Türkiye'de Mobil Bankacılığın Kullanımına Etki Eden Faktörler ve Müşteri Memnuniyetine Etkileri

Türkiye'de Mobil Bankacılığın Kullanımına Etki Eden Faktörler ve Müşteri Memnuniyetine Etkileri
Değerli katılımcı,
Bu anket Cumhuriyet Üniversitesi Ekonometri Bölümü Yüksek Lisans Programı Dr.Öğr. Üyesi Engin KARAKIŞ danışmanlığında gerçekleştirilmektedir.Kişisel bilgileriniz ve yanıtlarınız kesinlikle saklı tutulacaktır ve 3. şahıslarla paylaşılmayacaktır. Anket sonuçları Yüksek Lisans ödev çalışmasında kullanılacaktır.
Katılımınız için teşekkür ederim.
Cinsiyetiniz nedir?
KadınErkek
Hangi yaş aralığındasınız?
17 veya daha küçük18-2930-3940-4950-5960 ve üstü
Eğitim durumunuz nedir?
İlkokul mezunuLise MezunuÜniversiteYüksek Lisans
Gelir seviyeniz nedir?
AltOrtaYüksek
Mobil bankacılık kullanıyor musunuz?
EvetHayır
Mobil bankacılığı ne kadar süredir kullanıyorsunuz?
1 ay6 ay1 yıl2-3 yıl3 yıldan fazla

Lütfen aşağıdaki ifadelere ne derece katıldığınızı belirtiniz.

	Kesinlikle Katılmıyorum	Katılmıyorum	Kararsızım	Katılıyorum	Kesinlikle Katılıyorum
Mobil bankacılık sistemi güvenilirdir.
Mobil bankacılık kredi kartı ve banka kartlarımı daha etkin kullanmamı sağlar.
Mobil bankacılıkta aldığım hizmet kalitesi yüksektir.
Mobil bankacılık ile sunulan servisler sayesinde finansal işlemlerimi kendi başıma yapabiliyorum.
Mobil bankacılıkta kişisel bilgiler iyi korunur.

Lütfen aşağıdaki ifadelere ne derece katıldığınızı şu an kullanmakta mobil uygulama göz önünde bulundurarak belirtiniz.

	Kesinlikle Katılmıyorum	Katılmıyorum	Kararsızım	Katılıyorum	Kesinlikle Katılıyorum
Mobil bankacılık herhangi bir yerde ve zamanda bankacılık hizmetlerine erişmemi sağlar.
Mobil bankacılığı sadece şubeye gidemediğimde kullanırım.
Mobil bankacılık kullanarak maliyetleri azalttığıma ve tasarruf sağladığıma inanıyorum.
Mobil bankacılık kullanmak bankacılık işlemlerimi daha hızlı ve kolaylıkla yapmamı sağlar.

Lütfen aşağıdaki ifadelere ne derece katıldığınızı şu an kullanmakta olduğunuz mobil uygulama ve çalıştığınız bankayı göz önünde bulundurarak belirtiniz.

	Katılmıyorum	Kesinlikle Katılmıyorum	Kararsızım	Katılıyorum	Kesinlikle Katılıyorum
Bankamda online banka işlemleri daima doğrudur.
Bankamın internet ve mobil şubeleri oldukça hızlıdır.
Bankamın internet ve mobil şubeleri ile müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde rahatlıkla sorunlarıma çözüm bulabilirim.
Bankamın internet ve mobil şubeleri fon transferi için güvenlidir.
Bankamın internet ve mobil şubeleri hesabıma girerke n kullandığım şifremi kendim belirleyebilirim.
Bankamın internet ve mobil şubeleri düzenli olarak güncellenmektedir.
Bankamın internet ve mobil şubeleri yanlış bildirimde bulunmaz.
Bankamın internet ve mobil şubeleri başkalarına öneriyorum.

	Katılmıyorum	Kesinlikle Katılmıyorum	Kararsızım	Katılıyorum	Kesinlikle Katılıyorum
Başlangıçtan sonuna kadar mobil bankacılık süreçleri tatmin edicidir.
Genel olarak mobil bankacılık hizmetlerini kullanmaktan memnunum.
Gelecekte bankacılık işlemlerim için çoğunlukla mobil bankacılığı kullanacağım.