Jotform Yapay Zeka Asistanları Tanıtımı

Gününüzde saatlerinizin yeterinden fazla olduğu bir dünya hayal edin.

İster tek kişilik ister 100 kişilik bir ekip olun, müşterilerinize büyük bir bütçeye ihtiyaç duymadan anında yanıt, hizmet ve destek sunabildiğiniz bir dünya hayal edin.

Günlerinizi işletmenizle ilgili tekrarlayan soruları yanıtlamak, bir forma veri girmek veya faturaları iletmek yerine bir sonraki büyük hamlenizi planlamakla geçirmeyi düşünün.

O dünya, o gün, Jotform AI Agents ile artık burada.

Jotform AI Agents’ı benzersiz sesinize, markanıza ve misyonunuza uyacak şekilde nasıl özelleştirip eğitebileceğinizi ve müşteri sorularını yanıtlamak ve gerçek zamanlı konuşma desteği sağlamak için bunları birden fazla kanalda nasıl dağıtabileceğinizi keşfetmeye sizi davet ediyoruz. Ekibinizin güçlü yeni bir parçası olmaya hazırlar.

Rutin soruları yanıtlayacak veya müşteri adaylarını nitelendirecek bir asistana mı ihtiyacınız var? Çocuk oyuncağı. 😎 Yeni çalışanları işe alacak mı? Hiç sorun değil. 😅 İnsanları etkinliklere, hizmetlere veya derslere kaydedecek mi? Çok kolay. 🍰 Randevu planlamak, otel odası rezervasyonu yapmak veya bağış toplamak mı? Çocuk işi.🚶🏽

İşte Jotform AI Agents’ın bazı temel özellikleri:

• Ölçeklenebilir müşteri hizmeti: Yanıt kalitesinden veya kişiselleştirmeden ödün vermeden artan müşteri sorularını ve taleplerini kolayca yönetin.
• Çok kanallı destek: Asistanınız web sohbeti, SMS, sesli aramalar, e-posta ve telefon platformlarında çalışarak olağanüstü erişim ve tutarlı müşteri etkileşimi sağlar.
• Sektör lideri bilgi yakalama: Asistanınız için özel bir soru-cevap bilgi tabanı oluşturmanın yanı sıra, dinamik konuşmalar aracılığıyla müşteri verilerini toplamak için asistanınızı birden fazla formla entegre edebilirsiniz.
• Özelleştirilebilir, samimi asistan etkileşimleri: Asistanınızın yanıtlarını, dilini ve eylemlerini sizin veya markanızın tercihlerine göre uyarlayın. Ardından asistanın iş akışlarını tanımlayın ve organizasyon eylemlerini otomatik olarak tetikleyin.
• Ses ve telefon entegrasyonu: Asistanlar telefon ve sesli aramaları yönetebilir ve gerçek zamanlı olarak insana benzer sesli etkileşimler sağlayabilir. Konuşma dökümlerini de inceleyebilirsiniz.
• Birden fazla dil desteği: Asistanınızı oluştururken 19 birincil dil seçeneği arasından seçim yapabilirsiniz. Müşteriler ayrıca etkileşim sırasında asistandan istedikleri dile geçmesini isteyebilir.

Jotform AI Agents hızlı özet

Bölüm 1: Gerçek dünyada yapay zeka asistanları

Yapay zeka etrafındaki tüm bu koşuşturmanın arasında, günün sonunda “Kuruluşum bu teknolojiyi daha verimli ve üretken olmak için pratik olarak nasıl kullanabilir?” diye merak ediyor olabilirsiniz.

Sorduğunuza sevindik! Aslında oldukça basit: Müşterilerin sorularını yanıtlamak.

Bu, aylardır ürünü geliştirmemize yardımcı olan yüzlerce beta kullanıcımız arasında yapay zeka asistanlarını kullanmanın en popüler yolu oldu.

Jotform yapay zeka asistanlarının müşteri hizmetlerini artırdığı 5 yol

	Rol/Sektör	İş ihtiyacı	Yapay zeka asistanları nasıl yardımcı olur
1	Müşteri destek yöneticileri	Destek taleplerini azaltmak, SSS’lere verilen yanıtları otomatikleştirmek ve yanıt sürelerini iyileştirmek	Rutin soruları yanıtlayarak daha büyük sorunlara ve stratejiye odaklanmanız için size zaman kazandırır
2	Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler)	Düşük veya sıfır maliyetle 7/24 müşteri desteği sağlamak	Ölçekte gerçek zamanlı destek sunar (sohbet, e-posta ve telefon üzerinden)
3	E-ticaret ve perakende	Satış, kargo ve iadeler konusunda ölçekte müşteri sorularını yönetmek	Ürün sorularını yanıtlar, siparişleri takip eder ve iadeleri verimli bir şekilde işler
4	Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) ve teknoloji	Anında teknik destek sunmak ve kullanıcı sorunlarını çözmek	Yaygın sorunları giderir ve daha karmaşık problemleri yükseltir
5	Bireysel girişimciler	Müşteri taleplerini, randevuları ve genel bilgileri karşılamak	Müşteri SSS’lerini ve planlamayı yöneterek verimliliği artırır ve diğer işleri halletmeniz için size zaman kazandırır

Jotform yapay zeka asistanları müşteri hizmetlerinin geleceğidir çünkü hacim veya zaman fark etmeksizin müşteri sorularını verimli bir şekilde yönetmek için ihtiyacınız olan gerçek zamanlı, çok kanallı desteği sunarlar.

Ölçekte müşteri yanıtları toplamaya başladıkça, işinizi yeni zirvelere taşımak için harcayabileceğiniz değerli zamanı geri kazanırsınız.

Bazı durumlarda, işletme sahiplerinin yapay zeka asistanlarıyla birlikte çalışarak daha üretken hale geldiğini gördük.

Örneğin, bazı beta kullanıcılarımız müşteri aramalarını yanıtlarken önlerinde asistanı bulundurarak soruları yanıtlama konusunda rehberlik aldılar (böylece müşteri soruları kapsam dışı olduğunda müdahale edebildiler).

Diğerleri ise asistanları müşteri etkinlik sorularını yanıtlayabilen müşteri odaklı kişisel konsiyerjler olarak kullandı. 

Jotform yapay zeka asistanları, daha verimli müşteri etkileşimi, daha yüksek kaliteli yanıtlar ve kuruluşunuzun çıktısını iyileştirmeye yardımcı olacak benzersiz müşteri içgörüleri sunarak üretkenliği artırır.

Şimdi kendi Jotform yapay zeka asistanınızı nasıl oluşturacağınıza ve özelleştireceğinize bakalım.

Bölüm 2: Yapay Zeka Asistanları Oluşturma: Adım adım kılavuz

Bu bölümde, Jotform ile adım adım bir yapay zeka asistanı oluşturma sürecini anlatacağız. Sürecin basit ve sezgisel olduğunu göreceksiniz.

Jotform yapay zeka asistanı nasıl oluşturulur

1. Jotform yapay zeka asistanları ana sayfasına gidin ve Asistanınızı Oluşturun seçeneğini seçin.
2. Asistanınızın birincil kanalını seçin. Seçenekler arasında telefon, WhatsApp, sohbet ve daha fazlası bulunur. Şimdilik Bağımsız seçeneğini seçelim. Burada yalnızca bir seçenek belirlemenize rağmen, asistanınız aynı anda birden fazla kanalda çalışabilir ve yapay zeka asistanı oluşturucuda asistanınızı çeşitli kanallarda özelleştirebilirsiniz.

3. Şimdi sıfırdan bir asistan oluşturmayı, bir formu asistana dönüştürmeyi, bir asistan şablonunu özelleştirmeyi veya hatta kendi görünümünüzü bir asistana dönüştürmeyi seçeceksiniz. Şimdilik Sıfırdan başla seçeneğini seçin.

4. Metin kutusuna asistanınızın açıklamasını girin veya kolay bir başlangıç için düğme önerilerinden birini seçin. Hazır olduğunuzda Oluştur seçeneğini seçin.

5. Şimdi asıl eğlence başlıyor! Yapay zeka asistanı oluşturucunun Oluştur sayfası açılacak. Özelleştirilmeye hazır varsayılan asistan arayüzünü göreceksiniz. Tasarımcı penceresini açmak için boya rulosu simgesine tıklayın. Tasarımcı penceresinin Avatar bölümü, Avatar Galerisi‘nden (arkadaş canlısı animasyonlu karakterler dahil) bir avatar seçmenize, kendi avatarınızı oluşturmanıza veya bir görsel yüklemenize olanak tanır.

   Bu örnekte, potansiyel müşterileri bir fotoğraf çekimi rezervasyon sürecinde yönlendirecek bir asistan oluşturuyorum.

Cesaretiniz varsa, asistan siz olacak şekilde bir yüz değiştirme yapabilirsiniz (harika bir kişisel markalaşma) — sadece Yüz Değiştir seçeneğini açın ve bir fotoğraf yükleyin.

Avatarımın görünümünü Oluştur seçeneğini seçerek ve metin kutusundaki açıklamayı düzenleyerek biraz daha özelleştirdim. Avatarın artık biraz benzer özelliklere sahip ancak artık not defteri ve kalem tutmayan farklı bir kişi olduğunu fark edeceksiniz.

6. Şimdi asistanın arka plan ortamına geçelim. Tasarımcı penceresinde Stil seçeneğini seçin. Burada arka planı ve renk şemasını özelleştirebilir, arka plan görselleri yükleyebilir veya oluşturabilirsiniz.

Asistanımın stili ve temasına daha uygun özel bir arka plan görseli oluşturmak için Oluştur seçeneğini kullandım.

7. Stil bölümünde ayrıca asistanınızın sohbet balonlarının rengini, yazı tipini ve görünümünü ve asistanınızın ekranın hangi tarafında görüneceğini özelleştirebilirsiniz.

   Müşterilerinize markanızla iletişim kurduklarından emin olmalarını sağlamak için kuruluşunuzun logosunu da yükleyebilirsiniz; logo, asistanınızın avatarının üzerinde görünecektir.

8. Müşterileri asistan görüşmelerine dahil etmeden önce bir karşılama sayfası oluşturmak isterseniz Karşılama Sayfası Ekle seçeneğini seçin.

Varsayılan bir karşılama sayfası eklenecektir. Özelleştirmek için sayfanın üzerine gelin ve dişli simgesini seçin. Bağımsız Ayarlar penceresi açılacaktır. Açıklama metin kutusuna özel bir karşılama mesajı girebilir ve başka değişiklikler yapabilirsiniz. Kullanıcıların gördüğü düğmeleri özelleştirebilir ve asistanınızın arama almasını ve yapmasını istiyorsanız (bu konuda daha sonra daha fazla bilgi!) bir arama düğmesi gösterip göstermemeyi seçebilirsiniz.

Asistanınızı ilk oluşturduğunuzda birincil bir kanal seçmenize rağmen, asistanınız birden fazla kanalda çalışabilir ve her birinde ayarlarını özelleştirebilirsiniz. Asistanınızı bu kanallarda özelleştirmek için Oluştur sayfasındaki Kanallar düğmesini seçmeniz yeterlidir.

Bu kanalları daha sonra Bölüm 4: Yapay zeka asistanlarını birden fazla kanalda kurma bölümünde daha derinlemesine inceleyeceğiz.

Form oluşturucudan bir formu asistana nasıl dönüştürülür

Yapay zeka asistanı oluşturucudan doğrudan asistanınıza birden fazla form bağlayabilmenize rağmen, üzerinde çalıştığınız bir formu anında bir yapay zeka asistanına dönüştürebilirsiniz. İşte nasıl yapılacağı.

1. Form oluşturucuda Yayınla seçeneğini seçin. Yayınla kenar çubuğunda Yapay Zeka Asistanları seçeneğini seçin. Burada metin kutusuna eğitim bilgilerini girebilirsiniz (bunu ana yapay zeka asistanı oluşturucu arayüzünden yapmak için de bekleyebilirsiniz). Formunuzu bir asistana dönüştürmek için Asistan Oluştur seçeneğini seçin. Yapay zeka asistanı oluşturucu arayüzü açılacaktır.

Alternatif olarak, Hızlı Paylaşım penceresinden Asistan Oluştur seçeneğini seçebilirsiniz.

2. Ayrıca doğrudan Çalışma Alanım sayfanızdan bir asistan oluşturabilirsiniz. Formunuzu seçin, Daha Fazla seçeneğini seçin, ardından menüden Asistan Oluştur seçeneğini seçin.

Bölüm 3: Yapay Zeka Asistanlarını Eğitmek: Adım adım kılavuz

Bu bölümde, Jotform ile bir Yapay Zeka Asistanını eğitmenin birçok yolunu adım adım anlatacağız.

Yapay Zeka Asistanınızı nasıl eğitirsiniz

Asistanınızı müşterilerinizle etkileşime hazırlamak için önce onu eğitmeniz gerekir. İşe alabileceğiniz diğer çalışanlar gibi, asistanınıza ne kadar çok eğitim verirseniz, müşterilerinizle başa çıkmaya o kadar hazırlıklı olacaktır. Örneğin, daha önce sorulmuş müşteri sorularından ve cevaplarından oluşan bir veri tabanını asistanınızın Bilgi Tabanına yüklemek, asistanınızı eğitmeye başlamak için harika bir yol olacaktır.

Yapay Zeka Asistanı Oluşturucudaki Eğit sayfası, asistanınız için birden fazla eğitim yöntemine erişmenizi sağlar. Bu yöntemleri ayrıntılı olarak keşfetmeden önce, hangi yöntemin ne yaptığını hızlıca anlamanıza yardımcı olacak küçük bir başlangıç bilgisi.

Yapay Zeka Asistanı eğitim yöntemi	Ne yapar	Güçlü yönleri	Temel fark yaratıcı özelliği
Yapay Zeka Kişiliği	Asistanınızın adını, rolünü, dilini, tonunu ve konuşma stilini özelleştirin	Asistanın konuşma gelişimi için iyi yapı taşları	Asistanınızın dil stilini şekillendirmenize olanak tanıyarak daha doğal konuşmalar sağlar
Bilgi Tabanı	Asistanınızı eğitmek için harici bilgi kaynaklarını (URL’ler, dosyalar, S&C’ler vb.) yükleyin	Asistanınıza soruları ele almak için gerekli arka plan bilgisini sağlayan çeşitli bilgilerden yararlanır	Asistanınız harici bilgileri içselleştirebilir, böylece doğru zamanda doğru cevap verilir
Eylemler	Belirli koşullar karşılandığında asistanınızın gerçekleştireceği eylemleri belirleyin (örneğin, belirli bilgiler sağlama, API isteği gönderme veya bir iş akışını tetikleme)	Belirli istenen eylemleri ve yanıtları garanti eder	Belirli şeylerden bahsetme, belirli şeylerden bahsetmeme, daha fazla bilgi isteme ve e-posta gönderme dahil olmak üzere çeşitli eylem seçeneklerini otomatikleştirir
Araçlar	Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonları kurun	Google Takvim’de randevu ayarlayabilen, OneDrive’a dosya gönderebilen, Slack mesajları gönderebilen ve daha fazlasını yapabilen güçlü bir asistan oluşturun	Google Workspace, Slack, OneDrive ve diğer uygulamalar ve araçlar için entegrasyon seçeneklerine erişin
Formlar	Asistanınıza formları bağlayın	Yapay Zeka Asistanları kullanıcılardan gerekli bilgileri alabilir ve bağlı formları onlar için otomatik olarak doldurabilir	Form doldurma ile müşteri hizmetlerini birleştirin; tek bir asistana birden fazla form bağlayın
Asistanınızı Eğitin	Asistanınızı etkileşimli bir karşılıklı konuşma yoluyla hazırlayın	Kullanıcılarla konuşmaya hazır hale getirmek için asistanınızla sohbet edin	Yöntemler arasında en rahat ve konuşmaya dayalı olanı

Şimdi her eğitim yöntemine biraz daha derinlemesine bakalım.

Yapay Zeka Kişiliği: Samimi Yapay Zeka Asistanınızı oluşturun

İşinizi herkesten daha iyi biliyorsunuz ve kendi tarzınız var. Müşterilerinizin beklemeye alıştığı bir profesyonellik seviyesi yarattınız. Bu nedenle, Yapay Zeka Asistanınızın rolünü ve iletişim stilini markanızla mükemmel uyum sağlayacak şekilde özelleştirmenizi kolaylaştırdık.

Hatta asistanınızın yanıtlarındaki ayrıntı düzeyini kontrol ederek özlü ve konuşkan arasında doğru dengeyi kurabilirsiniz.

Watch on youtube

How to Customize Your Jotform AI Agent's Persona

Yapay Zeka Kişiliği penceresinde asistanınıza bir ad verebilir ve ona bir rol atayabilirsiniz. Markanızın ruhunu yansıtan bir ad seçmek eğlencelidir. Yapay Zeka Asistanınızın rolünü işleviyle eşleşecek şekilde tanımlamak, asistanınızın davranışını müşterilerinizin özel beklentilerini karşılayacak şekilde uyarlamanıza yardımcı olur.

Önemli olan, asistanınızın varsayılan dilini neredeyse 20 farklı dil seçeneği arasından seçebilmenizdir, bu da belirli bir bölgeye hitap etmek için size büyük esneklik sağlar.

Belki de buradaki en büyük fayda, asistanınızın iletişim stilini ve tonunu sizin veya markanızın tercihine göre nasıl geliştirebileceğinizdir.

Asistanınızın çok konuşkan mı yoksa doğrudan konuya mı girmesini, rahat mı yoksa profesyonel bir tonda mı olmasını istiyorsanız, bunu burada ayarlayabilirsiniz. 

Ya da asistanın konuşma sırasında nasıl konuşması gerektiğini belirtmek istiyorsanız, asistanın iletişim tarzınıza uymasını ve iş gereksinimlerinize dikkat etmesini sağlayacak talimatlar sağlamak için Sohbet Yönergelerini kullanın.

Asistanınızın kişiliğini özelleştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bilgi Tabanı

Bilgi Tabanı, asistanınızı kuruluşunuz, form konuları, sıkça sorulan sorular ve daha fazlası hakkında bağlamsal bilgilerle hazırlamanın harika bir yoludur.

Bilgi seçeneği, asistanınızın daha iyi yanıtlar vermesine yardımcı olmak için özel bilgiler eklemenize olanak tanır.

Bağlantı seçeneği, asistanınızın taramasını istediğiniz web sitelerini eklemenize olanak tanır. Bir site eklediğinizde, alt sayfaları otomatik olarak da listelenecektir.

Asistanınızın hangi alt sayfaları taramasını ve onlardan öğrenmesini istediğinizi seçin, ardından Kaydet‘i seçin.

Dosya seçeneği, asistanınızın bilgi alması için dosyalar yüklemenize olanak tanır. Ayrıca, bir kullanıcı ilgili bir soru sorduğunda dosyadan belirli verileri sunmak gibi, asistanınızın dosya içeriğiyle ne yapması gerektiğini de belirleyebilirsiniz.

Sorular ve Cevaplar seçeneğinde, kullanıcılarınızın sorabileceği doğrudan soruları ve asistanınızın yanıt vermesini istediğiniz belirli cevapları girebilirsiniz.

Eğitim içeriğinizi eklemeyi bitirdiğinizde, ana Bilgi Tabanı penceresinde eklediğiniz tüm bilgilerin bir özetini göreceksiniz. Mevcut bilgileri kolayca değiştirebilir veya artık alakalı olmayan bilgileri kaldırabilirsiniz.

Bilginin üzerine gelin ve değiştirmek için Düzenle‘yi seçin veya kaldırmak için üç nokta simgesini ve Sil‘i seçin. Daha fazla bilgi eklemek için Yeni bilgi ekle‘yi seçin.

Eylemler

Eylemler penceresi, belirli koşullar karşılandığında asistanınızın gerçekleştireceği belirli eylemleri belirlemenize olanak tanır. Bu, formlardaki koşullu mantığa benzer bir işlev görür. Bu sayede, asistanınız belirttiğiniz senaryoyla karşılaştığında talimatınıza göre hareket edeceğinden emin olabilirsiniz.

İşiniz bittiğinde tüm eylemleriniz pencerede listelenecektir. Bir eylemi değiştirmek veya kaldırmak için üç nokta simgesini, ardından Düzenle veya Sil‘i seçin. Başka bir eylem eklemek için Yeni eylem ekle‘yi seçin.

Araçlar

Araçlar penceresi, asistanınızın gerçekleştirmesi için belirli eylem kalıpları seçmenize olanak tanır; buna asistanınızı üçüncü taraf platformlarla bağlamak da dahildir. Örneğin, Not Al aracı, asistanınıza belirli konular tartışıldığında sizi otomatik olarak bilgilendirmesi talimatını vermenizi sağlar. Google Takvim ile Randevu Ayarla aracı, asistanınızın Google Takviminize otomatik olarak randevu eklemesini sağlar. Ayrıca asistanınızın otomatik olarak iş akışlarını tetiklemesini, Google’a belge göndermesini, imza toplamasını vb. sağlayabilirsiniz.

Asistanınızı ne kadar çok araçla donatırsanız, otomatik olarak o kadar çok şey yapabilir ve daha stratejik işleri yapmanız için sizi özgür bırakır.

Burada, Video Göster aracını kullandım, böylece bir kullanıcı asistana fotoğraf çekimi için nasıl giyinileceği hakkında sorduğunda asistanım belirli bir video gösterecek. Basit!

Ve asistanımın farklı isteklere yanıt olarak başka videolar göstermesini istersem, başkalarını ekleyebilirim.

Formlar

Jotform Yapay Zeka Asistanları hakkında en harika şeylerden biri, formlarınızı asistanlarınıza sorunsuz bir şekilde bağlayabilme yeteneğidir, böylece asistanlarınız etkileşim kurdukları kullanıcılardan doğrudan ilgili verileri toplar.

Formları asistanınızla bağlamak, yalnızca asistanınıza net bir görev vermekle kalmaz, müşteri hizmetleri özelliklerini otomatik form doldurma ile birleştirerek size zaman kazandırır.

Asistanınız için vizyonunuza bağlı olarak asistanınızı bir form veya birden fazla formla bağlayabilirsiniz. Başlamak için Yeni Form Ekle‘yi seçin. Eklediğiniz bir formu düzenlemek veya kaldırmak için üç nokta simgesini seçin, ardından Düzenle veya Sil‘i seçin. Asistanın bir formla nasıl etkileşim kurduğunu Ayarlar‘ı seçerek özelleştirin.

Asistanınızı Eğitin

Asistanınızı eğitmenin en doğal yolu onunla konuşmaktır!

Anlıyoruz, yapay zeka ile konuşmak biraz garip gelebilir. Ancak bir çocuğa bir kavramı açıkladığınızı veya yaşlı biriyle bilgisayar kullanımı hakkında tartıştığınızı hayal edin. Bu senaryolar, asistanınızla konuşmaya başlamaya çok benzer.

Burada, asistanımdan kullanılacak ekipman türü hakkında ayrıntılar ekleyerek fotoğraf çekimi planlaması bilgisini güçlendirmesini istedim.

Bölüm 4: Yapay Zeka Asistanlarını Birden Fazla Kanalda Kurma

Jotform Yapay Zeka Asistanlarının en kullanışlı özelliklerinden biri esneklikleridir: Asistanınız, müşterilerle birden fazla kanalda ve çeşitli platformlarda etkileşim kurabilir. Kanallar özelliği, markanızın müşterilerle etkileşim kurmak istedikleri her yerde buluşmasına yardımcı olur.

Bu kanalların çoğuna Oluştur sayfasından erişebilirsiniz (Bölüm 2’de belirtildiği gibi). Bu bölüm, bu seçenekleri ve Yapay Zeka Asistan Oluşturucunun Yayınla sayfasından bunlara nasıl kolayca erişileceğini genişletecektir. Yayınla sayfasının kenar çubuğu çeşitli kanalları ve paylaşım seçeneklerini gösterir.

Bağımsız

Bağımsız arayüz, bu kitaptaki örneklerde çoğunlukla kullandığımız arayüzdür. Web siteniz veya uygulamanız dışında gerçekleşen, müşterileriniz ile Yapay Zeka Asistanınız arasındaki odaklanmış konuşmalar için mükemmeldir.

Bağımsız penceresi, asistanınızı asistanın konuşma arayüzüne doğrudan bir bağlantı kullanarak paylaşmanıza olanak tanır. Ayrıca asistanınıza bağlantı veren e-posta davetleri gönderebilir, asistanınızı sosyal medya platformlarınızda paylaşabilir ve ona bağlantı veren bir QR kod oluşturabilirsiniz.

Asistanınızın erişim ayarlarını kontrol etmek için Bağımsız penceresinde Ayarlar‘ı seçin — özel, genel veya yalnızca kuruluş (ancak Şirket Erişimi seçeneği yalnızca Kurumsal hesaplarda kullanılabilir).

Bağımsız penceresi ayrıca asistanınızı web sitenize gömmek için kullanabileceğiniz gömme kodunu da içerir. Aralarından seçim yapabileceğiniz beş farklı gömme stili vardır. Sayfa Gömme ve Chatbot gömme stilleri ayrıca ek özelleştirme seçeneklerine sahiptir.

Önizleme‘yi seçmek, her yöntemin nasıl görüneceğini kontrol etmenizi sağlar.

Chatbot Asistan

Chatbot Asistan formatı, asistanınızı doğrudan web sitenize bir chatbot olarak gömmenize olanak tanır ve müşterilere sayfanızda gezinirken hızlı ve kolay destek sunar.

Bir Chatbot Asistan, anında yanıtlar sağlamak, hızlı yardım sunmak ve kullanıcılara formlar boyunca rehberlik etmek için son derece kullanışlıdır. Chatbot asistanları markanıza uyacak şekilde kolayca özelleştirilebilir. Açılış sayfalarına, iletişim formlarına ve sitenizin başka herhangi bir yerine gömülebilirler.

Chatbot Asistan penceresi, asistanınızı web sitenize kolayca eklemek için bir gömme kodu kopyalamanıza olanak tanır. Burada asistanınızın karşılama mesajını, ne zaman görüntüleneceğini ve nerede görüneceğini de kontrol edebilirsiniz.

Hızlı Önizleme, chatbot’unuzun kullanıcılara nasıl görüneceğini görmenizi sağlar.

Telefon Asistanı

Asistanınızdan yararlanmanın gerçekten kullanışlı bir yolu, müşterilerinizle bir telefon asistanı olarak etkileşim kurmasını sağlamaktır. Telefon Asistanı seçeneği, müşteri hizmetleri aramalarını yanıtlamanıza, sipariş almanıza veya genel marka bilgisi sağlamanıza olanak tanır. Asistanınızın etkileşimleri için özel bir telefon numarası satın alabilirsiniz (numara başına ayda 10 $).

Telefon Asistanı penceresi, asistanınızın sesini, tonunu ve kimliğini markanıza uyacak şekilde özelleştirmenize olanak tanır. Tercih ettiğiniz seçenekleri seçmek ve nasıl ses çıkaracaklarını duymak için Ses Ayarları‘nı seçmeniz yeterlidir.

Ayrıca test telefon görüşmeleri yaparak asistanınızın yanıtlarını test edebilirsiniz — sadece gösterilen telefon numarasını arayın ve görüntülenen dahili numarayı girin. Asistanınızla bir form bağladıysanız, bazı form elemanı türlerinin telefon işleviyle uyumlu olmayabileceğini unutmayın.

Sesli Asistan

Asistanınızın sohbet etkileşimlerinin yanı sıra doğrudan web aramaları kabul etmesini sağlamak için Sesli Asistan penceresini kullanın. Asistanınızın konuşma sesini, aksanı, cinsiyeti ve yaşı dahil olmak üzere kolayca özelleştirmek için Ses Ayarları‘nı seçin.

Müşterileriniz, asistanın sohbet arayüzünden Asistanla Konuş düğmesini seçerek asistanınızla kolayca sesli bir konuşma başlatabilir — ek bir yazılıma veya telefon numarasına gerek yoktur.

Ses ayarlarından memnun kaldığınızda, asistanınıza basit bir bağlantı paylaşın veya asistanınızı web sitenize gömmek için gömme kodunu kopyalayın. Beş görünüm seçeneği arasından seçim yapın. Örneğin, Lightbox gömme olarak sesli asistanım şöyle görünüyor.

SMS Asistanı

SMS Asistanı özelliği, müşterilerinizin asistanınızla metin konuşmaları yapmasına olanak tanır. Hepimiz mesajlaşmaya alışkın olduğumuz için bu kanal kullanışlıdır, ancak asistanınız için özel bir numara satın almanız gerekeceğini ve bazı form elemanlarının da SMS üzerinden desteklenmediğini unutmayın.

Asistanınızın telefon aramaları kabul etmesi için bir telefon numarası satın alırsanız, bunu SMS mesajları için de kullanabilirsiniz.

WhatsApp Asistanı

WhatsApp’taki milyonlarca işletmeden biriyseniz, artık müşterilerinize 7/24 destek sağlamak için bir Jotform Yapay Zeka Asistanını kolayca WhatsApp Asistanı olarak dağıtabilirsiniz.

WhatsApp Asistanı penceresi, asistanınızı WhatsApp hesabınızla bağlamanıza olanak tanır. Bu, müşterilerinize zaten alışık oldukları bir platformda ulaşmanın kolay bir yoludur.

Messenger Asistanı

Ayrıca müşterilerin o platform üzerinden asistanınızla doğrudan etkileşim kurmasını sağlamak için asistanınızı Messenger ile de bağlayabilirsiniz. WhatsApp seçeneğine benzer şekilde, bu pencere aracılığıyla hesabınızı bağlamanız yeterlidir.

Platformlar

Platformlar penceresi, asistanınızı Wix, Shopify ve WordPress dahil olmak üzere çeşitli harici platformlara kolayca eklemenizi sağlar. İstediğiniz platformu seçin, tercih ettiğiniz gömme stilini seçin ve kodu kopyalayın.

Asistan Uygulaması

Akıllı telefon uygulamaları, markalarla iş yapma, geziler planlama, yemek sipariş etme ve daha fazlası için kullandığımız yöntem haline geldi. Öyleyse müşterilerinizin soruları olduğunda, neden kuruluşunuzun asistanı da bir uygulama aracılığıyla onlarla kişisel olarak sohbet etmeye hazır olmasın?

Yapay Zeka Asistanınızı bir uygulamaya dönüştürmenin faydaları şunlardır:

• Asistanınızı kullanıcıların mobil cihazlarından doğrudan anında erişilebilir hale getirmek
• Müşteri etkileşimlerini telefonlarından 7/24 erişilebilirlikle yükseltmek
• Müşterilerin bilgiye erişmeye alışık oldukları şekilde erişilebilir olan asistanınızın bilgisi ve uzmanlığı aracılığıyla müşteri memnuniyetini artırmak
• Kullanıcılarla oldukları yerde — her gün kullandıkları cihazlarda — buluşarak müşteri etkileşimini artırmak

Jotform’un Asistan Uygulaması özelliği ile ayırt edici bir deneyim oluşturmak için uygulamanızın simgesini, adını, açılış ekranını ve anlık bildirimleri özelleştirebilirsiniz. Hızlıca bir göz atalım.

Asistan Uygulaması penceresi, asistanınızı anında indirilebilir bir uygulamaya dönüştürmenizi sağlar. Uygulamanın simgesini, adını ve açılış ekranını özelleştirmek için seçenekler arasından seçim yapın ve uygulamayı nasıl paylaşmak istediğinizi seçin. Uygulamanızın görünümünü Asistan Uygulaması Önizlemesi kenar çubuğunda gerçek zamanlı olarak önizleyin.

Uygulamanızı adlandırın ve Uygulama Simgesi ve Adı ekranında uygulama simgesini ayarlayın.

Açılış Ekranı, bir müşteri uygulamayı ilk açtığında nasıl görüneceğini ayarlamanıza olanak tanır.

Anlık Bildirimler‘de, uygulamanızı indiren herkese bildirim göndermeyi de seçebilirsiniz — bu, markanızın müşteri erişimini genişletirken hedef kitlenize iyi müşteri hizmeti sunmanın bir başka yoludur.

Bölüm 5: Yapay Zeka Asistanı görüşmelerinizi, ayarlarınızı ve verilerinizi yönetme

Asistanlarınızın performansını izlemek ve verilerini yönetmek oldukça basittir. Erişim ve izin ayarlarını kontrol etmek de öyle.

Yapay zeka asistanı verilerinizi görüntüleme ve yönetme

Asistanlarım ana sayfanızda mevcut asistanlarınızı görüntülemek ve düzenlemek, müşteri görüşmelerini incelemek ve asistanınızı devre dışı bırakmak, silmek veya arşivlemek oldukça kolaydır.

Asistanınızın üzerine gelin ve asistanınızın görüşmelerini incelemek için Görüşmeler‘i seçin.

Görüşmeler arayüzü, asistanınızın gerçekleştirdiği her görüşmenin transkriptini gösterir ve kolay referans için transkripti indirmenize olanak tanır. Transkriptlerinizde müşteri veya kullanıcı ayrıntılarını hızlıca bulmak için arama kutusunu kullanın.

Birini asistanınızın görüşmelerini görüntülemeye davet etmek isterseniz, Paylaş düğmesini kullanarak ona bir bağlantı veya davet e-postası gönderin.

Paylaşım Ayarları menüsünden izinleri de özelleştirebilirsiniz.

Asistanınızı geliştirmek için beğen/beğenme simgelerini seçerek belirli yanıtlar hakkında geri bildirim sunabilirsiniz. Ayrıca görüşmenin sonundaki Bu görüşmeyi değerlendirin ve geri bildirim paylaşın seçeneğiyle tüm görüşmeyi değerlendirebilir ve geri bildirim bırakabilirsiniz.

Asistan ayarlarınız ve veri güvenliği hakkında

Asistanınız oluşturulduktan, eğitildikten ve istediğiniz kanalları kapsayacak şekilde ayarlandıktan sonra, ana asistan Ayarlar menüsünden diğer ayarları özelleştirebilirsiniz.

Menü çubuğunda Ayarlar‘ı seçin.

Ayarlar menüsünde asistan izinlerini ayarlayabilir, kullanıcılara görüşme geçmişi erişimi verebilir ve asistanınızı etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ayrıca bildirim seçeneklerini de özelleştirebilirsiniz.

Görüşme Bildirim E-postaları Gönder penceresine asistan bildirimleri almak istediğiniz e-posta adreslerini girin.

Öğrenme ve eğitim amaçları için Asistanınızın Yanıtlara İhtiyaç Duyduğunda E-posta Alın seçeneğini açmanızı öneririz.

Veri güvenliği

Jotform’da güvenliğiniz ve gizliliğiniz en önemli önceliklerimizdir. Çeşitli platformlarımızda bilgileri güvenli bir şekilde toplamanızı, yönetmenizi ve düzenlemenizi sağlamak işimizin can damarıdır.

Yapay zeka asistanlarımız, bilgilerinizin güvenli, gizli ve küresel standartlara uygun kalmasını sağlamak için sağlam güvenlik önlemleriyle tasarlanmıştır.

Veri güvenliği ile ilgili olarak, Jotform yapay zeka asistanları, güçlü kurumsal güvenlik önlemlerine bağlılık ve Jotform’un SOC 2 uyumlu altyapısı içinde güvenli veri depolama dahil olmak üzere Jotform’un kapsamlı güvenlik standartlarıyla korunmaktadır.

Model eğitimi konusunda, akıllı ve duyarlı yapay zeka asistanlarına güç sağlamak için OpenAI’nin GPT-4 teknolojisinden yararlanıyoruz. Yapay zeka asistanı deneyiminizi kişiselleştirmek ve optimize etmek için form ve form alanı içeriğinizi kullansak da verileriniz, temel yapay zeka sistemlerimizi eğitmek veya geliştirmek için kullanılmamaktadır.

OpenAI, veri gizliliği ve güvenliğine kararlıdır. Tüm veriler gerçek zamanlı olarak işlense de hata ayıklama ve izleme amaçları için OpenAI’nin kullanıcı verilerini 30 güne kadar sakladığını lütfen unutmayın.

Web sitemizin güvenlik sayfasına göz atarak Jotform’un yapay zeka asistanı güvenliği hakkında daha fazla bilgi edinmenizi ve güvenlik sayfalarını okuyarak OpenAI’nin güvenlik uygulamaları hakkında ayrıntılı bilgi almanızı öneriyoruz.

Sonuç

Yapay zekanın, kullanıcıların verilerinin işletmelerini şekillendirmeye ve genişletmeye yardımcı olan içgörüler yarattığı sürekli bir döngüyü nasıl besleyebileceğini anlamak — işte anahtar bu.

Bu nedenle yapay zekayı düşündüğümüzde, ürün işlevselliğini geliştirmeyi düşünüyoruz, ancak aynı zamanda kullanıcılar için işlevsel kullanılabilirliğin ötesine geçen iş değeri yaratmak için yapay zekadan yararlanmak istiyoruz.

Bunlar, Jotform’un ürün geliştirme başkan yardımcısı Mustafa Öger’in 2024 yılındaki sözleriydi.

Jotform Yapay Zeka Asistanları ile bu iş değeri, müşteri hizmetlerine odaklı bir ürüne dönüştü. Yapay Zeka Asistanları, bir dizi işlevi yerine getirmek üzere tasarlandı:

• Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek veri toplama iş akışlarını kolaylaştırır ve sizi daha anlamlı işler için serbest bırakır
• Müşterilerinize ölçeklenebilir şekilde gerçek zamanlı destek sağlayarak etkileşimi artırır
• Tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayarak markalı destek çabalarınızı birden fazla platformda birleştirir
• Hataları azaltmaya yardımcı olan ve daha ayrıntılı müşteri yanıtları ile veriler sunan dinamik (ve anında) adım adım yardım sağlar
• Tercihlerinize ve davranış kalıplarınıza göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş konuşmalar sunarak markanızı ve müşteri memnuniyetini aynı anda güçlendirir

Artık tüketicilerin, etkileşimde bulundukları işletmeler ve kuruluşlardan gerçek zamanlı etkileşim ve yanıtlar beklediği bir dünyada yaşıyoruz. Peki ya müşteri farklı bir saat dilimindeyse? Ya farklı bir dil konuşuyorsa? Ya personeliniz tatildeyse veya hastaysa? 

Jotform Yapay Zeka Asistanları, kuruluşunuzun sesi ve misyonunu anlayarak — tıpkı ekibinizin bir üyesi gibi — müşteri sorularını yanıtlamak için gereken kapsamı sağlayarak sizi destekler.

Yapay zeka teknolojisi hızla ilerliyor. İşletmeler ve kuruluşlar, verimlilik kazanmak ve rekabetçi kalmak için yapay zekayı anlamlı ve sorumlu bir şekilde nasıl entegre edeceklerini öğrenmek ve buna ayak uydurmak zorunda kalacaklar. 

Başlamanın en iyi yolunun, müşteri hizmetleri çabalarınızı desteklemek ve bu süreçte işinizi genişletmek için yapay zekayı kullanmak olduğuna inanıyoruz.