plan yükseltme sırasında hata mesajı aldım yardımcı olur musunuz

“plan yükseltme sırasında ‘customer email conflicts with customer of id ctm_…’ Stripe hatası alıyorum, hesabım: cumhurcocuk / e‑postam: fatihcpr@gmail.com”

Merhaba F,

Jotform Destek'e ulaştığınız için teşekkürler. Size yardımcı olmak için buradayım.

Stripe tarafında gördüğünüz “customer email conflicts with customer of id ctm_…” uyarısı, mevcut bilgilerde yer alan yaygın Stripe hata listesinde bulunmuyor, bu nedenle bu özel durum için doğrudan adım adım bir çözüm bilgisi sunulmuyor.

Elimizdeki bilgiler yalnızca genel Stripe ödeme hataları (örneğin invalid_account, payment_intent_authentication_failure, authentication_required) ve Jotform içindeki Stripe bağlantısını kontrol etme adımlarını içeriyor. Ancak bu bilgiler, sizin yaşadığınız plan yükseltme sırasında görülen “customer email conflicts with customer of id ctm_…” hatasını doğrudan açıklamıyor veya çözmüyor.

Bu nedenle şu anda bu hata için Jotform tarafında önerebileceğim, bilgiye dayalı net bir çözüm adımı bulunmuyor. Hesabınızın kullanıcı adı ve e-posta adresini paylaştığınız için, bu konuyu bir destek temsilcisi daha detaylı inceleyerek Stripe ile olan eşleşmeyi ve faturalandırma tarafını kontrol edecektir.

Let us know if you have any other questions.

Merhaba,

Jotform Destek ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Karşılaştığınız "customer email conflicts with customer of id ctm_..." hatası, Stripe tarafında kullanılan e-posta adresinin sistemde başka bir müşteri kaydına (customer object) zaten bağlı olduğu anlamına gelir. Bu genellikle şu durumlarda ortaya çıkar:

Aynı e-posta adresiyle daha önce başka bir Jotform hesabı veya abonelik oluşturulmuş olması

Geçmişte aynı e-posta ile deneme sürümü veya farklı bir plan için Stripe kaydı açılmış olması

Bu konuyla ilgili detaylı bilgiye şu sayfadan ulaşabilirsiniz: https://www.jotform.com/help/190-how-to-integrate-stripe-with-jotform/ (özellikle "Create Stripe Customer Record" bölümü, "Each Unique Customer" ayarının nasıl çalıştığını açıklıyor).

Bu sorunu kesin olarak çözebilmemiz için hesabınızı Stripe tarafındaki kayıtlarla karşılaştırmamız gerekiyor. Paylaştığınız kullanıcı adı (cumhurcocuk) ve e-posta adresini (fatihcpr@gmail.com) kullanarak bir destek temsilcimiz konuyu inceleyip mevcut Stripe bağlantısını düzeltecektir.

Bu arada, aynı e-posta ile kayıtlı başka bir Jotform hesabınız olup olmadığını kontrol edebilir misiniz? Bu bilgi süreci hızlandırmamıza yardımcı olabilir.

Başka sorularınız olursa bize bildirmekten çekinmeyin.
İyi günler dileriz,

Jotform Destek Ekibi