Ofereça suporte ao cliente rápido e relevante sem precisar mover um dedo.
Seu Agente do Salesforce no Service Cloud responde instantaneamente a cada consulta do cliente, seja um novo caso de suporte, uma solicitação de acompanhamento ou uma escalação urgente. Ele cria e atualiza registros automaticamente, atribui tickets às filas corretas e garante que nenhuma mensagem do cliente fique sem resposta.
Com regras de automação inteligentes, você pode definir exatamente quais casos seu Agente deve gerenciar e quais devem ir diretamente para um especialista de suporte. Por exemplo, consultas rotineiras podem acionar respostas automatizadas e criação de casos, enquanto tópicos sensíveis ou escalados são sinalizados para revisão humana.
Personalize como seu Agente do Salesforce gerencia casos de suporte
Ajuste como seu Agente do Salesforce responde aos clientes definindo regras inteligentes, filtros e fluxos de trabalho. Você pode definir prioridades de resposta, caminhos de encaminhamento e categorias de mensagens — oferecendo controle total sobre como a automação se integra ao seu processo de suporte.
Definir Regras e Prioridades de Casos
Escolha se o seu Agente do Salesforce deve responder a todas as solicitações de suporte ou apenas àquelas específicas que correspondem a palavras-chave, tópicos ou tipos de problemas definidos. Controle como os casos são criados e qual fila ou representante os recebe automaticamente.
Respostas integradas de conhecimento
Aprimore as experiências dos clientes com respostas automatizadas e precisas alimentadas pelos Artigos do Salesforce Knowledge. Seu Agente utiliza conteúdo verificado para fornecer respostas úteis, mantendo sua comunicação consistente e profissional.
