Agentes de IA
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Atención al Cliente con IA

El servicio de atención al cliente con IA de Jotform es la solución perfecta para potenciar las interacciones con los clientes y automatizar los procesos de soporte. Con agentes de IA inteligentes y siempre activos, su equipo puede enfocarse en retos complejos a la vez que las consultas rutinarias se gestionan de manera inmediata y profesional.

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Jotform AI agent chat screen showing appointment scheduling scenario

Demo Agentes de Jotform IA en acción

Mejore la satisfacción del cliente por todos sus canales.

Agente de Salesforce

Mobile chat screen showing an AI sales assistant named Alex replying to a customer asking about pricing and plans.

Agente telefónico

A phone call to customer service

Agente de chatbot

A mobile chat screen showing an AI support agent named Jane offering help with reporting issues or providing feedback.

Agente de voz

Voice agent screen with an AI Support Agent

WhatsApp

WhatsApp screen showing chat with AI agent

Messenger

Facebook Messenger chat screen with an AI Camp Director

Instagram

Instagram DM screen with a flower arrangement workshop invitation

Chatbot de IA para WordPress

A WordPress-themed mobile chat screen showing an AI hotel receptionist helping a user book a room for tomorrow night.

Agente de Gmail

A desktop screen that has a Gmail conversation with an AI Agent

Agente Shopify

Demostración del Agente de Shopify

Agente SMS

A phone screen that has a SMS conversation with an AI Agent

Agente de Presentación

A mobile presentation screen showing a ‘Sales Proposal’ slide with an AI presenter avatar and navigation controls.

Agente autónomo

AI Agents Standalone chat screen that shows a doctor appointment

Agente de kiosco

AI Agents Kiosk screen shows Dante, the AI event planner agent

App de Agente

A phone screen that has a notification about AI Agent

Cómo funciona la Atención al Cliente con la IA de Jotform

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An AI Agent, next to her there are blocks that show agent properties

Crear un Agente de IA

Configure su agente de IA en minutos, personalizando su tono y personalidad para reflejar su marca y valores.

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Agent traning options

Entrene su Agente de IA

Asegúrese de obtener respuestas acertadas facilitando a su agente de IA preguntas habituales, guiones para clientes y otros recursos.

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AI agent share link screen and popular social media logos

Revise y publique

Lance su agente de IA para soporte 24/7, monitoree el rendimiento y realice ajustes según los comentarios.

Servicio al Cliente 24/7

Los Agentes de Jotform IA simplifican las operaciones, entregan respuestas instantáneas y elevan la satisfacción del usuario en todos los canales.

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Beneficios

Jotform AI Agents embed options and embed preview screen

Configuración intuitiva sin necesidad de programación

Desplegar agentes de IA a través de sus canales de comunicación nunca ha sido tan sencillo con nuestro proceso de configuración sin código. Ya sea que esté buscando mejorar su sitio web, WhatsApp o soporte telefónico, puede desarrollar un agente de IA perfecto en cuestión de segundos.

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An AI Agent with popular social media logos around her

Soporte de IA unificado en todos los puntos de contacto con el cliente

Funciona perfectamente en plataformas como el correo electrónico, el chat, las redes sociales y los canales telefónicos, garantizando una atención homogénea con independencia de dónde se pongan en contacto sus clientes.

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Three different AI Agents with three different background color options

Marca personalizable

Cree una experiencia uniforme adaptando el aspecto del agente a su marca. Adapte los colores, las fuentes y los estilos para que encajen con su identidad de marca y haga que el agente se sienta como una parte integrada de su sitio web.

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Five AI Agents from different industries

Soluciones personalizadas para su industria

Tanto si se dedica al comercio minorista, las finanzas o el sector de salud, nuestros agentes de IA se amoldan a sus necesidades particulares de atención al cliente y se adaptan perfectamente para gestionar miles de interacciones en paralelo, todo esto sin comprometer la personalización ni los requisitos concretos del sector.

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Different country flags around an AI Agent

Soporte de idiomas

Se comunica de manera eficaz en diversos idiomas para atender a un público diverso, asegurándose de que los clientes de diferentes regiones reciban una orientación personalizada y exacta.

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A conversation screen with inputs displayed as encrypted characters

Seguridad de datos sólida y cumplimiento normativo

Nuestros agentes de IA están concebidos con protocolos de seguridad de primer nivel para asegurar que los datos de sus clientes permanecen protegidos y cumplen las normas del sector.

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¿Listo para llevar su atención al cliente al siguiente nivel?

Transforme su servicio de atención al cliente con los Agentes de Jotform IA. Experimente hoy mismo los beneficios de una asistencia más inteligente, rápida y personalizada.

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Preguntas Frecuentes

  • ¿Qué es el servicio de atención al cliente de IA de Jotform?

    El servicio de atención al cliente con IA de Jotform es una solución basada en IA avanzada que presta soporte las 24/7 a lo largo de diversos canales, como llamadas telefónicas, chat en el sitio web, WhatsApp, y más. Nuestros agentes de IA brindan respuestas inmediatas, acortan los tiempos de espera y refuerzan la satisfacción del cliente con interacciones personalizadas.

  • ¿Cómo se integra la IA de Jotform con mi negocio?

  • ¿Puedo personalizar el tono y las respuestas de la IA?

  • ¿Está disponible la IA 24/7?

  • ¿La IA de Jotform es compatible con varios idiomas?

  • ¿Cómo maneja la IA de Jotform las consultas complejas?

  • ¿Cómo entreno a mi agente de IA?

  • ¿Es la IA de Jotform segura y cumple con las regulaciones de protección de datos?

  • ¿Qué pasa si mi agente de IA da una respuesta incorrecta?

  • ¿Cuánto cuesta el servicio de atención al cliente de IA de Jotform?

  • ¿Cómo empiezo con la IA de Jotform?

  • ¿Qué tipo de preguntas puede manejar el agente de IA de atención al cliente?

  • ¿Cuáles son los beneficios de usar la IA de Jotform para la atención al cliente?

IA en atención al cliente: Todo lo que necesita saber

Los equipos de atención al cliente y la IA se están convirtiendo rápidamente en mejores amigos. La implementación de la IA en la atención al cliente proporciona a los equipos los beneficios de la automatización, la personalización y la eficiencia, mejorando tanto la experiencia de los agentes como la de los clientes.

Si está considerando agregar IA a su conjunto de herramientas tecnológicas, es importante saber qué puede hacer por usted, cómo puede usarla y los desafíos que podrían surgir. Por eso hemos desglosado los datos clave sobre la atención al cliente impulsada por IA. Siga leyendo para descubrir por qué podría valer la pena hacer el cambio a estas modernas herramientas de IA para negocios.

Beneficios de la IA en la atención al cliente

Las ventajas específicas de la IA en la atención al cliente probablemente variarán según sus necesidades y la solución elegida. Sin embargo, algunos beneficios comunes incluyen:

  • Mayor productividad: La integración de la automatización de la atención al cliente en su flujo de trabajo a través de herramientas de IA permite que su equipo trabaje de manera más eficiente, aumentando la productividad y el desempeño general.
  • Rentabilidad: Las herramientas de IA le permiten reducir procesos costosos, desde la reducción de necesidades de personal hasta la mejora del desempeño y el aumento del valor de sus agentes humanos.
  • Escalabilidad: Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas durante su crecimiento es contratar nuevo personal y adaptar sus soluciones digitales. La IA en la atención al cliente puede ayudar con ambos aspectos: asumiendo más trabajo a medida que crece y adaptando los procesos según sea necesario.
  • Experiencia de usuario mejorada: Los chatbots de IA pueden proporcionar una experiencia personalizada a los clientes que prefieren una opción de autoservicio, mientras que también ofrecen asistencia a los agentes humanos en forma de datos e información sobre los clientes.

10 formas de usar la IA en la atención al cliente

A medida que las herramientas de IA para empresas se vuelven más comunes en el ámbito de la atención al cliente, existen varias formas en que estas soluciones pueden mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y los ingresos. Considere los siguientes usos comunes al desarrollar su estrategia de automatización de la atención al cliente:

1. Utilice los agentes de IA

Uno de los usos más comunes de la IA en la atención al cliente son los chatbots de IA, también conocidos como agentes de IA. Estas herramientas de autoservicio permiten que sus clientes accedan al soporte al cliente impulsado por IA sin sobrecargar a sus agentes humanos con problemas simples y de bajo valor. Los chatbots de IA pueden responder preguntas de los clientes 24/7, de manera rápida y en varios idiomas, para que pueda brindar atención al cliente de manera continua, efectiva y personalizada.

Si bien hay diferentes opciones de chatbots de IA disponibles, algunas soluciones de agentes de IA le permiten acceder a estas útiles funciones de forma gratuita, como los Agentes de Jotform IA.

Esta solución de IA sin código y fácil de usar transforma los formularios en línea en una interfaz potente y centrada en el cliente que aumenta la satisfacción. Sus agentes personalizados pueden entrenarse utilizando datos internos, preguntas frecuentes y más. Una vez entrenados, pueden abordar preguntas comunes y resolver problemas simples de los clientes. A través de las herramientas impulsadas por IA de Jotform, su empresa puede recopilar información de manera más efectiva e inteligente.

Crear su propio agente de IA personalizado es tan simple como seguir unos sencillos pasos:

  1. Seleccione un formulario o plantilla, o cree su agente desde cero.
  2. Entrene su IA utilizando datos internos o conversaciones prácticas.
  3. Personalice usando el Creador de Agentes.

Puede crear y personalizar sus agentes de IA para adaptarlos a sus necesidades, agilizando el proceso de recopilación de datos e interacción. Si desea agilizar su diseño, también puede elegir entre miles de plantillas gratuitas de agentes de IA — incluyendo agentes específicos como agentes de IA de atención y soporte al cliente y agentes de IA para comentarios de atención al cliente diseñados para mejorar la forma en que su empresa obtiene información de sus clientes.

2. Guíe proactivamente a los agentes

Muchas empresas tienen un enfoque demasiado limitado cuando utilizan la IA en la atención al cliente. Algunos solo piensan en las herramientas de IA para negocios como formas de reemplazar agentes, pero la realidad es que los beneficios de la IA en la atención al cliente también se extienden a su equipo. Las herramientas de soporte al cliente impulsadas por IA pueden proporcionar las métricas y la información que su equipo necesita para mejorar el desempeño durante las llamadas.

Por ejemplo, las herramientas de IA pueden obtener de forma proactiva información sobre los hábitos de compra de un cliente, recomendaciones potenciales de productos o problemas anteriores para agilizar la interacción de su agente y brindar a los clientes una mejor experiencia general.

3. Automatice flujos de trabajo

Su equipo de atención al cliente probablemente tiene que manejar muchas tareas que, honestamente, no valen su tiempo. Desde simples tareas administrativas hasta interacciones de bajo impacto con los clientes, algunas responsabilidades pueden ser manejadas fácilmente por la automatización de la atención al cliente.

Las herramientas de IA pueden automatizar rápidamente tareas que antes eran manuales y hacerse cargo de interacciones simples con los clientes, lo que permite a sus agentes concentrarse en tareas de alto valor, aumentando su productividad y satisfacción laboral.

4. Mejore su centro de atención al cliente

La IA en la atención al cliente también puede mejorar drásticamente el desempeño de su centro de ayuda. Desde mejorar sus opciones de autoservicio hasta automatizar su sistema de tickets, las soluciones de IA pueden optimizar muchos de sus procesos obsoletos. También puede usar estas herramientas para organizar su sistema de tickets y analizar métricas de desempeño para identificar oportunidades de mejora.

5. Responda directamente a las solicitudes de los clientes

Uno de los usos principales de los chatbots de IA es proporcionar ayuda adicional para gestionar las solicitudes de los clientes. Estas soluciones no solo pueden ofrecer soporte 24/7, sino que también pueden brindar a los clientes una experiencia más dinámica y personalizada que los chatbots estándar. Los chatbots de IA pueden extraer datos de clientes, hábitos de compra y más para crear una experiencia personalizada y proactiva que mejore la satisfacción de los compradores.

Incluso si un chatbot de IA no puede manejar la solicitud de un cliente, puede recopilar los detalles iniciales y transferir el problema a un agente humano, agilizando el proceso de resolución de conflictos.

6. Analice métricas de atención al cliente

Comprender el desempeño de su equipo comienza con establecer y monitorear métricas clave como el tiempo de primera respuesta, el tiempo promedio de resolución y más. Estas métricas ofrecen información sobre áreas de mejora y éxito. Las herramientas de IA pueden ayudarle a optimizar su análisis de métricas, extrayendo información útil de los datos de los clientes para mejorar sus procesos en el futuro.

7. Recopile comentarios de clientes

Si bien las métricas son una manera de mejorar su atención al cliente, recibir opiniones directamente de los clientes es otra manera de identificar rápidamente áreas de mejora. Los chatbots de IA como los Agentes de Jotform IA se pueden programar fácilmente para recopilar opiniones de sus compradores mediante formularios en línea, encuestas por correo y más. Las herramientas de IA también pueden sintetizar estas respuestas para que pueda identificar rápidamente patrones y problemas comunes.

8. Identifique oportunidades de venta adicional

Las soluciones de IA también pueden generar ingresos a través de su equipo de atención al cliente. Al recopilar datos de compra de los clientes, sus herramientas de IA pueden proporcionar recomendaciones personalizadas sobre los productos que podrían interesarles agregar a su pedido. Estos conocimientos también pueden compartirse con sus agentes para impulsar oportunidades de venta adicional durante las interacciones con los clientes.

También puede usar herramientas de IA para identificar el abandono del carrito. La IA puede activar automáticamente un email que intentará recuperar a un cliente e identificar productos adicionales que puedan interesarle, además de ofrecer posibles descuentos.

9. Gestione programas de lealtad

La columna vertebral de un programa efectivo de lealtad de clientes es la forma en que gestiona los datos de los clientes. La IA en la atención al cliente puede ayudar. Las soluciones de IA pueden organizar los datos de los clientes, ofreciendo descuentos para ventas relevantes a los intereses de sus compradores o incluso enviar códigos promocionales de cumpleaños. Al usar la IA para crear una experiencia de cliente proactiva y personalizada, puede aumentar y mantener la lealtad del cliente, lo que puede conducir a ventas repetidas y recomendaciones de boca en boca.

10. Escale su negocio

Las soluciones de IA pueden adaptarse al tamaño y complejidad de su negocio. A medida que su operación crece, atraerá más clientes, creando un posible aumento de problemas y preguntas de los clientes. En lugar de gastar su presupuesto en ayuda adicional y actualizaciones de soluciones, las herramientas de IA pueden ajustarse y crecer para manejar el nuevo volumen de interacciones y mantener la calidad de su servicio.

Desafíos y limitaciones de la IA en atención al cliente

Si bien la IA puede ser una herramienta revolucionaria, todavía hay algunos problemas asociados con su desarrollo continuo, como:

  • Falta de empatía: Aunque puede imitar las capacidades humanas, la IA todavía es incapaz de procesos emocionales complejos como la empatía. Esto limita su capacidad para manejar ciertos problemas complejos. Para sortear este problema común, debe crear una estrategia que dirija efectivamente los problemas que requieren estas habilidades a un agente humano.
  • Desafíos de integración: Dado que las soluciones de IA son más nuevas en el ámbito de la atención al cliente digital, muchas aún no pueden integrarse de manera efectiva con una amplia variedad de herramientas de atención al cliente. Esto puede limitar sus opciones, pero puede ser un criterio efectivo de compra cuando busca su solución preferida.
  • Capacidades complejas limitadas: Las herramientas de IA para empresas todavía tienen capacidades relativamente limitadas. Si bien pueden manejar problemas simples de manera más eficiente que los métodos tradicionales, muchas aún no pueden completar tareas complejas que requieren habilidades o experiencia humana.

Tendencias futuras de la IA en atención al cliente

El futuro de la IA es incierto, ya que es una tecnología que crece y evoluciona exponencialmente. Pero ya estamos viendo algunos avances impresionantes, incluyendo:

  • IA conversacional: La IA probablemente continuará avanzando en su capacidad para imitar patrones de conversación humana utilizando tecnología como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y los modelos de lenguaje de gran tamaño. Esto mejorará la efectividad de los chatbots de IA y herramientas similares de IA para los negocios.
  • Análisis de sentimientos: La IA también está mejorando su capacidad para detectar y reconocer las emociones humanas a través del texto. Esta tecnología impulsará la automatización de la atención al cliente, permitiendo que las herramientas de IA clasifiquen y resuelvan mejor los problemas según el sentimiento.
  • Integración mejorada: A medida que las herramientas de IA se vuelven más comunes entre las tecnologías de atención al cliente, probablemente desarrollarán una variedad más amplia de integraciones, incluidas las integraciones con herramientas CRM.

Para mantenerse por delante de la competencia, esté atento a qué soluciones cuentan con las funciones más recientes y destacadas, así como cuáles valen más la pena su inversión.

Para maximizar los beneficios de la IA en el servicio al cliente, considere invertir en soluciones que le ofrezcan el mayor valor, como los Agentes de Jotform IA. Estas soluciones de IA pueden acelerar su negocio, ofrecer una extensa gama de funciones y mantenerlo a la vanguardia de la industria del servicio al cliente a medida que avanza.