Cobrança duplicada

Caros,

Boa noite.

Estava efetuando a alteração do plano para o Silver, e acabei recebendo a cobrança em duplicidade no meu Nubank, no valor de US$ 29,00, mais o valor de US$ 9,98 no plano Silver.

Entretanto, tenho o email promocional que o plano Silver, para quem já é assinante, no plano bronze, por exemplo, seria de US$19,98.

Gostaria da revisão dos valores cobrados, por favor.

Olá, @ubezerra.bandtec

Lamento pelo inconveniente em seu pagamento.

Pelo que entendi, foi cobrado de você, em um primeiro momento o valor do plano Bronze, e, depois, a diferença para o plano Prata. No entanto, em ambos os casos, foram cobrados os valores padrão, sem qualquer desconto.

Você poderia dar mais detalhes a respeito do e-mail promocional que recebeu? Se possível, carregue um print dele à sua resposta (não anexe ao e-mail, é preciso carregar na plataforma de atendimento), para que possamos conferir do que se trata e verificar se houve um erro no processamento do desconto.

Ficamos no aguardo.

Desculpe,

Observei na promoção que o plano Silver era só para quem assinasse o plano anual, onde o valor ficaria a 50% do valor mensal.

Nesse caso, vou preferir o cancelamento, Posso solicitar?

Olá, @ubezerra.bandtec

Sim, você pode solicitar o downgrade do plano neste link:

https://www.jotform.com/myaccount/billing

Por favor, avise caso tenha ficado com alguma dúvida.

Caso decida a voltar para o plano básico, ou cancelar minha conta, devo pagar pelo período todo?

Solicitei a exclusão da conta, mas não recebi o estorno no meu cartão de crédito.

Olá, @ubezerra.bandtec

O reembolso não é efetuado automaticamente. Após cancelar a assinatura, o usuário deve solicitar o reembolso neste canal, como você fez.

Dito isso, eu já procedi com o reembolso, que será realizado pelo meio de pagamento utilizado por você. O reembolso leva de 5 a 7 dias úteis para ser processado.

Eu notei, também, que você não apenas cancelou a sua assinatura, como também removeu sua conta no JotForm. Caso não seja essa a sua intenção (já que você não mencionou ela anteriormente), avise, e poderemos reativá-la para você. Afinal, ainda é possível usar a conta gratuitamente ou assinar um plano mais barato.

Ficamos à disposição, em caso de dúvidas.

Acredito que deva ter feito errado mesmo. Gostaria de, nesse momento, reativar minha conta mantendo-a no plano gratuito. 

Se possível, obter informações de planos mais baratos.

Olá, Ubiratã

Como solicitado, fiz a reativação da sua conta, que está agora no plano Free.

Você pode conferir todas as nossos opções de planos nesta página:

https://support.jotform.com/pricing/

Note que o plano mais barato é o Bronze, que custa US$ 29 ao mês (ou US$ 24 por mês, caso você opte por um plano anual).

Ficamos à disposição, em caso de dúvidas.