Call Center Script Form

Central de atendimento: "Aqui é _______ com Mostre-me minhas opções, você está nos ligando hoje para agendar sua consulta de assistência ao proprietário?"

Se o vendedor disser: "Não" ou "Não tenho certeza" ......Então o Call Center diz: "Ok, anotamos seu nome, e-mail e número de telefone e ligamos de volta em um horário mais conveniente para você?

Se o vendedor disser: "Sim"........Então o Call Center diz: "Ok, ótimo! Você tem tempo para responder a algumas perguntas para que nossos representantes de assistência ao proprietário possam descobrir como ajudá-lo melhor?

Nome completo

NomeSobrenome

E-mail

Telefone de contato

Código de áreaTelefone

Endereço

Bairro

CidadeEstado

CEPCountry

Melhor horário para ligar de volta (somente em casos de recusa)

1. Você está atrasado em algum de seus pagamentos de hipoteca? Se sim, inclua quantos meses em "outros"

Other

2. A hipoteca que você está tendo problemas com sua residência principal?

3. Você acredita que o valor que você deve em sua(s) hipoteca(s) é maior do que o valor atual de sua casa?

4. Você recebeu um aviso de encerramento do seu credor?

5. Você está atualmente em processo de falência?

6. Você tentou refinanciar ou modificar seu empréstimo e foi negado ou não conseguiu concluir os pagamentos revisados?

7. Você gostaria de manter sua casa?

Central de Atendimento: Obrigado por isso. Agora vamos definir um horário de chamada para sua consulta, Ruth Ann e Jodie podem atender chamadas entre 13h e 19h. Que dia & o tempo entre 1 e 7 funciona melhor para você?

Observações da data agendada

Call Center: "O número (número já providenciado) é o melhor para entrar em contato com você?"

Other

Central de atendimento: "Tudo bem, e você precisará reunir alguns documentos para que possamos entender melhor as opções disponíveis para você. Gostaria de receber isso por e-mail?"

SE NÃO PARA E-MAIL: Call Center: "Ok, você pode anotar informações enquanto estamos no telefone? (listar todas as despesas domésticas, despesas atuais pagamento mensal antes dos impostos para todos os mutuários e tente localizar sua declaração de hipoteca mais recente)"

Se aceita receber por e-mail

Central de Atendimento: "Ok (primeiro nome do proprietário), é tudo o que precisamos por enquanto. Aguarde um e-mail de seu representante ainda hoje dando as boas-vindas você ao nosso programa e marcando um último horário para falar. Se você tiver qualquer outra dúvida, seu representante poderá ajudá-lo. Obrigado e tenha um abençoado (dia/noite)"

Scritp de ligação: Mostre-me opções