自動化のタイミングと方法は、あなたが決められます。新規ユーザーの歓迎から、最適なヘルプ記事の提案、複雑な問い合わせの担当者への引き継ぎまで、すべての接点がシームレスに機能します。
カスタマー、パートナー、メンバーのためのパーソナライズされた体験を設計
あらゆるコミュニティには独自のダイナミクスがあります。Salesforce Agent は、それに適応した体験を設計するのに役立ちます。Experience Cloud では、エージェントがユーザーの役割、過去のアクティビティ、メンバーシップレベルを分析し、関連性の高い応答とアクションを提供します。パートナーにはオンボーディングステップを案内し、顧客には製品のチュートリアルを提供し、従業員には社内の最新情報を通知することができます。
新規メンバーをあたたかく迎え入れ、スムーズにオンボーディング
第一印象を自動化。Salesforce エージェントが新規ユーザーを歓迎し、セットアップ手順を案内しながら、プロフィールに応じた主要なリソースやフォームを紹介します。
リアルタイムのセルフサービスサポートを提供
顧客が即座に解決策を見つけられるようにします。エージェントは、接続されたナレッジベースやフォームを検索し、ポータル内で正確な回答を直接提供できます。
