Duas contas de e-mail não recebem conteúdo enviado dos formulários

Eu tenho vários formulários criados que, depois de preenchidos, enviam o conteúdo para nossos e-mails corporativos. No entanto, duas contas de e-mail específicas, luiz.roberto@effdental.com.br e janaina.dias@effdental.com.br, não estão recebendo o conteúdo enviado desses formulários. Eu preciso de ajuda para resolver esse problema e garantir que essas duas contas recebam os e-mails corretamente.

Olá effdental,

Obrigada por entrar em contato com o suporte da Jotform. O motivo pelo qual você não está recebendo e-mails é que seu endereço de e-mail, janaina.dias@effdental.com.br e luiz.roberto@effdental.com.br, foi adicionado à lista de remetentes indesejados. Para obter mais detalhes sobre o motivo da rejeição, verifique a explicação abaixo:

Reason(s) : bounced (host mx.core.locaweb.com.br[177.153.23.241] said: 554 5.7.1 Spam message rejected (in reply to end of DATA command))



Reason(s) : bounced (host mx.core.locaweb.com.br[177.153.23.241] said: 554 5.7.1 Spam message rejected (in reply to end of DATA command))

Removi seu e-mail da lista de rejeição, então você deve voltar a receber notificações por e-mail. Para evitar que isso aconteça novamente, recomendamos configurar seu SMTP como remetente. Dessa forma, as notificações serão enviadas do seu servidor SMTP em vez do servidor do Jotform. Veja como configurar:

1. Acesse a página Configurações após fazer login na sua conta Jotform e clique em Adicionar e-mail do remetente na seção E-mails do remetente.

2. Na janela que se abre, selecione seu provedor de e-mail e clique no botão Continuar. Neste exemplo, usei SMTP personalizado.

3. Insira os dados do seu provedor de e-mail, clique em Enviar e-mail de teste para verificar se está configurado corretamente e, em seguida, clique em Salvar.

Não se esqueça de selecionar também seu endereço de e-mail nas configurações de e-mail, seja no Construtor de Formulários ou no Construtor de Fluxos de Trabalho. Para mais informações sobre SMTP personalizado, consulte nosso guia sobre Como configurar o SMTP para um formulário. Você também pode adicionar endereços IP e domínios do Jotform à Lista de Permissões para evitar que e-mails importantes sejam marcados como spam ou bloqueados.

Experimente e nos avise se precisar de ajuda.

Feito, porem um email ainda apresenta erros de recebimento, luiz.borges@effdental.com.br

Olá effdental,

Verifiquei o formulário Retirada – Portaria e não encontrei o e-mail luiz.borges@effdental.com.br configurado nas notificações. Você poderia confirmar se este é realmente o formulário onde você não está recebendo o e-mail que mencionou? Se é esse o formulário, você precisa adicioná-lo aos recipientes.

Você pode configurar facilmente um e-mail de notificação para receber uma mensagem sempre que alguém preencher o seu formulário. Veja como:

1. No Construtor de Formulários, na barra de navegação laranja na parte superior da página, clique em Configurações.

2. No menu à esquerda da página, clique em E-mails.

3. Agora, clique em Adicionar E-mail.

4. Na lista que aparecer, selecione E-mail de Notificação.

5. Na janela seguinte, no centro, clique na aba Destinatários.

6. Agora, basta inserir seu endereço de e-mail no campo E-mail do destinatário e clicar em Salvar. Pronto!

Experimente e entre em contato novamente se precisar de ajuda.

O formulário é Cadastro Pessoa Jurídica - Luiz e Cadastro Pessoa Fisica- Luiz

Ambos estão com a notificação correta configurada para o e-mail do luiz.robert@effdental.com.br

E mesmo assim não recebe as mensagens de e-mail

Poderiam verificar o quanto antes ?

Obrigado

Olá effdental,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte do Jotform. Nossos agentes de suporte em português estão ocupados ajudando outros usuários do Jotform no momento, então tentarei ajudá-lo em inglês usando o Google Tradutor, mas você pode responder no idioma que preferir. Ou, se preferir suporte em português, avise-nos e providenciaremos isso. No entanto, pode levar algum tempo até que eles estejam disponíveis novamente.

Testei o formulário e confirmei que as notificações estão sendo enviadas corretamente. Ao revisar as configurações do formulário, notei algo importante:

O e-mail do destinatário no formulário é: luiz.roberto@effdental.com.br

Entretanto, o e-mail que você mencionou em seu ticket é: luiz.robert@effdental.com.br (falta o "o").

Essa discrepância pode explicar por que a pessoa pretendida não está recebendo as notificações — o endereço de e-mail configurado no formulário não corresponde ao que você informou, portanto, as mensagens podem estar sendo enviadas para uma caixa de entrada diferente.

Por favor, confirme o endereço de e-mail correto que deve receber as notificações. Se o endereço correto for luiz.roberto@effdental.com.br, a configuração atual está correta e o destinatário deve seguir estes passos:

1. Verifique as pastas de Spam/Lixo Eletrônico/Promoções
2. Certifique-se de que a caixa de entrada não esteja cheia
3. Peça à equipe de TI para adicionar os e-mails e domínios do Jotform à lista de remetentes confiáveis

Se o endereço de e-mail correto for luiz.robert@effdental.com.br, atualize o campo de destinatário do e-mail de notificação de acordo. Assim que o endereço correto for adicionado, as notificações deverão começar a chegar sem problemas.

Teste e nos avise se surgir qualquer outro problema.

O email esta correto, o luiz.robert@effdental.com.br, foi apenas um erro de digitacao aqui no ticket, ainda assim nao recebemos, pode me mostrar um print do recebimento, como informado aqui no chamado por voces:

Olá effdental,

Testei seu formulário e funcionou corretamente, porém eu não posso testar com seu e-mail por questões de segurança, cheque minha captura de tela para ver meu resultado abaixo:

Se você permitir, podemos fazer alguns envios nos seus formulários ativos também para ver como os e-mails reagem, porém os e-mails chegaram para os e-mails que você mencionou anteriormente. Além disso, faça uma dupla checagem nas suas pastas de spam, lixo e outras em que o e-mail pode cair sem querer.

Também recomendamos que você coloque os endereços IP e domínios do Jotform em uma lista segura, cheque o guia aqui.

Teste e nos avise se surgir qualquer outro problema.

Por favor, precisamos de uma resolutiva desse caso. Continuamos sem receber os e-mails

Urgente !!!

Olá effdental,

Chequei o formulário, Cadastro Pessoa Jurídica - Luiz, porém não tem os outros dois e-mails configurados, janaina.dias@effdental.com.br e luiz.borges@effdental.com.br, por isso eles não estão chegando aos destinatários. Cheque meus resultados na captura de tela abaixo:

Cheque a aba e-mails, nas configurações do seu formulário, como mostrei anteriormente, adicione os e-mails e faça um envio de teste no seu formulário para checar se o e-mail chega aos destinatários.

Entre em contato novamente se houver algo mais que possamos fazer por você.