッセージカテゴリーを定義でき、自動化をサポートプロセスに統合する方法を完全にコントロールできます。
ケースルールと優先度を定義
サポートに関するすべての問い合わせに対応するか、特定のキーワード、トピック、問題タイプに一致する問い合わせのみに対応するかを選択できます。ケースの作成方法や、どのキューまたは担当者に自動的に割り当てるかをコントロールできます。
統合されたナレッジベースからの回答
Salesforce ナレッジ記事を活用した自動化された正確な回答で、顧客体験を向上させます。エージェントは検証済みのコンテンツを使用して役立つ回答を提供し、メッセージングの一貫性とプロフェッショナルさを保ちます。
