Hiçbir çaba harcamadan hızlı ve alakalı müşteri desteği sunun.
Service Cloud'daki Salesforce Asistanınız, ister yeni bir destek talebi (case), ister takip talebi veya acil bir yükseltme olsun, her müşteri sorusuna anında yanıt verir. Kayıtları otomatik olarak oluşturur ve günceller, talepleri doğru kuyruklara atar ve hiçbir müşteri mesajının yanıtsız kalmamasını sağlar.
Akıllı otomasyon kurallarıyla asistanınızın hangi destek taleplerini (case) ele alması gerektiğini ve hangilerinin doğrudan bir destek uzmanına gitmesi gerektiğini tam olarak tanımlayabilirsiniz. Örneğin, rutin sorgulamalar otomatik yanıtları ve destek talebi (case) oluşturmayı tetikleyebilirken, hassas veya yükseltilmiş konular insan incelemesi için işaretlenir.
Salesforce Asistanınızın Destek Taleplerini (Case) Nasıl İşlediğini Özelleştirin
Akıllı kurallar, filtreler ve iş akışları ayarlayarak Salesforce Asistanınızın müşterilere nasıl yanıt vereceğini ince ayarlayın. Yanıt önceliklerini, yükseltme yollarını ve mesaj kategorilerini tanımlayabilir, böylece otomasyonun destek sürecinizle nasıl entegre olacağı üzerinde tam kontrol sahibi olabilirsiniz.
Destek Talebi (Case) Kurallarını ve Önceliklerini Tanımlayın
Salesforce Asistanınızın tüm destek taleplerine mi yoksa yalnızca belirli anahtar kelimeler, konular veya sorun türleriyle eşleşen belirli taleplere mi yanıt vermesi gerektiğini seçin. Destek taleplerinin (case) nasıl oluşturulacağını ve hangi kuyruğun veya temsilcinin bunları otomatik olarak alacağını kontrol edin.
Entegre Bilgi Tabanı Yanıtları
Salesforce Bilgi Tabanı (Knowledge) Makaleleri ile desteklenen otomatik, doğru yanıtlarla müşteri deneyimlerini geliştirin. Asistanınız, mesajlarınızı tutarlı ve profesyonel tutarken yardımcı yanıtlar sunmak için doğrulanmış içeriği kullanır.
