Mobil Bankacılık Finansal Hizmet Kalitesi

1.Bankamın internet ve mobil şubeleri oldukça hızlıdır.

2.Bankamın internet ve mobil bankacılık kullanımında hızlıca işlem yapılabilmektedir.

3.Bankamın internet ve mobil bankacılıkta içeriği rahatlıkla kontrol edilebilmektedir.

4.Bankamın internet ve mobil şubeleri üzerinden ihtiyacım olan bankacılık hizmetlerini rahatlıkla bulabilirim.

5.Bankamın internet ve mobil şubelerinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde rahatlıkla sorunlarıma çözüm bulabilirim.

6.Bankamın internet ve mobil bankacılık kullanımında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem durumunda yeterli açıklamalar alabiliyorum.

7.Bankamın internet ve mobil şubeleri müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için yaptığım aramalara hızlı bir şekilde cevap veriliyor.

8.Bankamın internet ve mobil şubeleri hizmetlerine yönelik işlemlerde çalışan personel kibar ve güven vericidir.

9.Bankamdaki çalışanlar sorunları çözecek kadar bilgilidir.

10.Bankam belli bir zaman zarfında yapmayı vaat ettiği tüm faaliyetleri yerine getirir.

11.Bankamda online banka işlemleri daima doğrudur.

12.Bankamın internet ve mobil şubeleri ile işlemleri tamamlamada oldukça hızlıdır.

13.Bankam web sitesinde verilen hizmetlerle ilgili doğru vaatlerde bulunuyor.

14.Bankam internet ve mobil bankacılıkta finansal güvenlik ve gizlilik sağlar.

15.Bankamda yalnızca yetkili personel tarafından banka hesaplarıma erişim sağlanabilir.

16.Bankam finansal bilgileri asla kötüye kullanmaz.

17.Bankamın internet ve mobil şubeleri fon transferi için güvenlidir.

18.Bankamın internet ve mobil şubeleri hızlı bir şekilde açılmaktadır.

19.Bankamın internet ve mobil şubeleri hizmetleri 7/24 hizmet sunar ve siteye erişememe gibi bir durum söz konusu olmaz.

20.Bankamın internet şubesine girişte program eklentisi kurmaya gerek olmadan bankadaki hesaplarıma erişebilirim.

21.Bankamda hesabımla ilgili bir sorunla karşılaştığımda, telefonla/banka şubesinde bir çalışanla iletişim kurabilmeme olanak sağlar.

22.Bankamın internet ve mobil şubeleri hesabıma girerken kullandığım şifremi kendim belirleyebilirim.

23.Bankamın internet ve mobil bankacılığında gezinti yapmak çok kolaydır.

24.Bankamın internet ve mobil şubeleri düzenli olarak güncellenmektedir.

25.Bankamın internet ve mobil şubeleri görünüş olarak göze hoş gelen, iyi tasarlanmış ve etkili bir düzene sahiptir.

26.Bankamın internet ve mobil şubeleri üzerinden yapılmış hizmetler anlaşılması kolay bir dille ifade edilmiştir.

27.Bankamın internet ve mobil şubeleri oldukça kullanışlı interaktif niteliklere sahiptir.

28.Bankamın internet ve mobil şubelerini kullanarak doğru bir karar vermiş olduğumu düşünüyorum.

29.Bankamın internet ve mobil şubelerini kullanma kararımdan memnunum.

30.Bankamın internet ve mobil şubeleri sağladığı hizmet ile kendimi iyi hissettiriyor.

31.Bankamın internet ve mobil bankacılığı, bankacılık hizmetlerinden beklentilerimi karşılıyor.

32.Bankamın internet ve mobil şubelerinden oldukça memnunum.

33.Bankam internet ve mobil bankacılığının taahhüt ettiklerini yerine getirmektedir.

34.Bankamın internet ve mobil şubeleri ile sunulmakta olan bilgi samimi ve dürüsttür.

35.Bankamın internet ve mobil şubeleri üzerinden verilen sözlere güveniyorum.

36.Bankamın internet ve mobil şubeleri yanlış bildirimde bulunmaz.

37.Bankamın internet ve mobil şubeleri ayırt edici özelliği tüketiciye sunduğu hizmetin açıklığı ve dürüstlüğü olarak görülür.

38.Bankamın internet ve mobil şubelerini başkalarına öneriyorum.

39.Bankamın internet ve mobil şubelerini daima ilk seçenek olarak düşünürüm.

40.Bankamın internet ve mobil şubeleriyle gelecekte daha fazla işlem yapabilmeyi umuyorum.

41.Arkadaşlarıma ve akrabalarıma internet ve mobil bankacılık şubelerini kullanmakta olduğum bankamın web sitesiyle iş yapmaya teşvik edebilirim.

42.Çevremdekilere müşterisi olduğum bankamın internet ve mobil şubeleri hakkında olumlu şeyler söylüyorum.

43.İnternet ve mobil bankacılık finansal hizmetlerinin geliştirilebilmesi için ne gibi yenilikler yapılabilir? Düşüncelerinizi yazınız.

44.Eklemek istediklerinizi yazınız.