Problema para acessar edição do relatório Trata Brasil

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    lisandreassis
    Asked on July 15, 2021 at 02:39 PM

    Prezados, boa tarde.


    A partir de hoje não está sendo possível acessar a edição do relatório de gráficos do formulário Trata Brasil (relatório Trata Brasil). Quando acesso para edição aparece a imagem em anexo informando possíveis erros.

    Importante ressaltar que é possível acessar este relatório como visualização e o relatório 'Trata Brasil Backup" no modo edição.

    Porém preciso acessar a edição do relatório Trata Brasil para não perder todas as edições realizadas até hoje.

    Solicito um retorno urgente com uma solução para não perder o trabalho realizado.


    Screenshot
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    Jovanne_A
    Answered on July 16, 2021 at 10:35 AM

    Hi, thank you for contacting support.

    I have checked your Trata Brasil report, and I could not replicate the issue. I was able to open the report without any issues.

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    Could you please try clearing your browser cache, or try using a different internet connection?

    Please give it a try and let us know if the issue persists on your end.

    If you prefer to receive help in your native language, please let us know, and we'll forward your ticket to our Portuguese Support Team.

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    lisandreassis
    Answered on July 21, 2021 at 02:00 PM

    Ola Jovanne.

    Você está tentando acessar o formulário errado. O formulário que está dando erro é o "Trata Brasil" e não o "Trata Brasil Backup".

    Ainda continua dando erro para acessar pela página principal ou pelo "Visualizar como Relatório". Mas descobri uma forma de acessar a edição, entrando na aba "configurações" e depois selecionando "Report Builder".


    Mesmo assim gostaria que verificassem o erro para conseguir acessar normalmente e evitar problemas no futuro.



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    Eduardo_H
    Answered on July 23, 2021 at 02:47 PM

    Olá, lisandreassis

    O formulário em questão seria o https://www.jotform.com/form/211436255628052, correto?

    Realmente, pude reproduzir o erro e escalei a questão para nossa equipe de back-end. Acredito que seja temporário.

    Obrigado por reportar o erro. Responderemos neste mesmo ticket assim que tivermos uma atualização.

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    Scott
    Answered on July 28, 2021 at 06:53 AM

    Hey lisandreassis,

    While we are investigating the issue, you may edit your reports via the JotForm Tables as they will be shown in separate tabs.

    https://www.jotform.com/tables/211436255628052/211926277877066

    We will let you know when the issue is fixed, thanks for your patience!