Call Center Script Form

Çağrı Merkezi: "Ben Seçeneklerimi Göster'den _______, bugün bizi ev sahibi yardım danışmanlığınızı planlamak için mi arıyorsunuz?"

Satıcı "Hayır" veya "Emin Değilim" Diyorsa ...... O zaman Çağrı Merkezi şöyle der: "Tamam, Lütfen Adınızı, E-postanızı ve Telefon Numaranızı kaydedip sizi daha uygun bir zamanda tekrar arayabilir miyiz? der.

Satıcı "Evet" derse..........O zaman Çağrı Merkezi: "Tamam, harika! Evsahibi yardım temsilcilerimizin size nasıl daha iyi yardımcı olabileceklerini bulabilmeleri için birkaç soruyu yanıtlamaya vaktiniz var mı?" der.

Adı Soyadı

AdıSoyadı

E-Posta

ornek@ornek.com

Telefon Numarası

Alan KoduTelefon Numarası

Adres

Adres Satırı 1

Adres Satırı 2

İlçeŞehir

Posta KoduCountry

Geri Aramak İçin İyi Zaman (Yalnızca "Hayır" derlerse ve şimdi konuşamazlarsa)

1. İpotek ödemelerinizden herhangi birinde geride misiniz? Evet ise, "diğer" bölümüne kaç ay olduğunu ekleyin.

HayırOther

2. İpotek problemi yaşadığınız konutunuz asıl konutunuz mu?

EvetHayır

3. İpotek(ler)inize borçlu olduğunuz miktarın evinizin mevcut değerinden daha fazla olduğunu düşünüyor musunuz?

EvetHayır

4. Kredi aldığınız kurumdan bir haciz bildirimi aldınız mı?

EvetHayır

5. Şu anda iflasta mısınız?

EvetHayır

6. Kredinizi yeniden finanse etmeye veya değiştirmeye çalıştınız ve reddedildiniz mi veya revize edilen ödemeleri tamamlayamadınız mi?

EvetHayır

7. Evinizi elinizde tutmak ister misiniz?

EvetHayır

Çağrı Merkezi: "Teşekkür ederiz. Şimdi danışmanlığınız için bir arama zamanı ayarlayacağız, Kişi 1 ve Kişi 2 saat 13 ile 19 arasında aradığınız zaman sorularınızı cevaplayabilir. 13 ile 19 arasındaki hangi gün ve saat sizin için en uygunudur?"

Randevu saati bilgisi veya arayandan gelen diğer notları:

Çağrı Merkezi: "Ve (verilen numara) size ulaşmak için kullanabileceğimiz numara mı?"

EvetOther

Çağrı Merkezi: "Tamamdır, size sunulan seçenekleri en iyi şekilde anlamamız için toplamanız gereken birkaç bilgi var, bunu bilgileri e-posta ile almak ister misiniz?"

E-POSTA YOKSA: Çağrı Merkezi: "Tamamdır, telefon görüşmemiz sırasında vereceğim bilgileri not alabilir misiniz? (tüm ev harcamalarını, tüm borçlular için mevcut aylık vergi öncesi ödemeleri listeleyin ve en son ipotek beyanınızı bulmaya çalışın)"

E-posta varsa

Evet, yukarıdaki e-posta adresime gönder.

Çağrı Merkezi: "Tamam (ev sahibi ismi), şimdilik ihtiyacımız olan bilgiler bunlar. Bugün ilerleyen saatlerde temsilcimizden sizi programımıza davet eden ve son kez görüşmek için uygun randevu zamanını belirten bir e-posta alacaksınız. Başka sorularınız varsa temsilciniz yardımcı olacaktır.Teşekkürler ve iyi (akşamlar/günler) dilerim.

Çağrı Merkezi Formu