Formulário não desbloqueia com a senha correta no celular

Olá equipe JotForm.

Eu coloco a opção de bloqueio de formulário. No computador funciona perfeitamente. Eu insiro a senha e desbloqueia o formula´rio. Mas pelo celular, não desbloquia, mesmo inserindo a senha corretamente. Gostaria de ajuda em relação a isso.

Obrigado!

Olá, teologicamenteoficial 👋 Muito obrigado pelo seu contato.

Verificamos seus formulários aqui, e posso ver que todos eles são públicos e que todos tem a opção de Proteção por senha desabilitada.

Você poderia nos dar mais detalhes? Em qual formulário está acontecendo isso e qual o recurso que você está utilizando para bloquear seu formulário? Pode nos ajudar muito se você comparte conosco uma captura de tela.

Guia Completo 👉 Como Publicar Capturas de Tela em Nosso Fórum de Suporte

Atenciosamente, 😃

Sim, eu desabilitei a proteção de senha porque não está liberando o acesso pelo celular.

No entanto, para que possa ser verificado pelo suporte, eu deixei a senha habilitada novamente. Ok?

Preciso saber como faço para o formulário desbloquear ou qualquer um desbloquear utilizando o celular? Ou o formulário só desbloqueia se o usuário estiver utilizando um computador? É isso?

Aguardo um retorno!

Olá, novamente, teologicamenteoficial 👋 Muito obrigado pelo seu retorno.

Acabamos de testar seu formulário aqui, e não fomos capazes de reproduzir esse erro no celular. Testamos em mais de um dispositivo e emuladores. Por favor, crie uma nova senha no seu formulário e teste novamente. Assegure de usar a senha correta e esperar alguns segundos até que seu formulário seja carregado.

Se o problema persiste, por favor, nos informe o modelo do seu celular, navegador utilizado e versão do navegador.

Esperamos sua resposta.

Atenciosamente, 😃

O problema persiste. Não consigo acessar pelo celular. Apenas pelo
computador.
Modelo do celular: Moto E5
Navegador: Chrome
Modelo navegador: 77.0.3865.73
Aguardo um retorno.
Em seg, 24 de mai de 2021 12:51, Jotform escreveu:
...

Olá, novamente, teologicamenteoficial 👋 Muito obrigado pelo seu retorno.

Nas nossas ferramentas de teste não dispõem desse aparelho e creio que meus colegas não tem esse aparelho para realizarmos um teste. Você poderia gravar sua tentativa de acessar o formulário no seu celular? Gentilmente, te peço que tente com outros aparelhos. Caso o erro esteja especificamente no seu aparelho, por favor, tente fazer a limpeza dos cookies e cachê do seu navegador e tente novamente. Se você puder fazer a gravação, salvar no Google Drive ou outros e compartilhar o link do arquivo, seria muito útil para nós investigar esse problema.

Esperamos sua amável resposta.

Atenciosamente, 😃

Olá, JetForm.

Problema resolvido. O impedimento era o aplicativo do navegador que estava desatualizado. O aplicativo já foi atualizado e está funcionando normalmente.

Obrigado pela atenção. Abraços!