Uzman Hizmet Toparlanma Anketi
Hizmet aksaklığı sonrası deneyiminizi değerlendirin; çözüm süreci, iletişim ve memnuniyet hakkında geri bildirim verin.
Müşteri Bilgileri ve Deneyim Bağlamı
Ad Soyad
Ad
Soyad
Hizmetten Yararlanma Türü
*
Please Select
Bireysel
Kurumsal
Çevrimiçi
Yüz Yüze
Diğer
Hizmet Alınan Tarih
*
-
Ay
-
Gün
Yıl
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Tarih
Hizmet Kanalı
Please Select
Telefon
E-posta
Web Sitesi
Mobil Uygulama
Şube
Diğer
Sorun Yaşanan Aşama
Please Select
Bilgilendirme
Başvuru
İşlem Süreci
Teslimat/İcra
Sonuçlandırma
Diğer
Sorun ve Çözüm Değerlendirmesi
Yaşanan sorunun kısa açıklaması
*
Sorunun ciddiyet düzeyi
*
Düşük
Orta
Yüksek
Kritik
Diğer
İlk yanıt süresi memnuniyeti
*
Çok memnuniyetsiz
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Çok memnun
10
1 is Çok memnuniyetsiz, 10 is Çok memnun
Çözüm süresi memnuniyeti
*
Çok memnuniyetsiz
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Çok memnun
10
1 is Çok memnuniyetsiz, 10 is Çok memnun
Sorun ilk temasla çözüldü mü?
*
Evet
Hayır
Kısmen
Emin değilim
İletişim, Tutum ve Sonuç
Görüşülen kişinin veya ekibin yaklaşımı
*
1
2
3
4
5
Açıklama netliği
*
1
2
3
4
5
Nezaket düzeyi
*
1
2
3
4
5
Takip iletişimi yeterliliği
1
2
3
4
5
Aynı hizmeti tekrar tercih etme olasılığı
*
1
2
3
4
5
Başkalarına önerme eğilimi
*
1
2
3
4
5
Ek yorumlar
Öneriler
Ek notlar
Gönder
Should be Empty: