Quiz de Treinamento de Emissão de Bilhetes Aéreos
Avalie os seus conhecimentos sobre emissão de bilhetes aéreos e indique os seus objetivos de aprendizagem. Todos os campos estão em português.
Dados do participante
Nome completo
*
First Name
Middle Name
Last Name
Correio eletrónico
*
example@example.com
Função ou área de atuação
*
Please Select
Agente de viagens
Emissão de bilhetes
Atendimento ao cliente
Operações
Gestão
Outro
PaÃs ou região de trabalho
*
Please Select
Brasil
Portugal
Angola
Moçambique
Outro
NÃvel de experiência com emissão de bilhetes aéreos
*
Iniciante
Intermédio
Avançado
Especialista
Preferências e objetivos de aprendizagem
Qual é o principal objetivo com este treinamento?
*
Aprender o processo do zero
Reforçar conhecimentos já existentes
Aprimorar agilidade e precisão
Tirar dúvidas especÃficas
Outro
Quais temas você deseja reforçar?
*
Tarifas e regras
Emissão e reemissão
Cancelamentos e alterações
No-show e penalidades
Formas de pagamento
Outro
Qual formato de estudo você prefere?
*
Please Select
Leitura guiada
Aulas em vÃdeo
ExercÃcios práticos
Simulações de atendimento
Materiais de apoio para consulta
Outro
Qual é o seu nÃvel atual de confiança no assunto?
*
Muito baixa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Muito alta
10
1 is Muito baixa, 10 is Muito alta
Quiz de treinamento
1. Ao emitir um bilhete aéreo, qual é a informação mais importante para confirmar antes de finalizar a emissão?
*
Nome do passageiro
Rota e datas do itinerário
Forma de pagamento
Todas as anteriores
2. Sobre classes tarifárias, qual afirmação está correta?
*
Todas as tarifas permitem alterações sem custo
Cada classe pode ter regras, restrições e penalidades diferentes
A classe tarifária não influencia o preço
A tarifa é sempre igual para todos os voos
3. Verdadeiro ou falso: uma reserva deve ser conferida com atenção para evitar erros de nome, data ou trecho antes da emissão.
*
Verdadeiro
Falso
4. Em caso de cancelamento ou alteração, o que deve ser verificado primeiro?
*
Regras da tarifa e possÃveis penalidades
Cor da aeronave
Idade do passageiro
Número de assentos disponÃveis
5. Explique, em poucas palavras, qual é a diferença entre alteração e cancelamento de uma reserva.
6. Cite uma boa prática no atendimento ao passageiro durante o processo de emissão de bilhetes.
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