Hizmet İptali Geri Bildirim Anketi – Kategori
Hizmetimizi sonlandırmak istemenizin nedenini ve deneyiminizi öğrenmek istiyoruz. Görüşleriniz, hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olacak.
Kullandığınız hizmetin kategorisi
*
Please Select
İnternet
Mobil Hat
Elektrik
Doğalgaz
Su
TV Platformu
Dijital Abonelik
Diğer
Hizmetten ne kadar süre faydalandınız?
*
Please Select
1 aydan az
1-6 ay
6-12 ay
1-3 yıl
3 yıldan fazla
Hizmeti iptal etme nedeniniz nedir?
*
Fiyat yüksekliği
Hizmet kalitesizliği
Teknik sorunlar
Müşteri hizmetlerinden memnuniyetsizlik
Taşınma / adres değişikliği
Alternatif hizmete geçiş
Kampanya/indirim bitişi
Geçici kullanım ihtiyacı sona erdi
Diğer
Hizmetten genel memnuniyet seviyeniz
*
1
2
3
4
5
Hizmet sırasında yaşadığınız başlıca sorunlar nelerdi?
Kesinti/sık arıza
Yavaşlık
Fatura sorunları
İletişim eksikliği
Yanlış bilgilendirme
Destek süresi uzunluğu
Hiç sorun yaşamadım
Diğer
İptal öncesinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiniz mi?
*
Evet
Hayır
Müşteri hizmetlerinden aldığınız destek yeterli miydi?
Evet, yeterliydi
Hayır, yetersizdi
Destek almadım
İptal sürecindeki memnuniyet seviyeniz
*
1
2
3
4
5
Hizmetimizi tekrar kullanmayı düşünür müsünüz?
*
Evet, ileride tekrar kullanabilirim
Hayır, düşünmüyorum
Kararsızım
Şu anda alternatif bir hizmet kullanıyor musunuz?
Evet
Hayır
Alternatif hizmetin adı (varsa)
Hizmetimizi arkadaşlarınıza veya çevrenize önerir miydiniz?
*
Kesinlikle öneririm
Belki öneririm
Önermem
Hizmetimizle ilgili genel bir değerlendirme yapar mısınız?
Hizmetimizi geliştirmemiz için önerileriniz nelerdir?
Eklemek istediğiniz başka bir görüşünüz var mı?
Size ulaşmamızı ister misiniz? (İsteğe bağlı)
Evet, bana ulaşabilirsiniz
Hayır, istemiyorum
İletişim e-posta adresiniz (isteğe bağlı)
ornek@ornek.com
Yanıtları Gönder
Should be Empty: