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Política e Normas da Pousada
Caro Cliente, Seja bem-vindo à nossa pousada e desde já queríamos apresentar-lhe, para seu próprio conforto, o nosso regulamento interno, no sentido de que possamos servi-lo da melhor forma. Este regulamento define regras e procedimentos para o pleno entendimento entre hóspedes e a administração da pousada, lembrando de que o bom senso e o respeito mútuo constituem as melhores referências para o convívio com padrões de civilidade. Contamos com a compreensão e a colaboração de todos para manter uma interação marcada pela gentileza. CHECK IN ÁS 12:00 - CHECK OUT ÁS 11:00 • As diárias são contadas a partir das 12:00(check in). Os nossos funcionários não têm autorização para fazerem check in sem pagamento antecipado. • No momento do check in ser-lhe-á entregue a chave do apartamento,controles remotos para TV e ar condicionado. • É obrigatório o preenchimento de todos os campos da ficha de hóspedes no momento do Check-in. • No dia de saída (check out), os apartamentos deverão ficar livres até as onze (11 horas). A permanência a partir das 11:15 implicará na cobrança de uma nova diária. Caso deseje prorrogar este horário, por favor, consulte a recepção, antecipadamente. • Solicite a inspeção do apartamento no momento do check-out. • Favor devolver as chaves e os controles das TVs e do ar condicionado na recepção. • horário do Check-out não se estenderá independente do horário de Check-in, nem haverá reembolso ou desconto em função do horário de check-in ter sido após as 12:00. HOSPEDAGEM Nossos preços estão estabelecidos de acordo com o período de utilização e a quantidade de ocupantes em nossos aptos. As diárias iniciam-se a partir das 12h e finaliza as 11h. Para permanecer na área da pousada após o término do período contratado informe-se com a recepção sobre a disponibilidade. Cortesia de 01 criança até 05 anos por apartamento, acomodada com os pais, solicitado no ato da reserva. Hospedagem de menores: Publicada em outubro de 2009, a Lei 12.038 alterou o art. 250 do Estatuto da criança e do adolescente (ECA) no que se refere à hospedagem de crianças. A partir da legislação, a aceitação dos menores em hotéis está condicionada às seguintes regras: • Se acompanhados pelos pais (ou um deles), o menor deverá portar obrigatoriamente identidade ou certidão de nascimento original ou cópia autenticada, desde que os pais também estejam portando documento de identificação com foto; • Se a criança ou adolescente estiver sozinha ou acompanhada de terceiros, é exigida autorização assinada pelos pais ou responsáveis com firma devidamente registrada em cartório ou autorização judicial; “A POUSADA NÃO DISPÕE DE SERVIÇOS DE MONITORIA E NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER EVENTUALIDADES ENVOLVENDO MENORES NAS DEPENDÊNCIAS OU FORA DAS DEPENDÊNCIAS DA POUSADA, FICANDO ASSIM A RESPONSABILIDADE DE CUIDADOS DOS MENORES TÃO SOMENTE AOS PAIS OU RESPONSÁVEL LEGAL.” Não é permitido menores se hospedarem sozinhos. HORÁRIOS DE ATENDIMENTO • Café da manhã está incluso na diária e é servido como buffet exclusivamente na área da varanda e excepcionalmente, a critério da gerencia, na área deck da piscina. Início às 08h00 até ás 10h00. Não servimos café da manhã após este horário. • Recepção: Funcionamento dás 07h00 até ás 22h00. UTILIZAÇÃO DA PISCINA Horário de funcionamento: • Horário Normal – 08h00 às 19h00; • Horário Verão – 08h00 as 20h00 É PROIBIDO: • Usar bronzeadores, cremes ou similares. • Usar a piscina após grandes refeições. • Usar qualquer equipamento ligado à rede elétrica • Usar, pranchas, isopor, bolas, garrafas de vidro, copos de vidro e isopor para bebidas e alimentos. • Adentrar de sapatos, Tênis, etc. • Comer ou beber dentro da Piscina. • Uso de objetos cortantes na Piscina. É OBRIGATÓRIO: • Crianças até 08 anos acompanhadas permanentemente por adultos. • Usar a ducha para entrar nas piscinas. • Acesso à Piscina sempre pelos Decks e Rampa • Colocar o Lixo nos recipientes existentes • Pessoas com cuidados especiais devem estar acompanhadas dos pais ou responsáveis. OBS.: NA OCORRÊNCIA DE TEMPORAIS, TROVÕES, RAIOS, SAIR RAPIDAMENTE DAS PISCINAS. SERVIÇO DE ARRUMAÇÃO O serviço de arrumação do apartamento será feito de 08:00 as 14:30 horas de segunda a sexta-feira e das 08:00 as 11:30 aos sábados, domingos e feriados. Sendo que a limpeza será realizada somente uma vez ao dia. Em caso de solicitação de limpeza, favor comunicar à recepção e a chave entregue na mesma (favor respeitar os horários). Não há atendimento de lavanderia particular. ESTACIONAMENTO O uso do estacionamento é facultado aos hóspedes,mediante disponibilidade, sem adicional na diária, ficando a cargo do hóspede a colocação ou retirada de veículos. A direção da pousada não se responsabiliza por eventuais danos causados por terceiros ou furtos ocorridos em veículos, quer sejam na área interna, quer sejam na área externa da pousada. VISITAS E CONVIDADOS Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança do Hotel, visitas e convidados só serão permitidos, com a devida autorização, na Recepção da pousada ou na área de lazer ficando vedada sua permanência nos apartamentos. Reserva-se a gerência o direito de revogar a autorização caso as visitas e convidados tenham procedido de maneira a transgredir normas da pousada e normas de moral. As visitas serão convidadas a retirar-se da pousada. OBJETOS ESQUECIDOS Qualquer objeto encontrado no hotel será guardado pelo período de 30 dias, catalogado em um livro de registro e informado ao hóspede (via email ou telefone). Após este período, não havendo quem o procure, será dado ao objeto o destino mais conveniente, a critério da pousada. SEGURANÇA Ao abrigo do Decreto Regulamentar n.º 34/97 de 17 de Setembro, esta empresa não se responsabilizara pelo dinheiro, joias ou outros objetos de valor deixados em apartamentos ou áreas da pousada. PARA A ORDEM DOS SERVIÇOS SOLICITAMOS AO HÓSPEDES Pede-se aos senhores hóspedes que, ao saírem do apartamento feche todas as portas e janelas e desligue o ar condicionado e entreguem a chave na recepção. Caso haja perda da chave, será debitado na conta do hóspede o valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) referente à mesma.As chaves reservas dos apartamentos ficam guardadas e só poderão ser retiradas pela gerência. Por uma questão de respeito e compreensão para e com todos os clientes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas sociais, já que os nossos clientes, na sua maioria, vêm para descansar. Ruídos que perturbem a terceiros, som automotivo ou similar. O horário de silêncio vai de 22:00 as 07:00 DANOS Os eventuais danos causados pelos hóspedes ou seus dependentes/convidados às instalações ou aos apartamento serão debitados na conta do respectivo responsável pela reserva do apartamento. A empresa se reserva, consoante a gravidade dos mesmos, a tomar as medidas legais julgadas necessárias. NÃO É PERMITIDO NA POUSADA • Conforme previsto na lei federal nº 9294/96, é terminantemente proibido fumar em ambientes fechados, incluindo os quartos e nas dependências internas do Hotel , sujeito a multa de R$ 100,00. Caso isso não seja respeitado será cobrada, além da multa, uma taxa para higienização e desodorização de apartamento de R$ 100,00(cem reais) e será cobrado como adicional • Usar ferro elétrico • Estender toalhas ou roupas na varanda, atrás do frigobar ou móveis do apartamento • Consumo de bebidas que não tenham sido adquiridas da pousada • Consumo de alimentos nos apartamentos • Circular pelo hotel em trajes de dormir ou banho • Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiros • Animais (domésticos e/ou silvestres) nos apartamentos nem nas dependências da posada • Levar toalhas dos apartamentos para as piscinas • Tirar toalhas ou quaisquer outras roupas de cama e banho fora das dependências da pousada. CHURRASQUEIRA Não é permitida aos hóspedes a utilização da churrasqueira salva e excepcionalmente, ao critério da gerencia. FRIGOBAR Não é permitido o uso do frigobar por bebidas NÃO adquiridas no hotel, caso isso aconteça será cobrada uma taxa de R$ 25,00 pelo período. RECLAMAÇÕES Qualquer tipo de reclamação pode ser apresentada a gerência. Quando qualquer funcionário deste estabelecimento que se mostrar omisso e não atender com presteza e correção, pede-se aos Srs. Hóspedes levarem suas reclamações a gerência que tomará medidas imediatas. POLÍTICAS DE RESERVAS, PAGAMENTOS, CANCELAMENTOS,ALTERAÇÃO DE DATAS E NO SHOW Reservas A reserva se efetivará mediante depósito de 50% do valor total da hospedagem, com envio de comprovante via e-mail e mediante identificação do contratante. Atè a confirmação do recebimento do comprovante, por parte da pousada, qualquer acordo considera-se pré reserva.Passada a data estipulada para o depósito de confirmação e/ou em qualquer caso no prazo máximo de 48Hrs antes do Check in, e o não envio de comprovante,a pousada cancelará automaticamente a pré reserva. Pagamentos O saldo de diárias deverão ser pagos no ato do check in, as demais despesas durante a estada poderão ser conferidos e pagos no ato do check out. Não aceitamos pagamento em cheque. CANCELAMENTOS OU ALTERAÇÃO DE DATAS Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via e-mail) a pousada, não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à cobrança de taxas conforme as condições abaixo: Cancelamentos Considerando o pedido de cancelamento da reserva feito por escrito via e-mail com: • até 45 dias antecedentes a data do check in, devolução do valor depositado, descontando-se multa de 20%. • entre 44 e 30 dias antecedentes a data do check in, multa de 20% do valor depositado com relocação de crédito para outro período disponível com prazo de seis meses • entre 29 e 15 dias antecedentes a data do check in, multa de 40% do valor depositado com relocação de crédito para outro período disponível com prazo de seis meses • com menos de 15 dias de antecedência da data do check in não haverá devolução de valores efetuados a títulos de reserva. Para pacotes de feriado, Natal, Reveillon, Carnaval e Semana Santa • até 45 dias antecedentes a data do check in multa de 20% do valor depositado com relocação de crédito para outro período disponível com prazo de seis meses • entre 44 e 30 dias antecedentes a data do check in, multa de 40% do valor depositado com relocação de crédito para outro período disponível com prazo de seis meses • com menos de 30 dias de antecedência da data do check in não haverá devolução de valores efetuados a títulos de reserva. Para diárias e pacotes em promoção o cancelamento determina perda total do crédito. As mesmas regras são validas para grupos. Alteração de datas de reserva Será cobrada taxa de transferência de data de 20% do valor depositado mais a eventual diferença de preço entre um período e outro, observando-se os seguintes prazos limites: • 15 dias de antecedência da data de entrada para baixa temporada. • 30 dias de antecedência da data de entrada para alta temporada. Obs.: Sempre de acordo com a disponibilidade de vagas da pousada Para pacotes de feriado, Natal, Reveillon, carnaval, Semana Santa e promoções não serão efetuadas alterações. As mesmas regras são validas para grupos. Desistência sem cancelamento (NO SHOW) NO SHOW é uma desistência sem cancelamento, isto é, quando o hóspede não comparece ao hotel na data de entrada reservada, neste caso a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO. DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA A desistência de estada na chegada ou após a entrada na pousada, como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária. IMPORTANTE Reserva-se a gerência o direito de vetar a hospedagem a quem não convier a pousada, e quem proceder ou tenha procedido de maneira a transgredir as regras da pousada,normas de moral será convidado a retirar-se do hotel. Visamos, com estas regras, manter o padrão de qualidade no atendimento, sem perdas para a nossa pousada e para o nosso Cliente. Código de Defesa do consumidor disponível na recepção.
Eu

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DADOS DO SOLICITANTE DADOS DA RESERVA INFORMAÇOES ADICIONAIS
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